商務(wù)禮儀與客戶溝通(ppt70)-服務(wù)業(yè)(已修改)
2025-08-28 00:45 本頁(yè)面
【正文】 1 商務(wù)禮儀與客戶溝通 2 禮儀的含義 ?所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式 商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn) 3 禮儀的作用 ?塑造別人眼中的你 ?你心目中的你 ?你理想中的你 ?別人眼中的你 日本人 21CN四種基本技能：懂外語、會(huì)電腦、能開車、明禮儀 4 禮儀的作用 ?瞬間的感受 ? —— 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì) 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)在于每一個(gè)人 服務(wù)優(yōu)劣的差異在何處 5 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的禮節(jié) 6 內(nèi)在修煉 ?個(gè)人學(xué)識(shí) ?職業(yè)態(tài)度 ?職業(yè)品德與修養(yǎng) ?積極心態(tài) 7 積極的心態(tài) ?人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗 8 積極的心態(tài) ? 成功者的特點(diǎn) ? 3%的人獨(dú)立而富有 ? 10%的人過著舒適的生活 ? 60%的人僅能維持生存 ? 7%的人靠他人生存 ? 3%成功者的特點(diǎn)： ? 積極的心態(tài)，目標(biāo)導(dǎo)向，自我激勵(lì) 9 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的語言 10 舒適的儀表 ?含義： 儀表，是一個(gè)人的外表。 儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括： 11 if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well You are well 12 電信員工形象要求 ?成熟、穩(wěn)重、自信的顧問型 13 商務(wù)場(chǎng)合儀表儀容要求 ? 男裝 – 頭發(fā) – 面部 – 襯衫 – 西服 – 領(lǐng)帶 – 襪子 – 鞋子 – 飾物 ?女裝 –頭發(fā) –化妝 –套裙 –襪子 –鞋子 –首飾 –指甲 –氣味 14 服飾穿戴原則 ?與環(huán)境（場(chǎng)合）相協(xié)調(diào) ?與社會(huì)角色相協(xié)調(diào) ?與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) ?與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào) 15 自信的體態(tài) 坐姿 站姿 走姿 眼神 表情 原則：端正、親切、自信 16 坐姿 、 站姿 、 行姿 ?昂首挺胸 ?身體端正 ?腰部挺直 ?手臂位置得當(dāng) ?腿部姿態(tài)優(yōu)雅 17 應(yīng)避免的錯(cuò)誤 ?晃動(dòng) ?雙手抱胸 ?駝背
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