畢業(yè)論文-萬科與中海物業(yè)管理模式比較(doc10)-畢業(yè)設(shè)計(已修改)
2025-08-28 15:02 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 9 頁 萬科與中海物業(yè)管理模式比較 摘要 在物業(yè)管理行業(yè)激烈的市場競爭中，萬科和中海物業(yè)管理脫穎而出。其中萬科 以觀念超前、服務(wù)精品見長，中海以管理優(yōu)勢和市場規(guī)模領(lǐng)先，形成了自身的特色和優(yōu)勢，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。兩者都有各自的管理模式，為自己的企業(yè)贏得品牌。 本文通過萬科和中海物業(yè)管理模式的比較分析，試圖總結(jié)出中國物業(yè)管理發(fā)展的規(guī)律性東西，用以指導(dǎo)物業(yè)管理的進一步發(fā)展。 關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理、模式、比較 前言 綜觀物業(yè)管理在深圳 20 年的發(fā)展，有這樣幾個重要的轉(zhuǎn)折點：從第一家物業(yè)公司成立 ，到公房改制擴大物業(yè)管理的覆蓋面，物業(yè)管理走向千家萬戶的普通居民為第一轉(zhuǎn)折點；以蓮花二村 一體化 管理為標(biāo)志，確立深圳物業(yè)管理模式為第二個轉(zhuǎn)折點；鹿丹村物業(yè)管理公開招投標(biāo)，拉開了市場競爭的序幕為第三個轉(zhuǎn)折點。作為全國物業(yè)管理發(fā)源地的深圳，物業(yè)管理能取得全國矚目的成績，與深圳的經(jīng)濟發(fā)展水平、市場經(jīng)濟的成熟程度等各方面因素有著密切的關(guān)系。尤為重要的是政府主管部門的積極引導(dǎo)、努力探索對深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展直接起著重要的推動作用。 隨著社會的發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求不斷增長，物業(yè)管理服務(wù)事項和內(nèi)容由簡單基本的房屋維修 、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護衛(wèi)等，在展到機電維護、環(huán)境設(shè)計、企業(yè)策劃、家政服務(wù)、社區(qū)文化、商業(yè)代理等，力求滿足業(yè)主從辦公、學(xué)習(xí)、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動等系列需求。一些有品牌的公司潛心揣摩，結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，提出并實踐了一些新概念、新做法，形成自己鮮明的、獨特的個性特色，突出企業(yè)形象和顯示管理實力的同時，也為整個行業(yè)的發(fā)展提供了可供借鑒的經(jīng)驗；如萬科物業(yè)從早期提出的 酒店式管理 到近期的 無人化管理 、 個性化管理 和 管理報告制度 ；中海物業(yè)管理倡導(dǎo)的 一拖 N 模式 、 氛圍管理 ；深業(yè)物業(yè)實施的 精品戰(zhàn)略 ；金地物業(yè)實行的 產(chǎn)學(xué)聯(lián)手 ； 保姆計劃 、 四點半學(xué)校 等均取得了良好的市場效益。 這里不能不提及貫穿全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展歷程，使物業(yè)管理意識深入民心的一項重要工作內(nèi)容 社區(qū)文化。蓮花物業(yè)在蓮花二村率先倡導(dǎo)社區(qū)文化活動和萬廈物業(yè)在蓮花北村通過社區(qū)文化活動的開展建立起 全國城市文明第一村 的社會效益，在市場上均得到了良好的品牌效應(yīng)。事實證明，多樣化、多層次的社區(qū)文化活動是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神和關(guān)懷的有效手段，因為它較好地調(diào)整了業(yè)主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，同時將物 業(yè)管理工作通過社區(qū)活動去宣傳，更容易得到業(yè)主的接受和認同。 第 2 頁 共 9 頁 1996 年以來，萬科、中海、中航、國貿(mào)、金地、蓮花等物業(yè)管理公司，在全國物業(yè)管理行業(yè)率先通過了 ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認下，使物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范管理納入了國際軌道，對物業(yè)管理操作經(jīng)營中的每個崗位、每個人員、每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格科學(xué)的管理規(guī)范和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止， 100 多家物業(yè)管理企業(yè)通過了 ISO9002 質(zhì)量認證，其數(shù)量和比例居全國同行業(yè)之首。其中高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理公司是全世界首家獲得 ISO900 ISO14001 及 SA8000三 個標(biāo)準(zhǔn)國際認證的物業(yè)管理公司。通過規(guī)范化管理的推廣，深圳市相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)水平已接近或達到國際水準(zhǔn)。 本文將就萬科、中海兩家物業(yè)管理公司的物業(yè)管理模式進行分析、探討中國高水平物業(yè)管理的發(fā)展特色，以摸索出有利于中國物業(yè)管理進一步發(fā)展的東西。 一、萬科物業(yè)管理的特點 萬科物業(yè)管理公司的概況 萬科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初 ,為萬科企業(yè)股份有限公司全資附屬機構(gòu)。公司現(xiàn)有總資產(chǎn) 3000 萬元 ,各類專業(yè)服務(wù)人員 3000 余人，管理面積300余萬平方米。公司現(xiàn)已發(fā) 展為國內(nèi)最具規(guī)模及極負盛譽的物業(yè)管理機構(gòu)之一，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。通過十多年的物業(yè)管理研究與實踐 ,公司在市場上取得了驕人的業(yè)績，在物業(yè)管理行業(yè)奠定了堅實的地位，成為國家建設(shè)部首批認定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)企業(yè)，在社會上樹立了健康、完善的企業(yè)形象。 公司高瞻遠矚 ,為顧客長遠之需求 ,持續(xù)進行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索 ,藉此不斷提高服務(wù)質(zhì)素 ,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益，為物業(yè)管理市場化、規(guī)范化作出積極貢獻。致力于物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新，首 創(chuàng) 業(yè)主管理委員會 ，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式；推行 酒店式管理模式 、 無人化管理 模式、季度 管理報告 制度、 個性化管理服務(wù) 與 鄰里守望 的管理模式，“氛圍管理”模式，“
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