【正文】 某集團 —— 業(yè)務(wù)流程 概況 本集團為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動增值服務(wù)供貨商，同時擁有中國最大的實時 通信小區(qū)。騰訊計算器及世紀凱旋根據(jù)與本公司、時代朝陽科技及騰訊科技訂立的合約 安排提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動及電信增值服務(wù)。有關(guān)本集團企業(yè)架構(gòu)的更多背景資料，請 參閱「本集團歷史及架構(gòu)」一節(jié)。用戶可利用本集團的實時通信平臺，以各種終端設(shè)備透 過互聯(lián)網(wǎng)及移動與固定通信網(wǎng)絡(luò)進行實時通信。本集團的用戶不僅可以傳輸文本信息、 圖像、視頻、語音及電子郵件，亦可獲各種可提高網(wǎng)絡(luò)小區(qū)體驗的互聯(lián)網(wǎng)及移動增值服 務(wù)，包括聊天室、在 .與移動游戲、交友服務(wù)、信息下載及娛樂服務(wù)。 本集團相信，以注冊賬戶數(shù)目計算，本集團擁有中國最大的實時通信小區(qū)。截至二 零零四年三月三十一日，本集團擁有 。截至二零零四年三月 三十一日止十六日期間，最高同時在 .賬戶數(shù)目達到 610萬個，每日用戶在 .時數(shù)平均長 達 6,470萬小時；而每日平均發(fā)送信息量達到 。本集團亦為中國主要移動增值服 務(wù)供貨商之一。于二零零三年，本集團獲中國移動于其夢網(wǎng)平臺頒發(fā)「短信業(yè)務(wù)合作伙伴 最佳業(yè)績獎」。本集團相信，本集團的客戶實時通信服務(wù) 品 牌在中國享負盛名。憑借 本身龐大的用戶小區(qū)及 品牌的知名度，本集團已吸引互聯(lián)網(wǎng)及移動電話用戶購買本集 團各種以客為本的增值服務(wù)及產(chǎn)品。此外，本集團一直利用本集團的龐大網(wǎng)絡(luò)小區(qū)流量 的優(yōu)勢，向本集團的企業(yè)客戶推廣網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。 本集團相信，本集團為中國首家提供實時通信及移動增值服務(wù)的供貨商之一。本集 團于一九九九年二月推出基本在 .實時通信服務(wù)。于二零零零年五月，本集團向市場推 出移動實時通信服務(wù)移動 ，并一直在中國移動實時通信服務(wù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。自本 集團引進基本實時通信服務(wù)以來，本集團的服務(wù)及產(chǎn)品已為 小區(qū)擴展至包含多種增值 服務(wù)，包括電子郵箱、各類收費實時通信服務(wù)計劃、娛樂與信息內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交 友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在 .游戲。同樣地，自本集團引進移動實時通信服務(wù)以 來，本集團的移動及電信增值服務(wù)已擴展至包含移動電話聊天、 IVR服務(wù)、彩鈴服務(wù)、手 機鈴聲與圖片下載服務(wù)、移動電話新聞與信息內(nèi)容服務(wù)、移動電話游戲及其它電信增值 服務(wù)。 由于本集團相信中國企業(yè)實時通信市場的發(fā)展?jié)摿薮?，故此本集團亦以該市場作 為本集團的業(yè)務(wù)目標。為應(yīng)付中國企業(yè)的需求及在市場發(fā)展初期爭取市場占有率，本集 團對該市 場作出長線投資，開發(fā)各種實時通信產(chǎn)品。利用本集團的主要企業(yè)服務(wù) — 即 時通信解決方案騰訊通（「 RTX」），企業(yè)可通過實時通信網(wǎng)絡(luò)連接其內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡(luò)， 同時亦可透過互聯(lián)網(wǎng)與本集團的公眾 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。 RTX亦提供移動增值服務(wù)。本集團于 二零零三年九月首度推出商業(yè)版 RTX。 79 業(yè)務(wù) 由于獲得廣大用戶認同，故此自二零零零年五月起，本集團成功提供不斷增加的按 月收費的增值服務(wù)。本集團自二零零一年錄得盈利以來，盈利一直保持增長。截至二零 零三年十二月三十一日止年度，本集團的全年收入及盈利分別為人民幣 ，較二零零二年的數(shù)字分別增長 %及 %。收費服務(wù)的收入占本集團二 零零三年度收入逾 75%。截至二零零四年三月三十一日止三個月，本集團的期內(nèi)收入及盈 利分別為人民幣 。 本集團的優(yōu)勢 本集團相信，本集團具備有利條件，可充分利用中國互聯(lián)網(wǎng)與移動及固定電信的發(fā) 展以及用戶對創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)與電信增值服務(wù)不斷增長的需求。本集團的優(yōu)勢包括： 龐大而活躍的用戶群。本集團擁有中國最大的實時通信注冊用戶群。截至二零零四 年三月三十一日，本集團的 注冊賬戶超過 ，其中在截至二零零四年三月三十一 日止十六日期間活躍賬戶高達 9,710萬名。本集團龐大而活躍的用戶群為本集團業(yè)務(wù)的成 功要素之一，不但為本集團的用戶提供可透過實時通信及其它增值服務(wù)而互相交流的龐 大小區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。此外，本集團亦可利用龐大用戶 群推銷及提供本集團的增值服務(wù)及產(chǎn)品。本集團相信，由于其它競爭對手難以建立如此 龐大的實時通信服務(wù)用戶群，故此上述龐大而活躍的用戶群使其它競爭對手難以與本集 團抗衡。 獨特的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)體驗。本集團為活躍用戶創(chuàng)造可使用 計算機及移動電話等不同終端設(shè) 備，在互聯(lián)網(wǎng)及移動與固定電信網(wǎng)絡(luò)進行點對點及多方實時通信的小區(qū)。透過 平臺， 本集團的用戶可以自行設(shè)立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環(huán)境中保持聯(lián)系及 交流。各用戶均以 號碼、用戶名稱及用戶數(shù)據(jù)作為識別。本集團用戶于登入 網(wǎng)絡(luò) 后，可利用自己的好友選單偵測其它在 .用戶（即「在 .狀態(tài)」），并可通過文本信息、圖 像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進行實時通信。本集團相信，上述用戶之 間的小區(qū)及聯(lián)絡(luò)體驗是十分獨特的。 極具吸引力的創(chuàng)新增值服務(wù)。本集團不斷開發(fā)創(chuàng)新的增 值服務(wù)，以擴展及豐富本集 團用戶的體驗，并提高用戶對 小區(qū)的忠誠度。本集團相信，憑著本集團對用戶需求與 市場趨勢的深入了解，以及強大的研發(fā)隊伍，本集團為中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動增值服務(wù) 供貨商的佼佼者。本集團龐大而忠誠的活躍用戶小區(qū)亦使本集團可透過在本集團小區(qū)中 刊登廣告及良好口碑將本集團全新增值服務(wù)推廣至廣大的用戶。除基本實時通信服務(wù)外， 本集團其它增值服務(wù)包括移動 、移動電話聊天、 交友、 秀、 郵箱及在 .游 80 業(yè)務(wù) 戲。本集團的服務(wù)可發(fā)揮 客戶軟件的特點，將各式各樣的增值服務(wù)與 接 口結(jié)合。透 過不斷開發(fā)新增值服務(wù)及內(nèi)容（尤其是信息及娛樂領(lǐng)域）以應(yīng)付中國不斷增加并日趨成熟 的互聯(lián)網(wǎng)及移動電話消費者需求，本集團預(yù)期可開辟新的收入來源。 強大的品牌知名度。本集團相信屬下的 品牌（ ）及 企鵝（ ）形象已成為中 國廣受認同的消費品牌之一。此外，本集團相信，本集團互聯(lián)網(wǎng)及移動實時通信用戶將 品牌視為可提升其互聯(lián)網(wǎng)及移動電話體驗的產(chǎn)品及服務(wù)。廣東東利行企業(yè)發(fā)展有限公 司（「東利行」）已向本集團取得 企鵝及 品牌的特許權(quán)，本集團品牌的高知名度由此 可見一斑。根據(jù)該等特許權(quán)安排，東利行可 自行設(shè)計服裝等各種 品牌商品。于二零零 四年三月三十一日，該等產(chǎn)品已在東利行特許經(jīng)營超過 199家遍布全國各地的 QGen連鎖 零售店發(fā)售。透過以 品牌進行市場推廣或管理，本集團已拓展一群喜歡使用本集團日 趨豐富產(chǎn)品及服務(wù)的擁護者。 與中國電信營運商及終端設(shè)備制造商緊密的策略關(guān)系。本集團與多家第三方移動與 固定電話營運商及終端設(shè)備制造商建立策略關(guān)系。由于 為有關(guān)營運商提供平臺，讓最 終用戶享用增值通信服務(wù)，從而提高營運商的網(wǎng)絡(luò)通信量及收入，故此本集團與電信營 運商的合作關(guān)系尤為緊密。由于移動數(shù)據(jù)及寬帶為 中國電信營運商的兩大重點業(yè)務(wù)，故 此本集團預(yù)期，本集團日后仍會與該等營運商保持緊密的策略關(guān)系?，F(xiàn)時，本集團與電 信營運商的合作包括利用該等營運商的計費及服務(wù)平臺，并與其合作進行市場推廣。本 集團亦與中國終端設(shè)備制造商建立緊密的關(guān)系。本集團現(xiàn)時與 13 家移動電話制造商建立 業(yè)務(wù)關(guān)系，當中包括摩托羅拉、諾基亞及 TCL。本集團與該等制造商合作，將本集團的 客戶端軟件預(yù)先安裝于其先進的移動電話內(nèi)，而本集團亦會經(jīng)常與該等制造商聯(lián)合舉 辦市場推廣活動，并合作修改 客戶端軟件，以配合不同的移動電話手機環(huán)境。 PDA制 造商（如聯(lián)想及三星）、計算機接口設(shè)備制造商（如 Logitech）及計算機制造商（如實達）亦曾預(yù)先 安裝本集團的客戶端軟件或與本集團共同進行市場推廣。 本集團的策略 本集團的目標在于成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)供貨商。本集團的實時通 信平臺已發(fā)展成為綜合服務(wù)平臺，向本集團龐大而不斷擴展的小區(qū)提供實時通信、增值 服務(wù)及網(wǎng)上娛樂。為擴展本集團業(yè)務(wù)及增加股東回報，本集團將致力： 繼續(xù)擴展本集團用戶群。由于本集團相信龐大的用戶群為重要的競爭優(yōu)勢，故此本 集團將繼續(xù)致力擴展用戶群。本集團認為，作為中國最大實時通 信小區(qū)，本集團的用戶 群將會隨著中國互聯(lián)網(wǎng)及移動電話用戶增加而上升。此外，本集團認為中國的年輕階層 將成為中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用增長的主要動力，因此將以此階層為主要對象。為鞏固本集團的 領(lǐng)先地位，本集團將不斷提升用戶免費實時通信服務(wù)的體驗、功能及服務(wù)質(zhì)量，以提高 本集團用戶的滿意度。此外，本集團亦有意進一步區(qū)分不同用戶層面，并致力迎合各層 81 業(yè)務(wù) 面用戶的不同需求。例如，本集團已推出為專業(yè)用戶而設(shè)的騰訊 TM，同時亦提供針對現(xiàn) 有各種層面用戶的不同服務(wù)。本集團亦透過將本身服務(wù)與電信營運商的服務(wù)融合，并在 不同 終端設(shè)備內(nèi)加入本集團的客戶端軟件，增加本集團服務(wù)的普及率。 提供新產(chǎn)品及服務(wù)，以豐富 小區(qū)的體驗。本集團將繼續(xù)開發(fā)及提供新增值通信、 小區(qū)、娛樂及信息相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品，以豐富本集團用戶的體驗，并拓展新收入來源。本 集團將透過實時通信平臺整合及提供音樂、視頻及其它媒體信息等網(wǎng)上信息內(nèi)容，并進 一步豐富本集團網(wǎng)上交友、網(wǎng)絡(luò)虛擬化身及在 .游戲的服務(wù)內(nèi)容。本集團將透過自行開 發(fā)及與第三方內(nèi)容供貨商合作，開發(fā)該等新增值服務(wù)及產(chǎn)品。詳情見「監(jiān)管 — 騰訊計 算機的申請」。 繼續(xù)加強本集團與電信營運商、設(shè)備制造商及內(nèi)容 供貨商的策略關(guān)系。本集團將透 過合辦市場推廣活動、建立共同品牌及合作開發(fā)，加強本身與中國電信營運商的合作關(guān) 系。本集團相信，中國電信營運商可借助本集團開發(fā)的增值服務(wù)，吸引數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的 新用戶，并增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信量，而本集團則可利用該等營運商的計費及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)， 以吸引用戶使用本集團的增值服務(wù)。本集團亦會鞏固與手機、計算機、 PDA、游戲機及其 他設(shè)備制造商的現(xiàn)有業(yè)務(wù)關(guān)系，并物色其它合作伙伴，以將本集團的增值應(yīng)用軟件預(yù)先 安裝于該等制造商所生產(chǎn)的設(shè)備內(nèi)。此舉可刺激該等制造商支持本集團應(yīng)用程序的設(shè)備 需求增 長，而本集團亦可藉此提高服務(wù)的普及率。本集團過往主要自行開發(fā)新服務(wù)。展 望未來，本集團將致力加強與現(xiàn)有內(nèi)容合作伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系，并與更多內(nèi)容供貨商及技 術(shù)伙伴合作，以加快新服務(wù)及產(chǎn)品的開發(fā)。 開發(fā)適用于中國企業(yè)的實時通信解決方案。本集團認為，中國企業(yè)實時通信市場為 重大商機，可為本集團帶來長遠的潛在龐大用戶群及收入來源。憑借提供消費者實時通 信服務(wù)的成功經(jīng)驗，本集團銳意成為中國企業(yè)實時通信解決