如何輔導(dǎo)售后服務(wù)25頁ppt-經(jīng)營管理(已修改)
2025-08-26 11:46 本頁面
【正文】 如何輔導(dǎo)屬員 做好售后服務(wù) 二 OO八年 4月 課程大綱 ? 售后服務(wù)的定義及重要性 ? 健康險(xiǎn)與壽險(xiǎn)的區(qū)別 ? 如何做好售后服務(wù) 開始 ?結(jié)束 ? ? 保險(xiǎn)營銷每天都離不開的“銷售流程”，與生活中的戀愛是一樣的道理、一樣的過程。 ? “主顧開拓” —尋覓意中人 ? “接觸前準(zhǔn)備” —胸有成竹 ? “接觸” —兩情相悅 ? “說明” —訴衷腸 ? “拒絕處理” —疑云散 ? “促成” ——“花開堪折直須折 ……” ? “售后服務(wù)” ——愛你一生終不悔 定位服務(wù) ? “服務(wù)”是什么？ ? 什么樣的服務(wù)是“好的服務(wù)”？ 服務(wù)是向既定的目標(biāo)市場客戶群和商品購買者有效地提供各項(xiàng)無形的工作，以滿足他們的需求。 售后服務(wù) 能夠最大范圍地獲得消費(fèi)者的滿意，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，擴(kuò)大市場占有率，給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 好的服務(wù)：是樹立品牌，培養(yǎng)客戶的忠誠度 . ⒈ 客戶平均告訴 10個(gè)人 ⒉ 1/5的人會(huì)告訴
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