值班管理制度(已修改)
2025-04-05 06:52 本頁面
【正文】 值班管理制度 值班管理制度（一） 為進(jìn)一步加強(qiáng)對值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進(jìn)行，特制定本規(guī)定?！ ∫?、值班人員的主要職責(zé) 負(fù)責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員； 負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題； 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)其他臨時交辦的工作?！ 《?、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退；當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前自行調(diào)換，并由值班負(fù)責(zé)人報帶班領(lǐng)導(dǎo)?！ ∪?、值班人員要認(rèn)真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。 四、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當(dāng)時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù)；對反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室?！ ∥?、遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時，須詳細(xì)記錄事件
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