【正文】 天 健 國 藥 堂 健 康 服 務(wù) 有 限 公 司 管 理 制 度 匯 編 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 實施日期： 年 月 日 目 錄 第一部分 行政辦公管理制度 ?????????????????????? 4 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 ?? ????????????????????? 4 第二章 公文管理 ??????????????????????????? 9 第三章 請示報告制度 ????????????????????????? 11 第四章 資料管理 ??????????????????????????? 12 第五 章 門禁管理規(guī)定 ????????????????????????? 14 第六章 名片管理 ??????????????????????????? 15 第七章 通訊管理 ??????????????????????????? 16 第八章 會議管理辦法 ????????????????????????? 17 第九章 辦公用品管理辦法 ??????????????????????? 20 第十章 鑰匙管理辦法 ????????????????????????? 22 第十一章 印章管理辦法 ????????????????????????? 23 第十二章 保密制度 ??????????????????????? ???? 25 第二部分 人力資源管理制度 ??????????????????????? 28 第一章 招聘錄用管理制度 ??????????????????????? 28 第二章 考勤管理制度 ????????????????????????? 32 第三章 人事異動管理規(guī)定 ??????????????????????? 37 第四章 培訓(xùn)管理制度 ????????????????????????? 43 第五章 薪酬福利管理制度 ??????????????????????? 48 第六章 績效管理制度 ????????????????????????? 56 第七章 員工獎罰制度 ????????????????????????? 63 第八章 人事檔案管理辦法 ??????????????????????? 70 第九章 勞動關(guān)系管理制度 ??????????????????????? 72 第十章 員工關(guān)系管理制度 ???????????? ??????????? 76 第十一章 修改與解釋 ?????????????????????????? 77 第一部分 行政辦公管理制度 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 1．目的 規(guī)范辦公室的工作秩序，營造良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。 2．職責(zé) /權(quán)限 ? 辦 公 室：負(fù)責(zé)辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件；辦公室人員及財產(chǎn)安全的監(jiān)管。 ? 其他部門負(fù)責(zé)人：所屬辦公室日常事務(wù)的管理，協(xié)助處理 各種異常情況。 3．工作要求 辦公室職員工作紀(jì)律 辦公室人員須保持儀容儀表整潔，一律按 職員著裝要求施行 。 文明禮貌待人，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 室溫 25℃以上方可以開啟空調(diào)，溫度調(diào)節(jié)不得低于 18℃（含）以下。 保持個人辦公臺面整潔。 做好日常清潔維護(hù)，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。 原則上辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，需要吸煙請到吸煙區(qū)。 非客戶接洽、會議召開、集體討論，任何人不得私自占用會議室與洽談室。 在使用公共場所（會議室、洽淡室、閱覽室、培訓(xùn)室等）完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作。 除工作需 要外，辦公室人員不準(zhǔn)利用公司電腦上網(wǎng)。 接打電話應(yīng)言簡意賅、長話短說，嚴(yán)禁在電話中刻意閑聊，更不允許在辦公室接打私人電話。 上班時間嚴(yán)禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進(jìn)行集體討論時，在洽談室或會議室內(nèi)進(jìn)行。 公司內(nèi)部集會與會議，除特殊情況（需提前向會議主持人請假）外，皆須準(zhǔn)時參加。 前臺（前臺文員 /前臺保安員）要負(fù)責(zé)整個前臺區(qū)、入門大廳的管理。前臺禁止無關(guān)人員閑坐。 下午 16： 30— 17： 00，部門須將當(dāng)晚加班名單提交 辦公室 ， 辦公室 核準(zhǔn)后交前臺。 下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺面。最后下班人員要 關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、門窗等。 上班時間，公司內(nèi)部通用性語言為普通話，除業(yè)務(wù)上來往之外，一律不講其他方言。 辦公室職員著裝要求 為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。 員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。 男職員上班不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)穿背心、短褲或其他有礙觀瞻的奇裝異服。 女職員上班不得穿超短裙、露臍裝、吊帶衫、網(wǎng)眼襪或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并不準(zhǔn)穿拖鞋。 頭發(fā)梳理須整齊。男職員頭發(fā)不過耳，不得留 長胡須，保持面部清潔；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員共同遵照執(zhí)行。 復(fù)印管理 — — 1) 有復(fù)印機(jī)部門安排專人負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機(jī)器的行為。 2) 復(fù)印機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即關(guān)機(jī)， 須立即報給 辦公室 相關(guān)人員，并做好標(biāo)識注明，由辦公室 第一時間通知維修公司前來維修，待復(fù)印機(jī)完全修好后方可作業(yè)。 3) 辦公室人員應(yīng)擔(dān)保復(fù)印紙張供應(yīng)及碳粉補(bǔ)充以使復(fù)印工作得以順利進(jìn)行。 4) 節(jié)約用紙，復(fù)印完后，注意保持復(fù)印區(qū)域整潔。 5) 各部門復(fù)印 用紙由辦公室統(tǒng)一申購，復(fù)印時辦公室要監(jiān)督復(fù)印人員節(jié)約。 6) 非公司人員嚴(yán)禁私自使用本公司復(fù)印機(jī)，禁止幫非公司人員復(fù)印文件資料。 7) 辦公室人員上下班時應(yīng)檢查復(fù)印機(jī)的開關(guān)情況。 電話管理 — — 1) 公司電話是公司與外界、內(nèi)部部門之間交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可使用。 2) 正常工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)長話短說，提高效率。通話時間應(yīng)控制在 3分鐘以內(nèi)，特殊情況不超過 5 分鐘。 3) 公司對長途電話進(jìn)行嚴(yán)格控管，一般分機(jī)電話只可拔打市話，經(jīng)業(yè)務(wù)需要方可申請開通長途電話。 4) 電話鈴響 3聲內(nèi)就要接 聽電話，且使用文明禮貌語言。 5) 若其他桌面電話鈴響 ， 卻無人接聽時，辦公室內(nèi)其他員工應(yīng)代接。 6) 接聽電話須認(rèn)真仔細(xì)聽取對方講述的內(nèi)容，必要時可禮貌要求對方重復(fù)，重要事項要做出書面記錄，并及時知會相關(guān)人員。 管理人員手機(jī)使用管理 — — 1) 對于公司已給予電話費(fèi)補(bǔ)助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機(jī)必須 24小時開機(jī)。 2) 管理人員休假時，其手機(jī)也必須正常開機(jī)；跨區(qū)域無網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號碼。 3) 管理人員不應(yīng)頻繁更換手機(jī)號碼，如因特殊原因需更換號碼的，須將新號碼及時通知辦公室更新后公布。 4) 管理人員手機(jī)必須保持有話費(fèi)，不足時應(yīng) 及時繳費(fèi)或充值。 5) 辦公室人員須不定時抽查開機(jī)情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。 6) 一個月出現(xiàn)三次停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，對工作造成影響的，酌情取消相關(guān)管理人員該月話費(fèi)補(bǔ)助。 7) 參加會議或培訓(xùn)時，手機(jī)一律關(guān)機(jī)或調(diào)為振動，中途需要接打電話須向會議主持或培訓(xùn)講師舉手請假，同意后方可外出接打電話。 8) 手機(jī)補(bǔ)助話費(fèi)按公司規(guī)定的職級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，根據(jù)職級、工作性質(zhì)的變動而調(diào)整。 辦公室職員接待訪客技能與禮儀 — — 1) 前臺負(fù)責(zé)回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員到前臺接待。 2) 部門會議及訪客接待由部門文員跟進(jìn)，公司例會 接待由辦公室負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 3) 訪客接待基本技能：既要機(jī)敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽這種沒預(yù)約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排當(dāng)時會見，就表示遺撼，并為他安排以后會見。按順序請訪客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。要做好訪客登記，記上時間、名字、職務(wù)、來訪目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。 4) 訪客接待基本禮儀： ? 客人來訪時，應(yīng)立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對方遞過名片來時，應(yīng)用雙手接過來，并念出對方 的姓名和公司名稱。 ? 引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。 ? 在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。 ? 在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進(jìn)入并指引落座；如果門向內(nèi)開，應(yīng)先進(jìn)入，按住門后再請訪客入內(nèi)。 ? 進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)請客人坐上位（離入口較遠(yuǎn)處），并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應(yīng)以正 面倒走方式退出，并關(guān)上門，掛 上“訪客中”字樣的牌。 ? 面談時，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應(yīng)放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時間入內(nèi)添加茶水；面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報處理。 ? 辦公室人員在訪客走后，要對會客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應(yīng)先開窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除。總之，無論在何時，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪 客。 前臺管理 — — 1) 前臺為公司形象，由前臺文員與前臺保安員共同組成，負(fù)責(zé)訪客接待、辦公室人員 /大件物品進(jìn)出監(jiān)管。 2) 為樹立公司形象，前臺保安應(yīng)一律在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理以上人員及客人來訪時要行禮。 3) 前臺總機(jī)接聽電話時應(yīng)使用甜美標(biāo)準(zhǔn)的普通話講：“您好！??公司” 或“??公司，您好！”，或?qū)??公司簡稱。 4) 前臺人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁離崗。有資料 /物品轉(zhuǎn)遞，須與前臺保安打好招呼并盡快返回。 5) 前臺對公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。對找高層管理的客人，問清事先有無預(yù)約并立即電話通知文員或秘書安排接待。必要時可 以引領(lǐng)至部門。 6) 各部門來訪客人需進(jìn)辦公室洽談的，由各部門文員第一時間迎接。 7) 部門訪客必須至前臺登記，嚴(yán)禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。 8) 應(yīng)聘人員由前臺通知行政人事部招聘人員專職接待。 9) 周末或工作日 17:30 點 后 ，所有進(jìn)出辦公室人員（經(jīng)理級以下），必須在前臺詳細(xì)登記進(jìn)出辦公室的時間及事由。 辦公設(shè)施設(shè)備管理 — — 1) 辦公室設(shè)施 /設(shè)備（單價在 300 元以上的物品）的日常管理由辦公室負(fù)責(zé)。 2) 辦公室與財務(wù)部對公司所有辦公設(shè)施 /設(shè)備建立清冊，每半年做一次盤點。 3) 公司所有設(shè)施 /設(shè)備上都須有小檔案標(biāo)貼。 4) 所有辦公設(shè)施設(shè)備的購置、調(diào)配、更新、報損必須由辦公室審核后方可執(zhí)行。 5) 辦公設(shè)施 /設(shè)備一旦建立清冊，部門負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)管責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自調(diào)動。 6) 辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng)辦公室部負(fù)責(zé)人以上職位人員批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)動。 辦公室衛(wèi)生管理 — — 1) 公司公共區(qū)域及獨立辦公室的衛(wèi)生統(tǒng)一由辦公室及值日人員負(fù)責(zé)，員工個人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個人負(fù)責(zé)。 2) 凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重