值班管理制度(已修改)
2025-04-05 06:52 本頁面
【正文】 值班管理制度 值班管理制度（一） 為進一步加強對值班工作的領(lǐng)導和管理，進一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本規(guī)定?！ ∫弧⒅蛋嗳藛T的主要職責 負責接聽、記錄電話，接待來訪人員； 負責解答投訴、咨詢的一般性問題； 負責處理突發(fā)事件； 負責其他臨時交辦的工作。 二、值班人員應(yīng)提前做好值班準備工作，不得遲到、早退；當日不能值班者經(jīng)值班負責人批準可提前自行調(diào)換，并由值班負責人報帶班領(lǐng)導。 三、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語?！ ∷摹黼?、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室?！ ∥濉⒂鲇型话l(fā)事件和重要事項時，須詳細記錄事件
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