【正文】 企業(yè) () 大量的管理資料下載 約束理論 如果沒有約束，系統(tǒng)的產(chǎn)出將是無限的。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中任何系統(tǒng)都不能無限地產(chǎn)出，所以，任何系統(tǒng)都存在著一個(gè)或者多個(gè)約束。而任何的企業(yè)和組織均可視為系統(tǒng)，因此，要想提高企業(yè)和組織的產(chǎn)出，必須盡可能打破各種約束。 任何系統(tǒng)都可以想象成由一連串的環(huán)構(gòu)成，環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)度就取決于其中最弱的一環(huán)。相同的道理，我們也可以將企業(yè)視為一條鏈條，其中的每一個(gè)部門都是鏈條的一環(huán)。如果企業(yè)想要達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)，必須從最弱的環(huán)節(jié) ——瓶頸或約束的環(huán)節(jié) ——大力改進(jìn)，才可能得到顯著的成效。換句話說，哪個(gè)環(huán)節(jié)約束著企業(yè)達(dá) 成目標(biāo)，就應(yīng)該從克服這個(gè)約束環(huán)節(jié)來進(jìn)行改革。 以色列物理學(xué)家 Eliyahu M. Goldratt 博士創(chuàng)立了一種基于 ―約束 ‖的管理理論，命名為約束理論 (Theory of Constraints)，簡(jiǎn)稱 TOC。 1984 年， Goldratt 博士出版了第一本以小說體寫成的 TOC專著《目標(biāo)》，描述了一位廠長(zhǎng)應(yīng)用約束理論使工廠在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)虧為盈的故事。因?yàn)闀忻枋龅膯栴}在很多企業(yè)普遍存在，一時(shí)間，該書在全球暢銷，銷售 200 多萬冊(cè)，TOC 從此非常流行。 約束理論在美國(guó)企業(yè)界得到很多應(yīng)用，在 20 世紀(jì) 90 年代 逐漸形成完善的管理體系。美國(guó)生產(chǎn)及庫存管理協(xié)會(huì) (American Product and Inventory Control Society, APICS)非常關(guān)注TOC，稱其為 ―約束管理 (Constraint Management)‖，并專門成立了約束管理研究小組。該小組認(rèn)為： TOC 是一套管理理念與管理工具的結(jié)合，他把企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中現(xiàn)存的或潛伏的制約因素稱為 ―約束 ‖，通過逐個(gè)識(shí)別和消除這些約束，使得企業(yè)的改進(jìn)方向和改進(jìn)策略明確化，從而達(dá)到幫助企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的目的。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 關(guān)于 TOC 的這組 報(bào)道，已經(jīng)準(zhǔn)備了好長(zhǎng)時(shí)間，但編者一直有所顧忌，因?yàn)橄胍酝ㄋ咨鷦?dòng)的文字、在比較簡(jiǎn)短的篇幅中把 TOC 講透，實(shí)在太難。但無論如何，我們的很多讀者如經(jīng)理人、企業(yè)家、管理理論研究員，都需要了解 TOC，所以，我們還是有必要推出這組報(bào)道。 場(chǎng)景閃回 市場(chǎng)低迷使得許多企業(yè)的業(yè)績(jī)衰退，庫存持續(xù)增加。某公司總經(jīng)理為此憂心忡忡，不知從何下手才好。于是召集各部門主管開會(huì)討論，想聽聽各部門有何對(duì)策。 市場(chǎng)是公司對(duì)外的窗口，首先由市場(chǎng)經(jīng)理發(fā)言。他認(rèn)為最近訂單減少，主要因?yàn)楫a(chǎn)品的報(bào)價(jià)過高，客戶要求殺價(jià)，因此應(yīng)該降價(jià)一成 以上，才有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，有些客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也有些抱怨，部分售出產(chǎn)品被客戶退回，因此應(yīng)該提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。而公司在交貨期控制上也有些問題，有些有購買意向的客戶對(duì)價(jià)格還可接受，但一聽到交貨期是接單 30 天之后，就把訂單轉(zhuǎn)給別人做了。市場(chǎng)經(jīng)理一口氣提了 ―價(jià)格 ‖、 ―質(zhì)量 ‖、 ―交貨期 ‖三項(xiàng)，每項(xiàng)或多或少都觸及公司的弱點(diǎn)。 于是，總經(jīng)理請(qǐng)相關(guān)部門的經(jīng)理談?wù)劯髯缘目捶?。?cái)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為目前的產(chǎn)品價(jià)格已沒有太多利潤(rùn)，如果再降一成，就已虧損，除非成本可以再降低。質(zhì)量方面由質(zhì)保經(jīng)理回答，他認(rèn)為該公司的質(zhì)量雖不敢自夸十全十美， 但比起同業(yè)仍不至于太差，而這幾年也持續(xù)推動(dòng)一些質(zhì)量改善的運(yùn)動(dòng)，如 ISO9000 認(rèn)證等。他希望趁此不景氣時(shí)，多加強(qiáng)人員的教育訓(xùn)練，以提高質(zhì)量水平。制造部門主管認(rèn)為，目前的交貨期已從過去的 2 個(gè)月，竭盡所能縮短至如今的 30 天。如果市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性可以提高一點(diǎn)，缺料的情況也有所改善的話，交貨期就有機(jī)會(huì)再縮短一點(diǎn)。 聽完以上的報(bào)告之后，總經(jīng)理覺得各部門似乎都在盡力，而且表現(xiàn)比以往還好。但是，企業(yè) () 大量的管理資料下載 為何業(yè)績(jī)依然不振？如何才能刺激客戶的需求呢？ 與會(huì)的總經(jīng)理助理注意到因?yàn)橛唵螠p少，生產(chǎn)及辦公室的工作量也較少。于是建 議總經(jīng)理借此機(jī)會(huì)實(shí)施 ―企業(yè)改造 ‖，精簡(jiǎn)人力，將多余的人力和某些較不重要的人員予以遣散。而研發(fā)部門進(jìn)行了一段時(shí)間的新產(chǎn)品研發(fā)已較原定計(jì)劃落后，應(yīng)該加快腳步，力爭(zhēng)近期試生產(chǎn)。 制造部門主管聽說要裁員，心情就往下沉。他說若非必要，最好不裁員，否則可能造成―劣幣驅(qū)逐良幣 ‖的情況 ——好的人才培養(yǎng)不易，雖然不在裁員名單內(nèi)，聽到風(fēng)聲，可能就先跳槽，擇良木而棲去了，反而造成士氣低落。 一提到士氣，市場(chǎng)經(jīng)理表示，因?yàn)樾枨蟛徽?，業(yè)績(jī)不好，市場(chǎng)人員的士氣也很不好，亟需打氣加強(qiáng)?？偨?jīng)理接著問：如何才能振奮市場(chǎng)人員的士氣 ？市場(chǎng)經(jīng)理說，公司要提高業(yè)績(jī)，最直接的就是鼓勵(lì)第一線的市場(chǎng)人員，因此建議給市場(chǎng)人員發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，依訂單金額給市場(chǎng)員某一百分比的獎(jiǎng)金?？偨?jīng)理又問：獎(jiǎng)金給多少合適呢？市場(chǎng)經(jīng)理認(rèn)為，最高不超過 5%，依訂單金額多少和整月的業(yè)績(jī)來計(jì)算。 一起開會(huì)的其他部門經(jīng)理立刻提出了異議。他們認(rèn)為，市場(chǎng)部門能否接到訂單，不只是一個(gè)部門的努力，而是全體員工努力的結(jié)果，不能只厚待一個(gè)部門。何況從前沒有獎(jiǎng)金時(shí)，業(yè)績(jī)也不壞。于是眾人七嘴八舌討論 ―該不該給市場(chǎng)人員獎(jiǎng)金 ‖以及 ―如果要給，該給多少算合理 ‖等問題。眼看著會(huì)議時(shí)間延長(zhǎng)，而久久 不能談出一個(gè)結(jié)果?？偨?jīng)理只好宣布：業(yè)務(wù)會(huì)議到此暫時(shí)打住，其他問題請(qǐng)助理研究一下，另召開會(huì)議專題討論。 若是請(qǐng)一位旁觀者來分析此事，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)議一開始是從客戶的角度來看如何提高公司業(yè)績(jī)，分別從價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、產(chǎn)品等方面討論，最后卻以如何激勵(lì)市場(chǎng)人員的士氣為對(duì)策，而業(yè)績(jī)衰退的真正原因卻絲毫沒觸及。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，許多的會(huì)議就是這樣開了又開，而問題依然存在，時(shí)間和機(jī)遇也就悄悄地流逝了。 業(yè)績(jī)不好是個(gè)嚴(yán)重問題。直接的對(duì)策可能是降低售價(jià)、提高質(zhì)量或縮短交貨期，也可能企業(yè) () 大量的管理資料下載 是精簡(jiǎn)人力、重組企業(yè)或發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金等。 但是，這許多對(duì)策可能只有短期的效應(yīng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)公司反而不利。若沒有經(jīng)過一番系統(tǒng)的思考，通常解決問題的方式就是 ―頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳 ‖，結(jié)果造成管理者每天忙著救火，疲于奔命。 如何提高業(yè)績(jī)？并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)答案可以適用于所有的公司。在景氣低迷的日子里，企業(yè)需要冷靜、系統(tǒng)的思考。了解一下約束管理，學(xué)會(huì)利用約束理論提供的方法和工具分析遇到的問題，對(duì)于這些問題的解決，是有好處的。 讀書時(shí)間 《目標(biāo)》 (The Goal)是一本奇特而有趣的書。作者 Eliyahu M. Goldratt 博士原來是物理學(xué)方面的學(xué)者， 卻以小說體裁寫了一本生產(chǎn)管理方面的專著。書中敘述一位廠長(zhǎng)羅哥（ Alex Rogo）每天辛苦工作到深夜，但企業(yè)依然虧損。太太也不諒解他的苦衷。一天，頂頭上司告訴他如果不能在 3 個(gè)月內(nèi)將企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈的話，就要把這個(gè)廠子關(guān)掉。而他的太太也離家出走了。這位廠長(zhǎng)是如何解開事業(yè)和家庭同時(shí)陷入困境的這個(gè)難題的呢？ 尋找真正的目標(biāo) 根據(jù)通常的經(jīng)驗(yàn)，在同一環(huán)境下呆得越久，越是對(duì)一些基本的觀念和做事的方法視為理所當(dāng)然，甚至于碰到問題時(shí)也不會(huì)認(rèn)真地思考深究。 書中的故事講到，廠長(zhǎng)羅哥與多年不見的老師鐘納（ Jonah，在《 圣經(jīng)》中指先知先覺的人）意外地在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)室相逢。聊天中廠長(zhǎng)向老師炫耀說企業(yè)因?yàn)槭褂脵C(jī)器人，效率提升了 36%。老師隨即推論出廠長(zhǎng)所經(jīng)營(yíng)的是一家沒有效率的企業(yè)。老師接著問廠長(zhǎng)： ―為何使用機(jī)器人就會(huì)帶來很大的改善？ ‖廠長(zhǎng)回答說： ―機(jī)器人提高了生產(chǎn)力。 ‖老師又問： ―生產(chǎn)力究竟是什么？ ‖廠長(zhǎng)答說： ―應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)來衡量工作上的成效。公司的目標(biāo)之一是提高效率，只要提高效率就有生產(chǎn)力。 ‖說到這，鐘納即斷言羅哥根本不曉得企業(yè)的目標(biāo)是什么，任何企業(yè)的目標(biāo)都應(yīng)該只有一個(gè)。鐘納問羅哥： ―你們企業(yè)的目標(biāo)是什么？ ‖廠長(zhǎng)答： ―我們企業(yè) () 大量的管理資料下載 的目 標(biāo)是發(fā)揮最大的效率，生產(chǎn)出產(chǎn)品。 ‖鐘納認(rèn)為答案不對(duì)，接著再問： ―你們企業(yè)真正的目標(biāo)是什么？ ‖廠長(zhǎng)忽然間感到茫然，不知如何回答。 羅哥陷入了深思：到底一個(gè)企業(yè)的真正目標(biāo)是什么？降低成本、提高效率、提高質(zhì)量、提高銷售量、增加產(chǎn)量 …… 憑借老師鐘納的指引和質(zhì)問，他不斷地思考，努力打破平常在管理上已成習(xí)慣但不易察覺的迷思，終于從層層迷霧里走出，到達(dá)豁然開朗的 ―另一村 ‖。在工廠業(yè)務(wù)逐步改善的過程中，鐘納并沒有給羅哥具體的方法和建議，他不斷地以尖銳但基本的問題來反問廠長(zhǎng)，激發(fā)他更深入地思考問題的核心。 一旦確 定了核心問題所在，廠長(zhǎng)即邀請(qǐng)部下集思廣益，想出許多方法，并改變現(xiàn)行的管理制度及政策，一步步地解開約束，終于在短短三個(gè)月內(nèi)使企業(yè)扭虧為盈，保住了企業(yè)。同時(shí)，經(jīng)過與太太溝通，使她終于回心轉(zhuǎn)意，為家庭的共同目標(biāo)團(tuán)聚在一起。羅哥在故事結(jié)尾時(shí)因業(yè)績(jī)出眾，晉升到一個(gè)更高的職位。 再起波瀾 羅哥事業(yè)和家庭都漸漸步入坦途，展望未來，前途一片光明。然而，人生的路程隨時(shí)都會(huì)有變數(shù)發(fā)生。 Goldratt 博士繼《目標(biāo)》一書后，再以小說的形態(tài)寫了第二本企業(yè)管理類的暢銷書《絕不是靠運(yùn)氣》 (Its not Luck)。羅哥 不再是僅僅負(fù)責(zé)制造的廠長(zhǎng)，作為副總裁，他必須同時(shí)管理企業(yè)集團(tuán)的其他職能部門，包括營(yíng)銷、業(yè)務(wù)、研發(fā)、分銷等，并且要對(duì)集團(tuán)內(nèi)三家公司的盈虧負(fù)責(zé)。有一天，董事會(huì)開會(huì)時(shí)對(duì)于公司的營(yíng)運(yùn)結(jié)果不甚滿意，有意賣掉多角化經(jīng)營(yíng)的公司，改善集團(tuán)的信用，然后再重新投資在核心事業(yè)上。這些多角化經(jīng)營(yíng)的公司正是羅哥副總裁管轄下的公司。羅哥的前途忽然蒙上一片烏云。羅哥將如何突破這一困境？ 不僅如此，羅哥的家庭也有一些問題發(fā)生。這次不是太太。太太經(jīng)歷了婚姻的低潮并學(xué)會(huì)了老師鐘納教她的約束理論思維流程 (TOC Thinking Process， TP)之后，已成為成功的婚企業(yè) () 大量的管理資料下載 姻顧問，幫助別人解決問題?，F(xiàn)在的問題是羅哥的