供電公司服務(wù)營銷策略探究(已修改)
2025-04-15 00:53 本頁面
【正文】 本文格式為Word版，下載可任意編輯供電公司服務(wù)營銷策略探究提升服務(wù)質(zhì)量和水平是我國供電公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，當前，我國廣大供電公司都開展了“服務(wù)質(zhì)量周”等活動，這些活動的開展，極大提升了顧客對供電公司的滿意度和忠誠度，但我們也要看到，服務(wù)是無止境的，供電公司還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，始終把握“顧客至上”的經(jīng)營理念，不斷拓展新的業(yè)務(wù)單元，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與顧客滿意的雙贏局面。隨著我國電力體制改革的進一步深化，我國的供電公司都在進行體制改革，面向市場不斷開展新的業(yè)務(wù)，同時許多業(yè)務(wù)逐漸實施市場化運作。企業(yè)的營銷服務(wù)是供電企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本。當前，國網(wǎng)公司主動踐行中國共產(chǎn)黨“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，明確提出“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的核心價值觀，致力于提升綜合供電服務(wù)能力和水平，打造客戶滿意的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。各地的供電企業(yè)積極響應(yīng)國網(wǎng)公司服務(wù)宗旨和理念，不斷夯實供電服務(wù)基礎(chǔ)。致力于實施大客戶營銷策略，構(gòu)建顧客服務(wù)“零投訴”爭優(yōu)格局，極大提升企業(yè)盈利能力和競爭能力。構(gòu)建以服務(wù)為宗旨的營銷策略對我國供電公司發(fā)展有著重要的價值和戰(zhàn)略意義。一、關(guān)于電力服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀當前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。與人民日益增長的美好生活需要相比，電網(wǎng)發(fā)展不平衡不充分的問題依然突出，供電公司綜合供電服務(wù)營銷能力與顧客的實際需要和真實體驗還存在差距，服務(wù)素質(zhì)和營銷意識仍然有較大的提升空間，提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平，提高顧客的滿意度仍將是公司今后工作的重要內(nèi)容之一。電力作為一種不可大量儲存的特殊商品，供電企業(yè)不僅需要維護電網(wǎng)穩(wěn)定堅強，實施綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，同時也需要暢通電力市場的銷售渠道，為顧客節(jié)省時間和精力、體力成本。當前電力體制改革、經(jīng)營環(huán)境變化，給電力服務(wù)營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)。供電公司服務(wù)營銷策略研究的必要性分析如下：（一）電力服務(wù)營銷策略的研究創(chuàng)新模式可以幫助電力傳統(tǒng)供電模式“賣方市場”環(huán)境下，主動向“買方需求”出發(fā)，推行以用戶為核心的營銷服務(wù)模式改變經(jīng)營理念。（二）電力服務(wù)營銷策略的研究有助于增強企業(yè)核心競爭力，進一步強化電力營銷服務(wù)水平利用電子技術(shù)全面覆蓋推廣，便捷生活電力繳費，利用新媒
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