【正文】 總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。銀聯(lián)工作總結 銀聯(lián)工作內(nèi)容篇一雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，已經(jīng)充分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，學習到了許多與工作相關的業(yè)務知識及技能，現(xiàn)將入職以來的工作情況總結匯報如下： ，對公司的組織管理、崗位職責及工作流程等有了較為清晰的認識； ，通過查閱資料及編寫小程序?qū)語言、數(shù)據(jù)庫的相關知識進行了進一步的學習，為以后的測試工作奠定了一定的基礎； ，對銀聯(lián)規(guī)定的pos終端相關規(guī)范進行了學習，對pos終端相關的一些專業(yè)術語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認識；在這段時間的工作中，我也清晰的認識到了自己在日常工作中存在的不足： ，在以后的工作中需要加強這方面技能的學習與實踐； ，需要在以后的pos終端測試中不斷的加深實踐；雖然現(xiàn)在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，出色的完成各級領導布置的各項任務，以下是我的2015年度工作規(guī)劃與展望： ，努力學習，不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，爭取提前轉(zhuǎn)正； ，努力工作，出色的完成各級領導布置的任務； ，不斷的提升自身計算機技術專業(yè)水平，不斷豐富金融行業(yè)知識； ，在運達這個大舞臺中展示自己，為運達的輝煌奉獻自己的一份力量。技術部韓學寧山東運達電子商務有限公司2014年12月8日篇2：電子銀行工作總結電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業(yè)有關文件規(guī)定，并研究制定本部門相關規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業(yè)務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導，在工作中總結經(jīng)驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務上創(chuàng)新求真。二二二二、積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務 完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務測試全面細致，業(yè)務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務營銷上，通過創(chuàng)新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務于轄內(nèi)高端客戶。配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業(yè)務發(fā)展需要，提高銀行卡服務品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務開展情況進行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業(yè)務的全面檢查，并根據(jù)檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務之前，對一線員工進行業(yè)務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯(lián)商務簽訂“全民付”業(yè)務合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。完成我行客服中心項目立項、業(yè)務需求工作，制定相關制度，完成業(yè)務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規(guī)范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務樹立了我行對外的窗口新形象。積極推廣新業(yè)務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業(yè)務的培訓，主要通過業(yè)務講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業(yè)務水平。制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務發(fā)展概況，在業(yè)務發(fā)展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務營銷力度。進一步推進pos業(yè)務的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。網(wǎng)上銀行業(yè)務有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務的推廣。對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎建設，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務開發(fā)及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu) 質(zhì)服務，客服心中二期項目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進入尾聲，正式進入業(yè)務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。自助設備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網(wǎng)點。切實落實《》的接口改造工作?！丁飞婕暗姆秶鷱V，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉(zhuǎn)賬業(yè)務等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉(zhuǎn)賬業(yè)務進行全面改造，預計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。業(yè)務洽談網(wǎng)上支付業(yè)務，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經(jīng)提交行領導審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。調(diào)研公務卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務卡做好充分準備。根據(jù)人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機構必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個。個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。三、具體措施加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公