管理咨詢服務(wù)程序doc7-咨詢報告(已修改)
2025-08-28 14:02 本頁面
【正文】 管 理 咨 詢 服 務(wù) 程 序 接洽咨詢階段 預(yù)備咨詢階段 正式咨詢階段 方案實施階段 追蹤完善階段 管理咨詢的基本程序，包括整個咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互 關(guān)系。該程序按目標和任務(wù)劃分為五個階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式 咨詢階段、方案實施階段和追蹤改進階段。第一階段的目標和任務(wù)是明確咨詢雙方 合作的意向和條件。第二、三、四階段則是步步深入地了解客戶的問題，幫助客戶 解決問題的過程。第五階段則是對咨詢成果回顧總結(jié)階段。遵循咨詢的基本程序開 展工作， 有利于咨詢雙方的合作，使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向綜深發(fā) 展，并達到預(yù)期的效果。 接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的目標和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明 確咨詢雙方是否有合作的意向。該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入 商談。 A．初步接洽 這是咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來，可能是第三方介紹的，也可 能是咨詢組織自薦的。只要客戶的態(tài)度是積極的，咨詢組織就要重視，并盡早安排 正式會晤。正式會晤一般在客戶廠家舉行。咨詢組織應(yīng)派一位有豐富知 識和經(jīng)驗的 高級咨詢顧問前往，以便在短暫的接觸中理解客戶的要求和意圖、介紹咨詢工作、 樹立自身形象、衡量受理能力、判斷受理條件。正式會晤一般要與客戶的主要決策 人進行，時間為半天至一天。為了解客戶的要求，咨詢顧問可要求介紹企業(yè)的發(fā)展 過程，提供企業(yè)的經(jīng)濟狀況資料，陪同參觀工廠等。 B．研究回復(fù) 為作出正確判斷，咨詢顧問除了與客戶直接接觸之外，還需要做一些間接調(diào)查 。無論是否有合作意向，咨詢組織都要給客戶以正式答復(fù)。有合作意向時要與客戶 提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。 C．深入商談 經(jīng)過初步接洽，如果客戶也有合作的意愿，那么雙方需要就咨詢組織提出的初步
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