畢業(yè)論文我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)-畢業(yè)設(shè)計(jì)(已修改)
2025-08-28 15:02 本頁(yè)面
【正文】 XXX 學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題 目 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 學(xué)生姓名 專業(yè)班級(jí) 指導(dǎo)教師 院 （系） 浙江萬(wàn)里學(xué)院商學(xué)院 2020年 4 月 18 日 浙江萬(wàn)里學(xué)院 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) I 摘 要 由第三方來(lái)提供物流服務(wù)，要求托運(yùn)人每一項(xiàng)活動(dòng)都要緊隨其后，并做徹底的自我檢查。這意思是說(shuō)要關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，而不僅僅是某一具體部分。對(duì)于物流管理者，要關(guān)注的是產(chǎn)品從原材料產(chǎn)地直到最終用戶這一整套流程，包括售后服務(wù)。這樣做的目的是切實(shí)了解企業(yè)的運(yùn)作，需求和目標(biāo)是什么，企業(yè)現(xiàn)在的運(yùn)作是否滿足了這些需求和達(dá)到目標(biāo) ?一個(gè)企業(yè)只有在真正了解本企業(yè)的運(yùn)作之后，才能從使用第三方物流中獲得真正的利益。近些年來(lái)，物流成為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。物流企業(yè)如雨后春 筍般不斷涌現(xiàn)，如何使正處于發(fā)展初期的物流行業(yè)能夠健康、有序地發(fā)展壯大，成為當(dāng)前需要解決的迫切問(wèn)題。對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，能夠促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，提高經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)而增加企業(yè)的整體效益。同時(shí)，隨著物流理論的不斷發(fā)展和物流實(shí)踐的不斷深入，客觀上也要求建立與之相適應(yīng)的物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，以科學(xué)、客觀地反映物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。當(dāng)前已有越來(lái)越多的物流企業(yè)開(kāi)始重視績(jī)效評(píng)價(jià)，試圖建立起自己的一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 我國(guó)，物流企業(yè)作為新興的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)方法還處于探索 階段，績(jī)效評(píng)價(jià)體系就更不完善。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)分重視凈利潤(rùn)率，而忽視對(duì)物流企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)獲利能力有重大影響的其他因素，例如顧客、職員、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)工序與控制等因素。作為一個(gè)引致性服務(wù)企業(yè)的物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、客戶需求等方面都具有其獨(dú)有的特點(diǎn)。因此，本文認(rèn)為結(jié)合第三方物流企業(yè)自身特點(diǎn)，建立一套真正科學(xué)、合理的第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，客觀、公正地評(píng)價(jià)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，具有其現(xiàn)實(shí)意義。 關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) ； 網(wǎng)絡(luò)商店 ； 安全與誠(chéng)信 ； 網(wǎng)上購(gòu)物浙江萬(wàn)里學(xué)院 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) II Abstract 浙江萬(wàn)里學(xué)院 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) III 目 錄 第一章 我國(guó)網(wǎng)上 購(gòu)物的現(xiàn)狀及其因素的影響 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀 影響網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的因素 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性 商家的信譽(yù)度問(wèn)題 結(jié)算體系的建設(shè) 改善人們的購(gòu)物習(xí)慣 加強(qiáng)保護(hù)意識(shí) 第三章 解決網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題的途徑 通過(guò)第三方物流的建立 運(yùn)用供應(yīng)鏈管理技術(shù) 第四 章 網(wǎng)店的銷售策略 第五章 消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理分析 第六章 結(jié)論 參考文獻(xiàn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 14 頁(yè) 第一章 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及其因素的影響 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)商店的特點(diǎn)是選購(gòu)商品不受時(shí)間和空間的限制，商品目 錄無(wú)限大，既方便又快捷，這是現(xiàn)實(shí)中任何物理店所無(wú)法比擬的，但是網(wǎng)絡(luò)商店的缺陷是不具備直觀性，不能像在物理店一樣可依靠視、嘗等多種器官感覺(jué)來(lái)判斷商品的質(zhì)量和特色，它只有平面的視覺(jué)形象， 只能依靠視聽(tīng)兩種感覺(jué)來(lái)感受。所以，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)該具有確定性， 即商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格及價(jià)格都是確定的、標(biāo)準(zhǔn)的、上下波動(dòng)較小的，用戶易于理解和使用，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小。根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)，顧客只需要在電腦上選購(gòu)物品，而不需要親臨購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)，或者說(shuō)根本就不存在實(shí)物商場(chǎng)。因此網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)中服務(wù)的定位應(yīng)側(cè)重于售前服務(wù)和售后服務(wù)，特別是售后 服務(wù)。售前服務(wù)主要是做好商店的網(wǎng)頁(yè)，要使商店的網(wǎng)頁(yè)做得既生動(dòng)，有特色，又有人情味，商品信息量大，內(nèi)容豐富，分類清晰，便于顧客瀏覽、搜索；或者采用虛擬實(shí)境的手法建立虛擬商店或虛擬商業(yè)街，使購(gòu)物者可以在虛擬商店或虛擬商業(yè)街漫游，切忌只將商場(chǎng)中印發(fā)的促銷信息海報(bào)上網(wǎng)；利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具向顧客介紹新商品信息和推薦新商品；組織網(wǎng)上產(chǎn)品論壇，了解顧客對(duì)于商品的評(píng)價(jià)和對(duì)商品的期望， 同時(shí)也使顧客了解有關(guān)專家對(duì)于商品的評(píng)價(jià)；另外商場(chǎng)的入網(wǎng)手續(xù)和訂購(gòu)手續(xù)均應(yīng)簡(jiǎn)單明了，否則會(huì)使網(wǎng)上顧客失去耐心。售后服務(wù)主要是做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到家 、到位，即當(dāng)顧客定購(gòu)貨物以后，送貨必須及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)必須周到、細(xì)致。例如針對(duì)無(wú)暇到傳統(tǒng)物理店購(gòu)物的顧客，其主要購(gòu)買的又是名牌化標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品，其服務(wù)的定位就應(yīng)該是適時(shí)、到家、到位，因?yàn)檫@一群體的顧客是比較忙的，因此商家必須與顧客及時(shí)溝通、適時(shí)服務(wù)，免費(fèi)送貨上門、安裝和調(diào)試等。又如對(duì)于禮品性消費(fèi)的顧客其服務(wù)定位應(yīng)是及時(shí)、精確、細(xì)致、周到，服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出品位和時(shí)尚。因?yàn)檫@類消費(fèi)的特殊性就在于商品的購(gòu)買者和擁有者是分離的 。 雙方都是商家的顧客，都是你要服務(wù)的對(duì)象，商家的服務(wù)就是要把購(gòu)買者的初衷和意愿及情感及時(shí)準(zhǔn)確 完美地傳送給接受者。還可以通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助顧客解決產(chǎn)品使用中的常見(jiàn)問(wèn)題．對(duì)顧客的質(zhì)疑與投訴在公眾面前予以回應(yīng)，增進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，提高顧客
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