物業(yè)管理市場營銷(ppt36)-物業(yè)管理(已修改)
2025-08-25 20:12 本頁面
【正文】 《 物業(yè)管理市場營銷 》 課程設(shè)置： ?基礎(chǔ)篇：物業(yè)管理、市場營銷基礎(chǔ)理論 ?操作篇：物業(yè)管理項(xiàng)目市場營銷運(yùn)作 ?技巧篇：管理、服務(wù)、營銷 ?案 例：中海物業(yè)（深圳）模式 基礎(chǔ)篇 物業(yè)管理 ?物業(yè)管理定義 ?物業(yè)管理的特征 ?物業(yè)管理的主要內(nèi)容 ?物業(yè)管理的基本原則 ?物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求 指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 物業(yè)管理定義： 物業(yè)管理的特征： ? 覆蓋面廣 ? 服務(wù)性強(qiáng) ? 專業(yè)性強(qiáng) ? 業(yè)主處于主導(dǎo)地位 ? 物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 物業(yè)管理的主要內(nèi)容： ? 物業(yè)的接管驗(yàn)收； ? 物業(yè)管理方案和制度的制定； ? 客戶管理服務(wù)； ? 房屋建筑及附屬設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)； ? 安全服務(wù)； ? 環(huán)境保潔與美化管理； ? 綜合經(jīng)營服務(wù) 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求： A、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德： 遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)， 誠實(shí)守信，熱情服務(wù) B、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識和專業(yè)技能： 具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識，具有物業(yè)管理專業(yè)技能，掌握現(xiàn)代管理手段 C、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)： 具有較高的語言表達(dá)和溝通能力， 與有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象， 擁有健康的體魄
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