【正文】 1 陽光物業(yè)員工手冊 大慶市陽光物業(yè)有限公司 2 第一章 公司簡介 公司簡介 大慶市陽光物業(yè)成立于 2020年，現(xiàn)注冊資金 500萬元，資質(zhì)等級為二級。公司導(dǎo)入了香港物業(yè)多年積累的先進管理經(jīng)驗，更加注重小區(qū)自然環(huán)境和人文環(huán)境的和諧統(tǒng)一。同時，陽光物業(yè)在消化吸收國外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我國物業(yè)管理的實際情況率先在中國實踐了“物業(yè)管家“的服務(wù)理念，提出了“成就滿意員工，提供滿意服務(wù)“的口號，并研發(fā)出了一套符合大慶地區(qū)辦公和人居特點，兼顧環(huán)境保護，安全性和舒適性的中高端物業(yè)服務(wù)模式。 公司的發(fā)展有賴于全體員工的共同努力，人才是公司的資產(chǎn)。為此，公司面向社會公開招賢納士，培養(yǎng)人才，按其所長分配工作，使其各盡職能。若有較高職位空缺，公司也會對員工按其工作表現(xiàn)給予晉升機會，激勵斗志。 3 二、公司的工作宗旨 ? 公司實行專業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，以追求良好的社會效益和經(jīng)濟效益作為全體員工的奮斗目標(biāo)，積聚一切可以利用的內(nèi)部資源和外部資源求得公司迅速發(fā)展。 ? 公司已通過 ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證和 ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證。全體員工將依照ISO9001:2020版標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件的要求，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷滿足業(yè)主需求，增強業(yè)主滿意。 4 三、人事架構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 品質(zhì)部 人事行政部 經(jīng)營部 工程部 陽光佳苑 ⅠⅡⅢ 期 陽光國際商都項目 大同物業(yè)分公司 陽光馨園項目部 陽光嘉城一期 東安陽光商都項目 5 第二章 總 則 ? 1. 員工應(yīng)無條件地服從公司調(diào)動，必須完成分配的各項工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守個人服從公司、下級服從上級的原則，對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負全面責(zé)任。 ? 2. 要自覺維護公司的信譽，嚴(yán)格執(zhí)行其崗位職責(zé)和公司的各項規(guī)章制度。 ? 3. 自覺遵守國家法律、法令、法規(guī)、政策，遵守公司紀(jì)律。 ? 4. 樹立良好風(fēng)尚，講究工作效率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟效益。 ? ，員工必須增強補位意識，發(fā)揚團隊精神。 6 ? 6. 公司對主管以上職級員工，堅持強調(diào)“以身作則，權(quán)責(zé)同時發(fā)生”原則，對管理工作取得成績者，酌情表彰獎勵；對管理工作出現(xiàn)混亂或過失者，將直接追究管理人員的責(zé)任。 ? 7. 員工均有義務(wù)就本部門或集團的管理提出口頭或書面建議。 ? 8. 主管人員對直屬下級所犯過失未處理者，將按包庇和失職處理。 ? 9. 所有員工必須接受公司定期或不定期的培訓(xùn)。 7 第三章 行為準(zhǔn)則 ? 一、儀容儀表 ? ，要精神振作，熱情飽滿，以整潔的裝束和端莊的儀容進入崗位。 ? ，并將胸卡佩戴在指定位置。員工在工作期間，必須佩帶胸卡，如發(fā)現(xiàn)一次不佩帶胸卡，將給予罰款 10元；工作裝要保持清潔，整齊，平整，不用時掛好或疊好，嚴(yán)禁衣物有褶皺。 ? 、手套整潔，佩戴得體、規(guī)范。 ? ，長度適中，以不觸衣領(lǐng)，不蓋耳朵為宜，不準(zhǔn)蓄須。 8 ? 、無領(lǐng)衫、鞋托上崗；不許染異色頭發(fā)， 頭發(fā)要梳理整齊、盤起；修飾簡潔、淡雅，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)佩帶夸張飾物，裝飾物應(yīng)佩戴適當(dāng)。 ? ，無汗味、異味，上班前不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），不得飲酒。 ? ，不準(zhǔn)在公共場所吸煙和亂丟紙屑、雜物；在樓道內(nèi)要走路輕、說話輕、操作輕；不準(zhǔn)大聲喧嘩，嘻戲，扎堆，攜手搭肩，交頭接耳，不準(zhǔn)蹲臥，席地而坐。 ? 8. 員工要講究文明禮貌，待人熱情友好，面帶微笑，舉止大方，姿態(tài)端雅。 ? 9. 員工之間不允許在業(yè)主面前發(fā)生爭執(zhí)，如有不同意見可以在公司內(nèi)部交換意見。 9 ? 二、工作守則 ? 1. 員工必須按規(guī)定時間到崗。員工必須佩帶并出示胸卡，并接受有關(guān)人員檢查。 ? 2. 員工工作時，要遵守紀(jì)律，服從管理，執(zhí)行指示，專心工作，嚴(yán)格按崗位責(zé)任制履行自己的職責(zé)，不準(zhǔn)擅離職守。 ? 3. 員工在交接班時，必須嚴(yán)格遵守交接程序，把工作范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及任務(wù)完成情況等完全交待清楚后方可離去，避免職責(zé)不清和無人負責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。 ? 4. 在服務(wù)過程中不可與客人過于親近或糾纏，攀談。 ? 5. 進入客戶房間工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守本崗位工作準(zhǔn)則，不得將客人物品攜帶出門。 10 ? 6. 員工只能在自己的工作區(qū)域工作，不得隨意串崗。 ? 7. 不準(zhǔn)利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢斘锖突乜邸? ? ，唱歌，不準(zhǔn)帶耳機聽音樂，不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書、報刊、雜志等，不準(zhǔn)干私活。 ? 9. 不得擅自動用公司內(nèi)各種器材及其他物品；未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將公司的帳簿、圖紙、文件等帶出或外傳。 ? 10. 員工在公司或園區(qū)內(nèi)拾遺，必須立即上交公司，并在拾遺記錄上登記。 11 ? 、早退、曠工，不得代他人打卡。如有急事或因病不能到崗，應(yīng)及時電話告知公司經(jīng)理或部門主管，否則按曠工處理。 ? 12. 如員工發(fā)現(xiàn)停電、跑水、電梯故障等突發(fā)事故必須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助采取補救或應(yīng)變措施。 ? 13 .工作期間發(fā)現(xiàn)酗酒，每次罰款 100元，屢教不改者給予辭退。 ? 14 .公司各部門辦公室均為無煙辦公室。（在公司指定的場所吸煙。）應(yīng)保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。 ? 15 .各部門有客人來訪時，均應(yīng)到會客室接見，禁止在辦公室交談業(yè)務(wù)。 12 ? 三、接聽電話規(guī)定 ? 1. 接電話時要以左手接聽，右手取筆準(zhǔn)備隨時記錄，并將頭微低，以免影響其他人員的工作。 ? 2. 電話應(yīng)在響鈴三聲后立即接聽，以不超過三響為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 3. 接電話時，首先實行“實名制”服務(wù)?！瓣柟馕飿I(yè)，您好！我是 ⅹⅹⅹ 為您服務(wù)”。如了解對方是 X 先生時必須再立即問候“ X 先生您好”。 ? 4. 不能隨便對通話者做肯定的回答 “在”，“不在”。 ? “在”的時候的接待 對不起， X 先生正在接聽另外一個電話，請問您貴姓？請您稍等一下。 ? “不在”時的接待 對不起， X 先生剛外出，請問您貴姓？請您留下電話號碼， X 先生回來再跟 X 先生聯(lián)系。 ? 5. 電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。 13 ? 四、愛護公物 ? 1. 愛護公司及項目