【正文】 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 15 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 上海中體物業(yè)公司保潔綠化操作手冊 （一）保潔 保潔是一項服務性工作?！皹I(yè)主至上，服務第一”，為業(yè)主創(chuàng)造干凈、舒適、優(yōu)美的環(huán)境，是物業(yè)管理公司的服務宗旨，并始終以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務使業(yè)主和使用人滿意。 新保輝對大廈進行定點、定時、定人的日常清掃。廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清掃、擦、拭、除、洗等專業(yè)性的服務，維護轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 保潔綠化管理程序 一、清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準的確定 物業(yè)管理員每年 1 月 15 日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定 ，業(yè)主管委會的有關(guān)要求和最新的訪問住戶記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的住戶意見，擬定《清潔綠化工作檢驗標準》或提出對其修改意見，報管理處主任審批。 管理處經(jīng)理批準的衛(wèi)生標準作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。 二、保潔工作安排 物業(yè)管理員考慮各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負責范圍，報管理處主任審批后施行。 保潔員聘用及管理按《勞務工管理程序》進行。 保潔員按衛(wèi)生標準要求和《住宅區(qū)保潔綠化工作手冊》規(guī)定進行保潔工作。 保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督 1） 物業(yè)管理員正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量 ，并保證對所有保潔員的責任范 圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于《保潔質(zhì)量巡視記錄表》發(fā)現(xiàn) 問題，即時要求責任保潔處理。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 15 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 2） 物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交管理處主任閱批。 3） 管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知物業(yè)管理員處理或直接要求責任保潔員處理。 4） 管理處經(jīng)理每月分析匯總的《保潔質(zhì)量巡視記錄表》對經(jīng)常發(fā)生的問題，按《糾正與預防措施工作程序》采取進一步的措施。 三．大堂操作程序 應以夜間操作為基礎，白天一 般只進行日常的保潔。夜間定期進行徹底的清洗、拋光、定期上蠟，操作時，上蠟區(qū)域應有示意牌或欄繩，以防人員滑跤。日常保潔要求每天對地面推數(shù)次，玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。遇到下雨天，要在大廈大門進出口放置傘袋、踏墊、輔防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。 大堂衛(wèi)生標準 保持地面無腳 印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾雜物，柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。 四．公共區(qū)域 操作程序： 走道 1） 夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面的清掃，并打蠟； 2） 用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下； 3） 定時清掃走廊，保證地面干燥、清潔； 4） 每次工作結(jié)束，把樓面垃圾集中后，帶到指定地點收集、清運； 扶梯 1） 晚上用抹布把扶梯擦干凈； 2） 將扶手從上到下擦干凈，欄桿或玻璃檔面，做到無灰塵，無手印。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 15 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 3） 扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈； 4） 每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。 電梯及電梯廳 1） 每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等； 2） 白天不停地循環(huán)地對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯干凈、整潔； 3） 經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭； 4） 夜間定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行打蠟上光； 5） 每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)； 室外場地 1） 晚間清掃地面的灰塵和垃圾，白天因往來人多，可適當進行跟蹤保潔； 2） 每星期進行兩次以上大面積的沖洗（深夜進行），沖洗后及時掃干凈 ，保證無積水； 3） 不停地循環(huán)地清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂； 4） 所有垃圾集中到垃圾箱（房）； 5） 保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座等的清潔； 6） 保持室外場地上的下水道干凈、暢通； 衛(wèi)生標準 1） 地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳?。? 2） 走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾； 3） 樓面垃圾箱放置整齊。把垃圾