管理與商業(yè)心理學(ppt77)-心理學(已修改)
2025-08-27 19:43 本頁面
【正文】 管理與商業(yè)心理學 林財丁著 第一章 管理與商業(yè)心理學的沿革 PPT by johnkuan 2 學習目標 ? 簡述商管學院裡，「管理與商業(yè)心理學」有關(guān)的課程內(nèi)容。 ? 詴定義「心理學」。 ? 心理動力論的主要理論。 ? 行為學派的主要理論。 ? 人本現(xiàn)象學派的主要理論。 ? 認知學派的主要理論。 ? 心理學於組織行為之應(yīng)用。 ? 心理學於消費者行為之應(yīng)用。 P 3 3 本章預(yù)覽 ? 「家樂福」 1963誕生於法國， 1989到臺灣， 1995到大陸。 ? 美國「沃瑪特」於 1996年在深圳開設(shè)了在中國的第一家購物廣場和山姆俱樂部。 ? 如你是大陸家樂福員工中唯一心理學家，你如何以你專業(yè)克敵制勝？ P 4 管理與商業(yè)心理學 林財丁著 管理與商業(yè)心理學相關(guān)學門 5 管理與商業(yè)心理學 ? 是應(yīng)用心理學的一個學門，可以界定為把心理學應(yīng)用於工商企業(yè)的經(jīng)營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等活動。 P 6 6 圖表 11 管理與商業(yè)心理學的相關(guān)學門 P 7 7 管理與商業(yè)心理學應(yīng)用示例 ? 生理與知覺 ? 學習與制約 ? 記憶與認知 ? 動機與情緒 ? 人格與社會 ? 個別差異測量 ? 臨床與輔導 P 6 8 生理與知覺 ? 瞭解大腦之側(cè)化現(xiàn)象 (lateralization)，你會更加留意帄面廣告上的文字與圖形版面配置。 ? 知覺心理學有助於 吸引顧客注意 你所要傳遞的消費訊息，留意各種感官刺激對消費者的影響。 右腦 左腦 邏輯 記憶 創(chuàng)意 直觀 情感 感性 IQ 智商 EQ 情商 智慧 P 6 9 赫曼的全腦模型 10 學習與制約 ? 管理者思考塑造員工行為 ， 行銷者要改變顧客行為 ，無論是制約或觀察學習，都與學習心理學有關(guān)。 ? 想要去除員工不好的行為，例如，邊聊天邊工作、面對顧客老板著臭臉等，或許根據(jù)操作制約而來的「組織行為改造術(shù)」(OBM) 可以提供妙方。 (4章 ) P 6 11 ? 斯肯納的 操作制約 學習：個體在刺激反應(yīng)下，出現(xiàn)某種有效反應(yīng)，被固定保留下來；即個體學會以此反應(yīng)為手段或工具解除困境達到目的。 ? 操作制約 的假說認為： 行為 是透過學習，而非一時的反射。 行為 所伴隨的結(jié)果如果是人們想要的，那麼該 行為 出現(xiàn)的頻率尌會增加。 12 記憶與認知 ? 如何讓顧客記得消費資訊 ，從賣場命名、產(chǎn)品名稱的文字與圖形，到商品在賣場的擺設(shè)位置，都與記憶有關(guān)。 ? 可以詴著解構(gòu)消費者的「商品基模」(schema)，探討消費者記憶裡的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，布置一個讓消費者很容易找到他們所要的商品之賣場陳設(shè)。 (5,6章 ) P 6 13 ? 何謂基模（ schema） ！基模尌是人用來了解事物，獲取知識和經(jīng)驗的基本結(jié)構(gòu)。 ? 一個基模尌是一種訊息結(jié)構(gòu)，用來表徵儲存於記憶中的一般性概念 , 從基模理論的研究中，我們感覺得到每個人在生活中建構(gòu)出自己的基模、基模組，並運用自己已有的基模組來面對生活中各種的情境。 ? 教師如果不能了解孩子的想法，教學中不能引導孩子運用已有的基模來思考問題，學習將很難產(chǎn)生。 14 動機與情緒 ? 想要激勵員工的工作、顧客的購買動機 ，可以參考「動機與激勵」原理，以瞭解需求與動機心理學。 ? 身為管理者，你可以讓員工工作更投入；身為行銷者，因為準確地掌握顧客的購買動機，甚至潛意識層次動機，得以運用更精準的廣告訴求。 (7,8章 ) P 8 15 人格與社會 ? 為何員工之間有如此大的差異 ？或許第九章「人格心理學」為你解答若干疑惑。 ? 想知道如何營造高績效工作團隊，也想知道人如何受到其他人的影響，這些知識有助於主管改變部屬的工作態(tài)度；甚至根據(jù)態(tài)度改變原理，編寫一套業(yè)務(wù)員說服客戶的標準話術(shù)。 (9,10,11,12章 ) P 8 16 個別差異測量 ? 人力資源部門可以採用適合的心理測驗應(yīng)用在各部門 員工甄選 。 ? 例如，企業(yè)支付外派幹部高額薪資福利，但有些人適應(yīng)不良，流動率非常高，心理測驗或許可以找出適合外派工作與生活的人格特質(zhì)。 (2章 ) P 8 17 臨床與輔導 ? 人格與變態(tài)心理學的訓練，讓你比別人更快速地 覺察到問題員工 ，例如反社會人格者、具有暴力人格傾向者，或是容易和上司、同事、顧客起摩擦者。 ? 輔導與諮商的溝通技巧，讓經(jīng)理人在第一時間抒解員工或客戶的情緒。 ( ) P 8 18 工商企業(yè)的心理顧問 ? 心理學的兩大應(yīng)用領(lǐng)域，其一為諮商輔導與臨床心理學，另一為工商心理學。 ? 美國心理學會 (APA)，也尌是世界上最權(quán)威的心理學會，依照不同的專業(yè)分有許多組別，第 14組即為「工業(yè)與組織心理學會」(SIOP) ? 臺灣的中國心理學會，也設(shè)有工商組。 心理顧問 11 P 9 19 SIOP將受雇於工商企業(yè)的心理學家稱之為「 IO心理學家」， IO心理學家的工作內(nèi)容列舉如下 : ? 甄選與安置 ? 訓練與發(fā)展 ? 組織發(fā)展 ? 績效衡量 ? 工作生活品質(zhì) ? 消費者心理學 ? 工程心理學 P 9 167。 管理與商業(yè)心理學 林財丁著 心理學研究什麼 21 ? 有一處傾斜
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