三星電子培訓(新)5-顧客異議的處理技巧(ppt)-銷售管理(已修改)
2024-08-30 10:43 本頁面
【正文】 嫌貨才是買貨人 客戶提出異議是銷售中必然的現(xiàn)象 顧客的異議既是銷售的障礙，同時也是成交的機會 顧客對產(chǎn)品提出異議，證明顧客在思考你的建議，并希望進一步了解，他感興趣才會挑剔 處理異議的原則 事先作好準備工作 顧客提出的問題是有規(guī)律的，無非就是功能、價格、售后等方面，要工作中不斷學 習和總結(jié)才行 選擇恰當?shù)臅r機 顧客異議尚未提出時，經(jīng)驗豐富的促銷員就能察覺到顧客有異議，立刻主動解答，避免因糾正顧客而引起顧客的不快 絕大多數(shù)情況是顧客提出問題后立刻給予解答，這表現(xiàn)了對顧客的尊重，可以促進購買并了解需求 如果顧客提出的異議模棱兩可、讓人費解或者是因不想買商品而提出，我們可以暫時保持沉默 有些不能講清的問題或沒有足夠事實可以有效回答的問題一樣要暫時保持沉默
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