【正文】 教育是培養(yǎng)人才、促進社會進步的基礎工作，對國家和個人都有著重要意義。在總結中，要突出成果和收獲，同時也要誠實面對不足和改進的方向?？偨Y范文可以為我們提供寫作思路和素材，但我們要注重個性和原創(chuàng)性。培訓師的銷售技巧分享篇一一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)。(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)。(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)。(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)。(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)。以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。培訓師的銷售技巧分享篇二成功營銷的技巧其實很簡單，充分使用我們的身體即可。我常給團隊成員進行這方面培訓，這些技巧誰都能使用，零成本，易掌握。現(xiàn)把這些內容拿來和大家分享，歡迎掌聲和板磚。臉人臉上有43塊表情肌，能組合出多種表情，但最應組合的表情就是笑，要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語言，伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離，會笑的人親和力強，誰都愿意和他接近，會笑的人自信，從心理學講，笑著做事利于潛能發(fā)揮，溫總理經(jīng)常笑容滿面。眼睛和客戶洽談時，要學會觀察，眼觀六路，揣摩客戶性格特征，他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項目的意愿程度。當我們給客戶講解公司商品時，客戶如只是隨聲附和，一個勁說好，那就沒戲。如客戶一絲不茍，問題不斷，擔心不斷，說明客戶已對我們項目感興趣。就應思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶，有時也可用眼睛說話，用眼睛表現(xiàn)誠意。當我們給客戶說，這個問題你可找領導談呀?同時給客戶用眼睛示意，客戶自然心領神會。嘴巴嘴巴用處大，要學會贊美客戶，發(fā)現(xiàn)客戶閃光點，觀察客戶與眾不同的優(yōu)點，覺察客戶的變化。比如，公司3月在上海舉行訂貨會，北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會現(xiàn)場，這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。這時我們要不失時機地進行贊美，讓客戶心里美滋滋。還有就是要學會說善意的謊言，善意的謊言有別于惡性謊言。比如，上面提到，贊美女客戶說，這衣服一穿，感覺年輕十歲，其實也不一定?？蛻糁朗钦f謊，不僅不會生氣，還會笑逐顏開。還有，當客戶心急火燎等公司發(fā)貨，而偏偏這時公司的貨因種種情況沒發(fā)出，那么我們就要“撒謊”，“您的貨已經(jīng)發(fā)出，正在路上，路上有可能堵車。”這樣說，不易丟客戶，也會讓客戶放心。如實話實說，有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。耳朵當客戶向我們傾訴公司的不足時，我們一定要洗耳恭聽，并不斷點頭示意。不管面談還是電話溝通，臉上同時還要浮現(xiàn)笑容?？蛻魞A訴完，情緒穩(wěn)定下來，我們再去解釋，您說的對，同時，千萬不能用“但是”，用“但是”的話，客戶的怒火又會被重新點燃。當然對有些客戶的故意刁難，我們就沒必要傾聽，適可而止。情節(jié)嚴重的，還要嚴正指出其不足，連“但是”都不用!大腦長著腦袋是用來思考的，思考是一種很重要的能力，體現(xiàn)他的一種風格和城府，先謀而后動。萬籟俱寂時，躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當，如何將明天事情計劃得更好?清晨，也要想，今天我要做好那些事情，如何更好實施工作計劃。長此以往，營銷能力和成績就會被“想”出來。勤快，一勤天下無難事。體：保持身體健康，少熬夜，不熬夜。有應酬要注意少飲酒，不要老用肝臟做實驗。給自己充足鍛煉身體的時間，堅持三周就會成為習慣。身體垮，一切完。看到這里，你該站起來，活動活動身體。身體好，給客戶精力充沛的感覺，也容易讓客戶接受推銷的商品項目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。有責任感，做一個負責人的人。工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔責任，不推給別人。培養(yǎng)良好習慣，吃喝可，不嫖賭，更不能拿卡要，要能抵住誘惑。否則，職業(yè)生命馬上終結，說不定會進牢房和犯人溝通。培訓師的銷售技巧分享篇三銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識，社會常識，表達能力，溝通能力的掌控運用。常用的銷售技巧有引導成交法，假設成交法，關鍵按鈕成交法，富蘭克林對比法，門把成交法，軟硬兼引施法。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。你完全沒有注意到還有某種技能可供學習。例如，一個銷售新手在進行coldcall的時候，對客戶來說很是問題，客戶完全不能聽懂她在說什么。你已經(jīng)意識到了問題的存在。例如，那個銷售新手已經(jīng)開始意識到，她coldcall的成功率遠遠低于其他銷售。她開始向同事和銷售經(jīng)理請教。你已經(jīng)知道了問題所在。例如，那個銷售新手參加了一個培訓班，改進自己的口音。以便讓目標客戶群體可以清楚明白她說的話。你試圖運用新學到的行為方式，但你發(fā)現(xiàn)很難。例如，那個銷售新人試圖在跟客戶溝通的時候，運用她在課堂上學到的技巧，努力讓自己說話的時候不帶任何的口音。但她發(fā)現(xiàn)做到這一點很難。要完全做到跟客戶交流時拋棄舊口音，令她精疲力藉。你已經(jīng)能夠較為輕松地采用這種行為方式了，但還沒有變成習慣。例如，那個銷售新人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在她已經(jīng)能夠在交流的時候采用客戶能夠聽懂的口音，不再需要刻意注意，也不會時常出現(xiàn)自己原來的口音。練習這種新技能，現(xiàn)在對她來說，已經(jīng)不再是一種負擔了。你已經(jīng)不需要提醒自己，就能夠習慣地使用這種行為方式了。例如，那個銷售新人現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，她在跟客戶交流的時候，用這種新的口音，甚至比用她之前的舊口音還自然。她的腦子似乎被重新輸入了新程序一般，對這種新的行為方式，她不需要提醒，也不需要特別練習，就能自如使用。就好比騎自行車一樣，成了一種終生不忘的永久技能。這就是當你試圖掌握一種新技能的時候，你大腦的工作方式。發(fā)現(xiàn)需求的過程就是讓我們去揭示我們客戶的具體需要，是我們去了解他／她個人及企業(yè)需求的一種業(yè)務。我們在這一方面能否成功很大程度上依賴于我們能否直接、不斷地使我們的客戶一同參與到這一過程中。這一過程的基礎是進行有效的問詢和傾聽。迂回戰(zhàn)術往往要比直截了當更容易贏得勝利。應對客戶“沒有錢”的價格異議也是如此，銷售人員可以不正面應對，而是繞過金錢，談其他的事情，但最終要繞回到金錢上，用舉例或者推理的方法說服客戶。培訓師的銷售技巧分享篇四心態(tài)你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？一定不會！1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！狀態(tài) 把握關鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象1. 一定要精神飽滿！2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光》加快走路速度》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分你在賣什么？當一名家居顧問》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務。購買家具，同屬一種復雜的購買形為，顧客需要了解：他買的家具與裝修的搭配、風格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務、產(chǎn)品質量、內涵、特殊工藝?！穼Ω偁幍钠髽I(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌》對家具業(yè)有整體認識》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具認識客戶需要些什么？》買面包的人，要的是肚子舒服》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨特的好處時，我們的產(chǎn)品才真正的有價值！短時間內拉近與顧客之間的距離1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應（同樣）3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。6. 顧客帶父母，不妨談談自己的父母，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕9. 關注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、等等的品牌或特色，適當?shù)目洫勔幌?0. 多聊些客戶感興趣的話題小技巧：》 多做示范性動作，如：開合餐臺、抽屜、衣柜門、褲架等；》實事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；與顧客保持長期的關系（建立客戶檔案）記住客人的姓名、電話、地址、詳細特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時能呼出姓名；；a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；b) 請教對我們的品牌有什么看法？合適是風格或顏色或品質功能；c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？d) 有沒有需要我們幫忙參考？2. 節(jié)假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發(fā)個短信祝福；3. 裝修要結束一個月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個月；（盡量避免在電話中與客戶討價還價）4. 活動打折可新品上市時要提醒客戶來訂家具；5. 顧客結婚或搬家時，一定要打電話祝賀；欣賞和贊美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己人性中最深切的心理動機是被人賞識渴望贊美不是奉承，不是獻媚不是虛夸。如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“