【正文】 東方欣晟物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 、努力程度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； ； ，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途
人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面：
；
；
、獎勵；
、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條 考核原則 ； ； 、公正、公開原則； 。第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的東方欣晟物業(yè)全體員工：；；。第五條 考核機(jī)構(gòu)
，公司成立績效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司《績效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的制定及考核工作。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度KPI績效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。 第六條　考核原則：：目標(biāo)明確、層層分解、分級負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。：績效考核要求公開、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎懲合理、否決適度。第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條 績效管理工具: 月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、360176?？己说取５诰艞l 考核對應(yīng)關(guān)系： ：公司董事長為其直接考核人；
：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；
、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理為其直接考核人；、財務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接考核人；：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；，行使最終決定權(quán)。
第十條 績效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績效。1. 總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分2. 項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)（1）月度績效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核成績，分管多個項(xiàng)目則以多個項(xiàng)目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工、主管：月度績效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占50%、每月對項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成績。：月度績效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績。，權(quán)重為70%及30%。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理%，其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計(jì)劃10%；另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%，無重大安全事故及社會影響5%。，主要涉及：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（四） 項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進(jìn)情況。（五） 項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個團(tuán)隊(duì)月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財務(wù)主要考核財務(wù)信息的及時性、完整性及其他日常財務(wù)工作。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。（十）前期項(xiàng)目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計(jì)劃完成情況作為考核指標(biāo)。第三章 績效考核的實(shí)施第十一條 月度績效考核操作步驟。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；、職能部門每月月度工作計(jì)劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處； ；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。項(xiàng)目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；，于每月3日前提交到人力資源部績效專員處。、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效專員處；、匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。 第十二條 半年度考核：1. 每年6月底，各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫《半年度（部門）績效考核結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。 公司人力資源部及時匯總考核結(jié)果，對完成好的指標(biāo)提出表揚(yáng)，將有待提高的指標(biāo)反饋到各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過程管理，將問題形成閉環(huán)。 如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)。第十三條 年度考核1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)討論會，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到員工。3）次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)向財務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎金。以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。a)每年元月份對公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面進(jìn)行考核，即從上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評估人被評估人職務(wù)被評估的時間范圍評估人（可匿名）結(jié)合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面對其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)秀 □良好 □合格 □ 需改進(jìn) □不稱職 □以上考核成績，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依據(jù)。第四章 績效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系： 、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。板塊工作任務(wù)完成情況績效工資發(fā)放備注服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客服主管10服務(wù)中心客服人員%；%完成；2%；%以上；%；%以上；%以上1%；%以上%；%以上%以下；%以上0服務(wù)中心工程人員，團(tuán)隊(duì)99%以上完成11. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%98%完成1. 質(zhì)保期外的維修下單，85%90%完成 1. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85% 0職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1；