畢業(yè)論文-萬(wàn)科與中海物業(yè)管理模式比較(doc10)-畢業(yè)設(shè)計(jì)-文庫(kù)吧資料
2024-08-25 15:02本頁(yè)面
【正文】 牌化的管理模式；在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理領(lǐng)域分別導(dǎo)入 IS09002 管理體系 。 物業(yè)管理的方針、目標(biāo) 中海 房產(chǎn)的建設(shè)者們始終懷著對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈責(zé)任感，堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，致力于通過(guò)營(yíng)造高品質(zhì)的房產(chǎn)和提供周到的服務(wù)，倡導(dǎo)文明、和諧、優(yōu)雅的居住文化。 1999 年，公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行 “ 季度管理報(bào)告制度 ” ，按季度公開(kāi)管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工 作內(nèi)容及費(fèi)用，并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高管理服務(wù)的透明度。中海物業(yè)將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)、信息化管理、專(zhuān)業(yè)化增效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做行業(yè)領(lǐng)跑者 ，為推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代城市的文明化進(jìn)程做出不懈的努力和追求，為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的獨(dú)特貢獻(xiàn)！ 中海物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念 公司理念體系中明確提出 “ 爭(zhēng)足夠的利潤(rùn)支持公司的成長(zhǎng)，并且提供實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資源；同時(shí)，作為公民，在我們有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都要成為對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)的社會(huì)財(cái)富，以盡我們對(duì)社會(huì)的義務(wù) ” 這一發(fā)展目標(biāo)。截至 2020 年，公司共獲得國(guó)家、省及市、區(qū)級(jí)各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 396 項(xiàng)，并為 2020 年深圳首屆質(zhì)量管理獎(jiǎng)服務(wù)行業(yè)唯一獲得者；國(guó)內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報(bào)刊等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況的報(bào)道多達(dá)千次以上；慕名前來(lái)公司參觀(guān)考察的國(guó) 內(nèi)外各界人士逾兩萬(wàn)人次；建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合多次指出：深圳市中海物業(yè)管理有限公司是我國(guó)物業(yè)管理行 業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。自 1991 年成立以來(lái)，中海人以 精誠(chéng) 服務(wù)、精彩生活 為服務(wù)宗旨，勇于開(kāi)拓、銳意進(jìn)取，目前已發(fā)展成為擁有員工 2020 多名，高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才近 400 名、下 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 屬 3 家子公司和一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)。 萬(wàn)科模式業(yè)內(nèi)領(lǐng)先其獨(dú)特的價(jià)值觀(guān)開(kāi)發(fā)模式戰(zhàn)略思維與治理結(jié)構(gòu)值得關(guān)注 。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶(hù)的期望。 萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。人才是萬(wàn)科的資本 ， 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。 （ 3）幫助委 托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展愿景規(guī)劃。 萬(wàn)科物業(yè)管理的目標(biāo) 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)秉承萬(wàn)科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價(jià)值觀(guān)，不以追求顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量 增長(zhǎng)為終極目標(biāo)，而重在保證顧問(wèn)服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量，真正滿(mǎn)足合作方的委托需求和愿望，切實(shí)幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù)，并不斷地自我完善。 萬(wàn)科將在未來(lái)的發(fā)展中致力于逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)科要面對(duì)來(lái)自其他優(yōu)秀行業(yè) 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 成員的挑戰(zhàn)，也要面對(duì)來(lái)自迅速擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)要求的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新就是要打破慣性，就是要挑戰(zhàn)自己，就是要擺脫成功帶來(lái)的條條框框。從 84年的蹣跚起步，到 88 年的股份化改造；從多元化的四處擴(kuò)張，到專(zhuān)業(yè)化的主動(dòng)收縮；創(chuàng)新精神就像一臺(tái)強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī) ，引領(lǐng)著萬(wàn)科穩(wěn)健前進(jìn)。其中反省是個(gè)人學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)重要因素。萬(wàn)科的管理者認(rèn)為：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。萬(wàn)科致力于成 為學(xué)習(xí)型組織。公司鼓勵(lì)相互之間坦誠(chéng)地交流，友善地溝通。良好的制度也是產(chǎn)生利潤(rùn)的生產(chǎn)要素。規(guī)范化被萬(wàn)科稱(chēng)為企業(yè)的生命線(xiàn)，它是萬(wàn)科的 基石。 （ 2） 專(zhuān)業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 =萬(wàn)科化 萬(wàn)科從成立以來(lái)十幾年的實(shí)踐中摸索出：企業(yè)要搞專(zhuān)業(yè)化，不要分散資源。一朝對(duì)客戶(hù)服務(wù)不善，公司需要十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)，萬(wàn)科品 牌的附加值就會(huì)因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。 萬(wàn)科物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念 萬(wàn)科物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念不是萬(wàn)科本身自有的，而是在為業(yè)主的服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)十幾年的探討、鉆研中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，具體如下： （ 1） 尊重客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意 表面上看，職員的薪酬由公司支付，事實(shí)上，這一切來(lái)自于客戶(hù)。信譽(yù) AAA物業(yè) 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 管理企業(yè)稱(chēng)號(hào)，公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。 2020 年，公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)授予 全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)（物業(yè)管理企業(yè)） 獎(jiǎng)項(xiàng)，中國(guó)信用管理協(xié)會(huì)授予全國(guó) 質(zhì)量致力于推行人性化的服務(wù)理念，以 用戶(hù)滿(mǎn)意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌分析客戶(hù)信息，建立客戶(hù)服務(wù)檔案，充分挖掘客戶(hù)需求和服務(wù)資源，持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)水平，探討體驗(yàn)氛圍管理模式萬(wàn)科社區(qū)文化建設(shè)，組織開(kāi)展豐富多彩的各類(lèi)業(yè)主活動(dòng)：
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