【正文】 XX 國(guó)際旅行社有限公司績(jī)效考核管理制度 1 總則 為客觀評(píng)價(jià)各單位、個(gè)人工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)各單位提升服務(wù)質(zhì)量、提高市場(chǎng)份額、降低運(yùn)營(yíng)成本，完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本辦法。 2 考核對(duì)象 考核對(duì)象包括行政人員、財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員等三類人員，每類人員適用不同的考核辦法。 行政人員 行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。 財(cái)務(wù)人員 財(cái)務(wù)人員指計(jì)劃財(cái)務(wù)部干部員工及派駐各分社財(cái)務(wù)工作 人員。 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員指各分社（含國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心、機(jī)場(chǎng)旅游 業(yè)務(wù)中心）從事旅游業(yè)務(wù)的干部員工，包括總經(jīng)理（執(zhí) 行董事）。 3 行政人員考核辦法 考核周期 行政人員以月度為考核周期，每月 5日前完成考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)。年度考核成績(jī)?nèi)≡露瓤己顺煽?jī)平均值。 考核指標(biāo) 見(jiàn)附件 1。 考核組織 綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理 考核由薪酬績(jī)效主管組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，綜合管理部總經(jīng)理考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定，其他人員考核結(jié)果報(bào)綜合管理部總經(jīng)理審定。 考核結(jié)果 行政人員每月基礎(chǔ)分值為 100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤 個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度 =個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù) *考核分?jǐn)?shù)/100*100% 考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤 行政人員個(gè)人連續(xù) 3 個(gè)月考核成績(jī)達(dá)到 100 分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200 元；連續(xù) 6 個(gè)月考核成績(jī)達(dá)到 100 分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 500 元；整年度考核成績(jī)達(dá)到 100 分，可考慮晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 1000元。 行政人員連續(xù) 3 個(gè)月考核成績(jī)低于 80分，將被視為“不能勝任工作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù) 3個(gè)月考核成績(jī)低于 80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動(dòng)合同。 部門總經(jīng)理連續(xù) 3 個(gè)月考核成績(jī)低于 80分，給予通報(bào)批評(píng)并工資待遇降 3級(jí)處分；連續(xù) 6個(gè)月考核成績(jī)達(dá)不到 80 分，給予撤職處分。 年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)掛鉤。 4 財(cái)務(wù)人員考核辦法另文下發(fā)。 5 業(yè)務(wù)人員考核辦法 考核周期 業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期，在每季度第一個(gè)月 15日前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并于 3 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總社綜合管理部備案；年度考核成績(jī)?nèi)〖径瓤己顺煽?jī)平均值。 考核指標(biāo) 見(jiàn)附件 2。 考核組織 業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政助理組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需經(jīng)財(cái)務(wù)審核。分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定，其他人員報(bào)分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）審定。 考核結(jié)果 業(yè)務(wù)人員每月基礎(chǔ)分值為 100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤 業(yè)務(wù)人員季度獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度 =個(gè)人季度獎(jiǎng)金基數(shù) *考核分?jǐn)?shù) /100*100% 考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤 業(yè)務(wù)人員連續(xù) 2個(gè)季度考核成績(jī)低于 100分，將被視為“不能勝任工 作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù) 2個(gè)季度考核成績(jī)低于100 分，再次被視為 “不能勝任工作”，公司可解除勞動(dòng)合 同。 分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）連續(xù) 2個(gè)季度考核成績(jī)達(dá)不到 100分，給予通報(bào)批評(píng)并工資待遇降 3 級(jí)處分；連續(xù) 4個(gè)季度考核成績(jī)達(dá)不到 100 分，給予撤職處分。 年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)掛鉤。 6 試用人員考核 試用人員不參加考核，試用期獎(jiǎng)金按 50%比例發(fā)放。 試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在 2個(gè)月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績(jī)不作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎(jiǎng)金按 80%比例發(fā)放。 7 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 分社負(fù)責(zé)人另享受業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī) 獎(jiǎng)金在年底同年終獎(jiǎng)一并發(fā)放。 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額度 =所在分社凈利潤(rùn) *9% 分社負(fù)責(zé)人因正常人事變動(dòng)而調(diào)離，到海航集團(tuán)內(nèi)其它單位任職或另作安排的，總社綜合管理部聯(lián)合計(jì)劃財(cái)務(wù)部核定其任職期的經(jīng)營(yíng)情況（進(jìn)行離任審計(jì)的，按離任審計(jì)報(bào)告進(jìn)行審核），年底按其在原單位任職時(shí)間兌現(xiàn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額度 =所在分社凈利潤(rùn) *9%*任職月份 /12 分社持股人員不享受業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，年終按股份分紅。 享受海航集團(tuán)董事長(zhǎng)基金人員不享受業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。 享受業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金人員由公司 董事長(zhǎng)確定。 8 考核結(jié)果申述 員工對(duì)考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表（詳見(jiàn)附件 5，提請(qǐng)部門、分社副總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，所在部門、分社第一負(fù)責(zé)人最終裁定申述結(jié)果。 9 附則 本規(guī)定從下發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行。 本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合管理部 。 附件： 附件 1 行政人員考核 表 職位 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目說(shuō)明 權(quán)重 % 綜合管理部 綜合部總經(jīng)理 管理差錯(cuò) 率 部門人員出現(xiàn)重大差錯(cuò)，被集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。 1次，扣 10%；2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上視為 0分。 40% 公文差錯(cuò)率 被集團(tuán)查到公文差錯(cuò)， 3起的，扣 5%， 4起扣 10%； 5起的扣 20%； 6起以上的視為 0分。 30% 人事事務(wù)差錯(cuò)率 人事檢查中出錯(cuò)差錯(cuò)被通報(bào)批評(píng)， 1起扣 5%； 2起扣 10%；3起扣 15%； 4起扣 20%； 5起扣 25%； 5起以上的視為 0分。 30% 行政經(jīng)理 公文差錯(cuò)率 被集團(tuán)查到公文差錯(cuò)， 3起的， 扣 5%， 4起扣 10%； 5起的扣 20%； 6起的扣 30%； 7起以上的視為 0分。 40% 后勤管理差錯(cuò) 后勤管理事務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，受到公司通報(bào)批評(píng)。 1次，扣 5%；2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 30% 檔案管理差錯(cuò)率 檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲辦法（試行）》處理，被集團(tuán)通報(bào)， 1項(xiàng)不合格的，扣5%； 2項(xiàng)不合格的，扣 10%； 3項(xiàng)不合格的，扣 20%； 3項(xiàng)以上的視為 0分。 30% 行政會(huì)務(wù)主管 日常后勤保障 由各分社、各部門監(jiān)督。出現(xiàn) 1次有效投訴，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 4次扣 30%； 4次以上的視為 0分。 40% 會(huì)務(wù)保障 會(huì)務(wù)保障中出現(xiàn)重大差錯(cuò)的按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲辦法（試行）》處理，出現(xiàn)一般性差錯(cuò)的， 1次，扣 5%；2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 4次扣 30%； 4次以上的視為0分。 40% 行政事務(wù)差錯(cuò)率 本室人員出現(xiàn)差錯(cuò)，被公司通報(bào)批評(píng)。出現(xiàn) 2次，扣 5%；3次，扣 10%； 4次，扣 15%， 4次以上視為 0分 20% 行政助理 公文寫作差錯(cuò)率 在擬寫公文時(shí)， 1000字以內(nèi)差錯(cuò)率在 1個(gè)字符以內(nèi)， 2021至 5000字差錯(cuò)率在 2字符， 5000以上差錯(cuò)率在 3字符。出現(xiàn) 1次差錯(cuò)的扣 5%； 2次扣 10%； 3次扣 20%； 4次扣 30%；4次以上的視為 0分。 40% 上報(bào)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率 因個(gè)人原因造成延遲上報(bào)數(shù)據(jù)，出現(xiàn) 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 30% 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率 因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn) 1次，扣 10%， 2次，扣 20%； 3次，扣 30%， 3次以上的視為 0分。 30% 機(jī)要秘書 公文差錯(cuò)率 被集團(tuán)查到公文差錯(cuò)， 3起的，扣 5%， 4起扣 10%； 5起的扣 20%； 6起的扣 30%； 7起以上的視為 0分。 40% 印章使用 因個(gè)人原因錯(cuò)用公章未造嚴(yán)重后果，且未造成經(jīng)濟(jì)損失， 20% 差錯(cuò)率 公司名譽(yù)損失的，出現(xiàn) 1次扣除全部參考項(xiàng)目比例的績(jī)效工資。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率 因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn) 1次，扣 10%， 2次，扣 20%； 3次，扣 30%， 3次以上的視為 0分。 40% 檔案管理員 檔案管理差錯(cuò)率 檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲辦法（試行）》處理，被集團(tuán)通報(bào)， 1項(xiàng)不合格的，扣10%； 2項(xiàng)不合格的，扣 20%； 3項(xiàng)不合格的，扣 30%； 4項(xiàng)不合的， 40%； 4項(xiàng)以上的視為 0分。 50% 電子檔案歸檔差錯(cuò)率 日常公司性的抽查，電子文檔歸檔出現(xiàn) 1次差錯(cuò)，扣 5%；2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 25% 紙制、音像檔案歸檔差錯(cuò)率 日常公司性的抽查，歸檔文件出現(xiàn) 1次差錯(cuò)，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 25% 人事經(jīng)理 人事管理上差錯(cuò)率 本室人員出現(xiàn)重大差錯(cuò)，被公司通報(bào)批評(píng)。 1次，扣 10%；2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 績(jī)效考核偏差率 因本人監(jiān)督不利，造成員工績(jī)效考核差錯(cuò)。出現(xiàn) 1次，扣10%； 2次 ，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 招聘、培訓(xùn)差錯(cuò)率 在人事管理中及招聘中出現(xiàn)差錯(cuò)，各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃未按時(shí)完成。 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 20% 人事主管 人力資源信息的完成率 在被集團(tuán)抽查時(shí)，出現(xiàn) 1次差錯(cuò)，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 30% 人事日常管理 在日常抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動(dòng)的，出現(xiàn) 1次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 勞動(dòng)關(guān)系糾紛 因個(gè)人差錯(cuò)，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，出現(xiàn) 1次差錯(cuò)，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 30% 薪酬績(jī)效主管 工資審核差錯(cuò)率 因個(gè)人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯(cuò)， 1次，扣 10%； 2次，扣 20%；3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 績(jī)效考核審核差錯(cuò)率 因個(gè)人原因出現(xiàn)績(jī)效發(fā)放差錯(cuò)， 1次，扣 10%； 2次，扣 20%；3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 社保、住房公積金差錯(cuò)率 因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、住房公積金辦理差錯(cuò)， 1次，扣5%； 2次 ，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 20% 薪酬助理 工資發(fā)放差錯(cuò)率 因個(gè)人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯(cuò)。 1次，扣 10%； 2次，扣20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 社保、住房公積金差錯(cuò)率 在辦理社保、住房公積金時(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò)， 1次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 上報(bào)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率 因個(gè)人原因，上報(bào)數(shù)據(jù)延時(shí)，數(shù)據(jù)中有差錯(cuò)。 1次，扣 5%；2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 20% 培訓(xùn)主管 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 因個(gè)人原因不 能按時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃， 1次未完成，扣 10%；2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 培訓(xùn)費(fèi)用 因計(jì)劃不周全，造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超支，但未造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損 40% 控制 失。每超出 1個(gè)百分點(diǎn)，扣 10%；超出 2個(gè)百分點(diǎn)，扣 20%，超出 3個(gè)百分點(diǎn)，扣 30%， 3個(gè)百分點(diǎn)以上的視為 0分。 培訓(xùn)補(bǔ)償結(jié)算差錯(cuò)率 因個(gè)人原因，未及時(shí)與培訓(xùn)人員簽訂培訓(xùn)合同。出現(xiàn) 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 20% 招聘主管 人力資源預(yù)測(cè)差錯(cuò)率 因個(gè)人工作不敬業(yè)，不能合理的分析企業(yè)人員的 需求，出現(xiàn)重要崗位空缺，造成工作被動(dòng)。 1次，扣 10%； 2次，扣20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 人員招聘差錯(cuò)率 在招聘過(guò)程出現(xiàn)差錯(cuò)，至使人崗不匹配， 1次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 勞動(dòng)合同完成率 因個(gè)人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，出現(xiàn) 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 20% 信息管理員 信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 因個(gè)人原因，造成辦公滯后。 1次，扣 10%； 2次，扣 20%；3次，扣 30%；