畢業(yè)論文我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢-畢業(yè)設計(已修改)
2025-08-28 15:02 本頁面
【正文】 XXX 學院畢業(yè)論文（設計） 題 目 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢 學生姓名 專業(yè)班級 指導教師 院 （系） 浙江萬里學院商學院 2020年 4 月 18 日 浙江萬里學院 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢 I 摘 要 由第三方來提供物流服務，要求托運人每一項活動都要緊隨其后，并做徹底的自我檢查。這意思是說要關注整個供應鏈的運作，而不僅僅是某一具體部分。對于物流管理者，要關注的是產(chǎn)品從原材料產(chǎn)地直到最終用戶這一整套流程，包括售后服務。這樣做的目的是切實了解企業(yè)的運作，需求和目標是什么，企業(yè)現(xiàn)在的運作是否滿足了這些需求和達到目標 ?一個企業(yè)只有在真正了解本企業(yè)的運作之后，才能從使用第三方物流中獲得真正的利益。近些年來，物流成為一個新的經(jīng)濟熱點。物流企業(yè)如雨后春 筍般不斷涌現(xiàn)，如何使正處于發(fā)展初期的物流行業(yè)能夠健康、有序地發(fā)展壯大，成為當前需要解決的迫切問題。對物流企業(yè)進行績效評價，能夠促進企業(yè)改善經(jīng)營管理，正確判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平，提高經(jīng)營能力，進而增加企業(yè)的整體效益。同時，隨著物流理論的不斷發(fā)展和物流實踐的不斷深入，客觀上也要求建立與之相適應的物流企業(yè)績效評價指標體系，并確定相應的績效評價方法，以科學、客觀地反映物流企業(yè)的運營情況。當前已有越來越多的物流企業(yè)開始重視績效評價，試圖建立起自己的一套績效評價體系。 我國，物流企業(yè)作為新興的企業(yè)，其經(jīng)營方法還處于探索 階段，績效評價體系就更不完善。傳統(tǒng)的財務績效評價過分重視凈利潤率，而忽視對物流企業(yè)正常運營和長遠獲利能力有重大影響的其他因素，例如顧客、職員、運營風險、作業(yè)工序與控制等因素。作為一個引致性服務企業(yè)的物流企業(yè)的經(jīng)營、客戶需求等方面都具有其獨有的特點。因此，本文認為結合第三方物流企業(yè)自身特點，建立一套真正科學、合理的第三方物流企業(yè)績效評價指標體系，客觀、公正地評價物流企業(yè)的經(jīng)營績效，具有其現(xiàn)實意義。 關鍵詞： 電子商務 ； 網(wǎng)絡商店 ； 安全與誠信 ； 網(wǎng)上購物浙江萬里學院 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢 II Abstract 浙江萬里學院 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢 III 目 錄 第一章 我國網(wǎng)上 購物的現(xiàn)狀及其因素的影響 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀 影響網(wǎng)上購物發(fā)展的因素 第二章 市場營銷管理的重要性 商家的信譽度問題 結算體系的建設 改善人們的購物習慣 加強保護意識 第三章 解決網(wǎng)上購物問題的途徑 通過第三方物流的建立 運用供應鏈管理技術 第四 章 網(wǎng)店的銷售策略 第五章 消費者網(wǎng)上購物的心理分析 第六章 結論 參考文獻 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 14 頁 第一章 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及其因素的影響 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀 網(wǎng)絡商店的特點是選購商品不受時間和空間的限制，商品目 錄無限大，既方便又快捷，這是現(xiàn)實中任何物理店所無法比擬的，但是網(wǎng)絡商店的缺陷是不具備直觀性，不能像在物理店一樣可依靠視、嘗等多種器官感覺來判斷商品的質量和特色，它只有平面的視覺形象， 只能依靠視聽兩種感覺來感受。所以，網(wǎng)上經(jīng)營的商品應該具有確定性， 即商品的質量、品種、規(guī)格及價格都是確定的、標準的、上下波動較小的，用戶易于理解和使用，購買風險小。根據(jù)網(wǎng)上購物的特點，顧客只需要在電腦上選購物品，而不需要親臨購物現(xiàn)場，或者說根本就不存在實物商場。因此網(wǎng)絡商店經(jīng)營中服務的定位應側重于售前服務和售后服務，特別是售后 服務。售前服務主要是做好商店的網(wǎng)頁，要使商店的網(wǎng)頁做得既生動，有特色，又有人情味，商品信息量大，內(nèi)容豐富，分類清晰，便于顧客瀏覽、搜索；或者采用虛擬實境的手法建立虛擬商店或虛擬商業(yè)街，使購物者可以在虛擬商店或虛擬商業(yè)街漫游，切忌只將商場中印發(fā)的促銷信息海報上網(wǎng)；利用網(wǎng)絡聊天工具向顧客介紹新商品信息和推薦新商品；組織網(wǎng)上產(chǎn)品論壇，了解顧客對于商品的評價和對商品的期望， 同時也使顧客了解有關專家對于商品的評價；另外商場的入網(wǎng)手續(xù)和訂購手續(xù)均應簡單明了，否則會使網(wǎng)上顧客失去耐心。售后服務主要是做到及時、準確、到家 、到位，即當顧客定購貨物以后，送貨必須及時準確，服務必須周到、細致。例如針對無暇到傳統(tǒng)物理店購物的顧客，其主要購買的又是名牌化標準化的大件必需品，其服務的定位就應該是適時、到家、到位，因為這一群體的顧客是比較忙的，因此商家必須與顧客及時溝通、適時服務，免費送貨上門、安裝和調試等。又如對于禮品性消費的顧客其服務定位應是及時、精確、細致、周到，服務應體現(xiàn)出品位和時尚。因為這類消費的特殊性就在于商品的購買者和擁有者是分離的 。 雙方都是商家的顧客，都是你要服務的對象，商家的服務就是要把購買者的初衷和意愿及情感及時準確 完美地傳送給接受者。還可以通過設計產(chǎn)品常見問題解答，幫助顧客解決產(chǎn)品使用中的常見問題．對顧客的質疑與投訴在公眾面前予以回應，增進與顧客之間的關系，提高顧客
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