20xx年國慶節(jié)汽車4s店售后保養(yǎng)創(chuàng)意活動(已修改)
2025-01-26 00:47 本頁面
【正文】 此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。國慶節(jié)汽車4S店售后保養(yǎng)創(chuàng)意活動篇一：迎國慶4S店售后客戶關(guān)懷活動
售后營銷方案
活動主題：“迎國慶、抽大獎(jiǎng)、感恩有禮”——4S店客戶關(guān)懷活動 活動時(shí)間：2020年9月28日 –10月31日 活動地址： 活動對象：活動目的：
——臨近國慶，用戶用車出行較多，通過服務(wù)活動將車輛吸引回站進(jìn)行健康檢查，同時(shí)宣傳愛車、養(yǎng)車常識，讓用戶更好的了解車輛，安全行車。
——借助服務(wù)活動召集新用戶進(jìn)店，提升用戶對店的認(rèn)識。 ——通過服務(wù)活動維系忠實(shí)用戶，化解用戶抱怨，實(shí)現(xiàn)滿意度提升的目的。
——通過活動提高進(jìn)店率，從而促進(jìn)本店產(chǎn)值的提高。 一、活動時(shí)間安排：
二、邀約方式：
（一）短信通知:（刪選后的有效客戶） 短信內(nèi)容：
（二）電話刪選：客服部、售后部對目標(biāo)客戶進(jìn)行電話刪選、邀約，邀約同時(shí)詳細(xì)記錄客戶需求，匯總后交前臺部門負(fù)責(zé)人，核實(shí)后將有效客戶輸入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
（三）來電邀約：要求接話員按標(biāo)準(zhǔn)接話流程和話術(shù)跟客戶溝通，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶信息及需求（姓名、電話、車型、公里數(shù)、進(jìn)廠時(shí)間、需求等）交售后
部。
（四）協(xié)調(diào)準(zhǔn)備：
各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，統(tǒng)一安排相關(guān)人員跟蹤確認(rèn)便于庫房備料，人員準(zhǔn)備及時(shí)間安排。
活動優(yōu)惠內(nèi)容：
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（不含事故車）可參加搖獎(jiǎng)活動； ，送價(jià)值800元大禮包并可參加搖獎(jiǎng)活動。 四、禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：
所有參加搖獎(jiǎng)客戶由服務(wù)顧問帶領(lǐng)到收銀核實(shí)后參加搖獎(jiǎng)，并將信息填寫客戶獎(jiǎng)品領(lǐng)用記錄表內(nèi)，以備核實(shí)。
五、活動檢查項(xiàng)目： （一）輪胎氣壓； （二）底盤系統(tǒng)； （三）剎車系統(tǒng) ； （四）空調(diào)系統(tǒng)； （五）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)； （六）安全氣囊系統(tǒng)； （七）其他。
預(yù)計(jì)效果：；。
六、物料、禮品明細(xì)與直接費(fèi)用預(yù)算
禮品券：機(jī)油券200張、剎車油券100張、齒輪油券100張、機(jī)油濾芯券100張、工時(shí)券（面額50元）各200張、四輪定位券100張，活動總用總計(jì)：1180元。
七、效果統(tǒng)計(jì)：
凡參加活動的客戶進(jìn)場必須開具任務(wù)委托書，同時(shí)附上活動免費(fèi)檢測單，車輛出廠時(shí)單據(jù)結(jié)算后由信息員將活動檢查表統(tǒng)一收編，并登記在活動總結(jié)表內(nèi)，活動結(jié)束后依據(jù)活動總結(jié)表上所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)測算活動效果。
售后部：
二〇一三年九月二十三日
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