【正文】 本資 料來自 日常報修規(guī)程 1 目的 為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。 2 適用范圍 適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報修的處理。 3 職責(zé) 小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報修事項的維修。 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗證，以及對業(yè)主委托維修項目的回訪。 4 操作規(guī)程 維修類別 維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場， 8 小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合理解釋，做出限時承諾。小修要求 2 日內(nèi)修復(fù)，特殊情 況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受 2 日限制）。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù)，中修和大修工程必須有明確的計劃，對維修項目、費用、時間等做出明確安排。 急修 凡符合以下條件的屬于急修： a) 水管迸裂或破損； b) 下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢； c) 電路故障，存在觸電危險或漏電現(xiàn)象； d) 生活水泵，電梯故障； e) 熱水管路迸裂或破損等。 小修 凡以及時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電 路小型調(diào)整等。 小修工程的綜合年均費用為所管房屋現(xiàn)時造價的 1%以下。 中修 本資 料來自 需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程。 中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的 20%以下。 大修 需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程為大修工程。 大修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的 25%以上。 根據(jù)報修人的不同，維修類別可分為“業(yè)主委托維修”和“管理處委托維修”，分別按以下流程進(jìn)行處理。 (流程圖附 后 ) 業(yè)主委托維修 業(yè)主向管理處電話或口頭報修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時間，并填寫“維修單”?！熬S修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報維修組維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報修時間、內(nèi)容、維修類別以及約定時間。 維修組收到維修單后派員維修，并同時填寫“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單”。 上門維修時應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。（詳見《上門維修服務(wù)規(guī)范》） 維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內(nèi)容，并請業(yè)主在“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗收。 維修人員憑“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單”報請管理處管理員驗收。管理員應(yīng)對業(yè)主進(jìn)行回訪，報修項目雖修復(fù)但業(yè)主對服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。 維修延時的由維修人在“維修單”上注明延時原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。 管理處委托維修 公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常，管理處應(yīng)及時填寫“維修單”報修。 “維修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報維修組維修。維修單上應(yīng)注明報修時間、內(nèi)容、維修類別。 維修組收到維修單后派員維修，維修完畢后，維修人員將維修時 間、耗用材料等填寫在“維修單”上，請管理處進(jìn)行簽字驗收。 維修延時的由維修人在“維修單”上注明延時原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。 維修組憑“維修單”對所用的材料進(jìn)行核銷。 本資 料來自 維修組主管每月對“維修單”進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并以此作為考核的依據(jù)。 注意事項 如遇特殊情況，需要立即維修，管理處可用電話直接報修，待維修結(jié)束后補發(fā)“維修單”并簽字驗收。 在維修中因無零備件而導(dǎo)致無法修復(fù)時，維修組應(yīng)與管理處及時聯(lián)系，說明原因，并申請緊急采購 。 當(dāng)日無法修復(fù)的項目，維修組應(yīng)與管理處聯(lián)系，并說明原因，做出限時承諾。 如所報維修項目屬大中修項目，維修組應(yīng)立即報維修中心和工程技術(shù)部，按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實施。 5 報修流程圖 業(yè)主委托維修流程圖 業(yè)主口頭或電話報修 管理處填寫“維修單” 維修單送達(dá)維修組 維修組填寫有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修 維修工按維修單維修 業(yè)主簽字驗收 管理處 回訪、簽字驗收 本資 料來自 管理處銷單，維修組匯總 管理處委托維修流程圖 管理處填寫“維修單” 維修單送達(dá)維修組 維修組派員維修 維修工按維修單維修 管理處簽字驗收 管理處銷單，維修組匯總 6 記錄 《維修單》 《有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單》 本資 料來自 住戶室內(nèi)安裝 /維修規(guī)程 1 目的 規(guī)范住戶室內(nèi)安裝 /維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝 /維修工作。 2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝 /維修工作。 3 職責(zé) 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝 /維修工作驗證和回訪。 小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝 /維修工作的組織實施。特殊維修項目（如：電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修 ）則由維修組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。 維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝 /維修工作。 4 操作規(guī)程 維修工進(jìn)住戶 家進(jìn)行安裝 /維修時的基本要求 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝 /維修時，要注意禮節(jié)禮貌 具體應(yīng)做到如下幾點： a) 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事； b) 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報給維修組主管，請求支援解決； c) 安裝 /維修開始前，如屬有償服務(wù)的，應(yīng)事先向住戶說明，并征得住戶同意。 本資 料來自 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)維修時應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示 歉意，盡量取得住戶的諒解。 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝 /維修前，首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲