【正文】 管理心理學 作業(yè) 1 （第 1 章―――第 4 章） 一、單項選擇題（每題 2 分，共 20 分） 1. 被西方管理界譽為“科學管理之父”的是（ B ）。 2. 管理心理學的研究內容包括（ D ）、群體心理與組織心理三個方面。 A．組織文化 B．領導心理 C．激勵心理 D．個體心理 3. 按能力的高低程度，可把能力分為（ B ）。 B. 認知能力、操作能力和社會交往能力 C. 能力、才能和天才 、再造能力和創(chuàng)造能力 4. 態(tài)度的參與改變理論的提出者是（ C ） A. 因斯科 C. 勒溫 5. 美國心理學界公認的工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人是（ B ）。 A．斯騰 B．梅奧 C．閔斯脫博格 D．勒溫 6. 一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識是指（ C ） ，性格可以分為（ D ）。 、情緒型和意志型 型和自卑型 D. A、 B、 C、 D 和 E 五種類型 1958 年提出態(tài)度的形成包括服從、（ D ）、和內化三個階段。 9. 具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質類型屬于（ A ） 10. 英國心理學家威廉 ?詹姆斯認為，自我知覺不包括以下（ C ） A. 物質自我 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） ：所謂管理心理學是研究管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門科學 2. 價值觀：所謂價值觀是個人關于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。 3. 能力：所謂能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領。 4. 知覺：所謂知覺是人腦對當前客觀事物的整體反映。 三、論述題 (每題 15 分，共 30 分 ) 1. 論述個性差異在管理中的應用。 個性研究在管理領域的應用主要體現(xiàn)在通過個性的測量來預測個體未來的行為，從而更好地對 員工的行為進行引導和管理。在管理心理學、管理學等領域，國際學術界都把個性作為研究的重點和工作績效的核心預測指標之一。具體表現(xiàn)為 1.“適才適崗”的選拔程序、 2.在工作實踐中的人職匹配調整。 。 、形成與管理。 自我知覺：指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識；自我知覺并非與生俱有。它是在社會化進程和社會交往、社會實踐活動中逐漸形成的，并經(jīng)歷了生理的自我、社會的自我、心理的自我這三個發(fā)展階段。在社會生活與實踐中，人們往往通過以下途徑來認識自己；即自我心理保健和自我心 四、案例分析題 (30 分 ) 甲、乙兩人一同大學畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月 1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月 1200元，而乙的工資被定為每月 1500元。甲拿到 1200 元工資后很高興，因為比原來工資增加了 200 元，但當他得知乙 的月工資是 1500 元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。 試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。 《管理心理學》作業(yè) 2 （第 5 章―――第 8 章） 一、單項選 擇題（每題 2 分，共 20 分） 1. 個體活動效率的主觀制約因素取決于能力與（ C ） 2. （ B ）也稱為標準群體或榜樣群體，它可以是現(xiàn)實存在的，也可以是想象中的群體。 A．參照群體 3. 在績效考核中，考核者不顧被考核者的實際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見，這種心態(tài)是（ C ） 認知障礙、情感障礙和（ A ）。 5. （ A ）理論是由美國心理學家馬斯洛提出的。 6. 由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權利和義務，有明確的職責分工的群體是（ C ） 7. 學習型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運用的是（ D ） 8. 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和（ A ）。 9.（ 1． 9）型管理方式又可稱為“（ B ）”。 10. 下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（ B ） ，但群體凝聚力較弱 ，但群體凝聚力較強 ，但群體凝聚力較強 ，但群體凝聚力較弱 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1. 激勵：所謂激勵就是激發(fā)人的動機，調動人的工作積極性的過程。 ：群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。 3. 暈輪效應：在觀察某個人時，對于他的某種品質或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而 掩蓋了對這個人其他特征和品質的知覺 ：所謂組織是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。 三、論述題 (每題 15 分，共 30 分 ) 1. 論述人際關系在管理中的重要作用，聯(lián)系實際談談如何克服人際交往中的障礙。 人際關系的培養(yǎng)在學校教育中是一個不被重視的課題，而往往提到人際關系，人們可能馬上與請客送禮的現(xiàn)象等同起來，似乎很庸俗。殊不知，一個具有良好人際關系的學生對他們今后的發(fā)展與成才具有至關重要的作用。當今學生中許多是獨生子女，有些在家里是唯我獨尊，到學校過的是群體生 活，所以必須學會處理人際關系，愉快地生活在①肯定對方 人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對對方的態(tài)度、觀點易于接受。 ②真誠熱情 人際交往中，若對方感到了你的真誠與熱情，顯然會得到對方肯定的評價。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。 ③了解群體規(guī)范及對方的人格 人際交往中應注意了解對方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會使得同一群體中的成員接受大致相同的教育 ，獲得大致相同的知識，遵循同一的要求，因而對某一類問題會產(chǎn)生較為一致的認識。這個大集體中。也為今后的工作奠定良好的基礎。 2. 結合實踐，談談如何建設高績效的團隊？ 選擇合適的團隊成員和有效的團隊領導者； 建立有效團隊激勵機制的獎酬系統(tǒng)。有效的激勵是企業(yè)長久保持團隊士氣的關鍵。 加強授權和自主管理。對于企業(yè)所處的不斷動蕩變化的市場環(huán)境來講，團隊工作方式靈活、快捷的特點能適應市場迅速的變化 對團隊成員進行體驗式培訓； 加強團隊學習。所謂團隊學習是指團隊為了促進整體合作與實現(xiàn)共同目標所經(jīng) 歷的學習過程。 四、案例分析題 (30 分 ) 總部設在美國加州的 Google 公司希望通過股票來獎勵和保留員工的做法的一個關鍵點是，它對員工的獎勵超越了傳統(tǒng)的金錢概念，而將關注點更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎勵的員工由為企業(yè)打工的角色轉為企業(yè)的“股東”，這種新的“角色認定”可以滿足員工的一種心理層面的需求，而心理層面的需求是一種較高層面的需求。 我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，工作可能達成的目的能很清楚地說明了工作與人的內在需求之間的關系：過去我們大多數(shù)企 業(yè)采取的更多是經(jīng)濟層面的獎勵，更多地體現(xiàn)在物質需求的滿足上，這其實是一個較低層面的需求，而隨著薪酬的不斷提高，公司在獎勵上面臨兩難問題：獎金少了沒有獎勵效果；獎金多了公司成本劇增。金錢對人來說確實是重要的，也是我們這個處于實現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的，但金錢卻不能夠代表一切。因此，如何將有限的獎金和員工需求的滿足結合起來，發(fā)揮更大的作用，應該是公司獎勵政策的關鍵。 請用相關理論分析 Google 公司的做法。 在人力資源制度安排上，隨意性代替規(guī)范化 在人力資源配置上，重學歷輕能力 在人才結 構上，重視技術型人才輕視管理型人才 在激勵機制上，用物質刺激代替精神關懷 在人才開發(fā)利用上，重視人才引進，輕視人才培養(yǎng) 《管理心理學》作業(yè) 3 （第 9 章―――第 13 章） 一、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 非正式群體：所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目，卻實際存在的群體。 組織變革：所謂組織變革是指通過對組織的結構進行調整修正，使其適應不斷變化的外部環(huán)境和內部條件的過程。 領導：所謂領導是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領導。 4 組織發(fā)展 . 組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運用組織行為學的理論和方法，對組織進行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。 二、簡答題（每題 10 分，共 20 分） 。 答： ：通過調查了解和掌握組織結構的現(xiàn)狀和存在的問題。主要調查資料有 工作崗位說明書 組織體系圖 管理業(yè)務流程圖 結構分析：通過分析明確現(xiàn)行組織結構存在的問題，并為提出改進方案打下基礎。分析主要有三方面。 內外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強？哪些陳舊職能可以取消或合并？ l 哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關鍵性職能？明確后應置于組織結構的中心地位。 l 分析各種職能的性質及類別。 ：其要考慮的因素有 決策影響的時間 決策對各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質 。 答：時間管理能力是每個人特別是領導者具備的起碼統(tǒng)疇能力 .它本身就是企業(yè)管理基本原理的一部份 . 績效是從時間上去體現(xiàn)和衡量的 .它是我們的目標要求 ,一切的管理都是為提高工作作績效服務 . 三、論述題 (每題 15 分，共 30 分 ) 1. 什么是領導影響力？如何合理地運用和提升影響力？ 領導者影響力是一個由多因素構成的綜合結構 .是一個很復雜的系統(tǒng)。其構成因素大致可劃分為權力因素和非權力因素兩大因索群。根據(jù)兩大因素群在領導者影響力系統(tǒng)中的作用不同 .可把領導者影響力劃分為權力性影響力和非權力性影響力兩大類。 領導者應具備現(xiàn)代開明的經(jīng)營觀念和以人為主 體的管理意識，并將這些觀念貫穿在公司管理的各個方面。 信譽意識。領導者應在管理活動中將公司信譽視為公司的生命，高度重視并且珍惜公司的良好形象，自覺為創(chuàng)造公司知名度和美譽度等無形財富作戰(zhàn)略性的投資。公司最大的成功是信譽上的成功，公司最大的失敗是信譽上的失敗 —— 這就是信譽意識所決定的公司領導者的價值觀。 公眾意識。公司領導者強調公眾意愿和公眾輿論對公司決策的重要影響，自覺把公眾的意愿作為制定決策和行動的依據(jù)，把公司的工作立足于服務公眾的基點上。 社會意識。領導者應把追求公司利益與追求社會效益的統(tǒng)一作為自己的價值 觀。 溝通意識。領導重視信息的立體溝通和雙向溝通，重視信息對策的作用，建立自己的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡，保持信息交流暢通無阻，使公司決策始終保持在科學的水平上。 團隊意識。領導努力培養(yǎng)員工對公司的認同感、歸屬感、榮譽感，增強公司內部凝聚力和向心力，步調一致地樹立公司整體形象。 2. 針對領導者考評的方法很多，請介紹幾種比較科學的考評方法。 等級評估法等級評估法是績效考核中常用的一種方法。 目標考核法目標考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。 序列比較法序列比較法是對相同職務員工進行考核的一種方法 相對比較法這也是對相同職務員工進行考核的一種方法。 小組評價法小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評價小組進行績效考核的方法。 四、案例分析題 (30 分 ) 有這么一個老板，他把權力看做是自己身份、面子的象征，每天在下屬或客戶面前拿足面子，擺足架子，動不動就罵人，譏諷他人，用頭銜壓人，常常以其頭銜自豪，妄發(fā)言論或任意否決他人，不可一世。那種權威根深蒂固地刻在他的身上，