某物業(yè)公司物管部工作制度(doc)-物業(yè)管理(已修改)
2025-08-27 09:15 本頁(yè)面
【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 物管部工作制度 一． 上班人員精神飽滿、積極主動(dòng)、熱情地投入工作，必須戴工牌。 二． 上班前需查看交接班記錄。 三． 全體人員不得遲到、早退，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開。 四． 全體人員必須有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。 五． 接待業(yè)主時(shí)態(tài)度和藹，不管發(fā)生什么事情，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時(shí)解決問(wèn)題立即解決，無(wú)法及時(shí)解決的向業(yè)主解釋清楚，并告知解決時(shí)間。 六． 接受業(yè)主電話時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。 七． 認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。 八． 認(rèn)真做 好裝修審批和管理工作。 九． 不準(zhǔn)上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。 十． 休息時(shí)間如發(fā)生重大事故或碰到問(wèn)題要立即解決、不得推脫或不予理睬。 十一、 工作原則是服務(wù)第一；工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意；工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。 物管部工作職責(zé) 貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的確有關(guān)規(guī)定。 通過(guò)有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合實(shí)際情況制定一系列的管理制度及物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時(shí)公約。 設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，選聘關(guān)鍵崗位人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。 制定部門公關(guān)方案，選聘社會(huì)，勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。 組織召開業(yè)主大會(huì)，并處理投訴與糾紛 。 組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，合理確定和分配員工工作崗位。 做好系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作，確保希望長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定工作。 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)維修和綠化工作。 制定各崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定。 熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理使用人情況，做好有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)的收取工作。 1 辦理用戶入住手續(xù)，定期回訪。 1 建立圖紙檔案及業(yè)主入主檔案，經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。 物管部行為規(guī)范 一． 遵守國(guó)家政策、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。 二． 服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)于職守、正直誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 三． 文明禮貌、態(tài)度熱情、耐心。 四． 儀容
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