【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 29 頁 中國寬帶業(yè)務(wù) 調(diào) 查 報(bào) 告 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 29 頁 目錄 目錄 2 寬帶業(yè)務(wù)市場概述 3 一、中國寬帶市場概述 ......................................................................................... 3 二、四大城市寬帶消費(fèi)情況 ................................................................................. 4 三、三大寬帶業(yè)務(wù)情況 ......................................................................................... 9 四、各地電信寬帶業(yè)務(wù)情況概述 ....................................................................... 11 消費(fèi)者調(diào)查 12 一、用戶基本特征 ............................................................................................... 12 二、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ....................................................................... 16 （一）全體用戶 ............................................................................................ 16 （二）家庭用戶 ............................................................................................ 17 三、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 ............................................................... 20 四、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用 意愿 ....... 24 寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營渠道調(diào)查 26 一、廣州電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ....................................................................................... 26 二、長城寬帶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ....................................................................................... 27 三、有線視訊寬帶 ............................................................................................... 28 四、小結(jié) ............................................................................................................... 28 總結(jié) 29 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 29 頁 寬帶業(yè)務(wù)市場概述 一、中國寬帶市場概述 我國寬帶網(wǎng)用戶自 2020 年起 開始大幅增長，僅去年一年用戶凈增就超過 200 萬。至 2020 年初，中國電信集團(tuán)和中國網(wǎng)通的目標(biāo)是總共增加 370 萬寬帶網(wǎng)用戶，到年底達(dá)到 700 萬左右，加上其他方式的寬帶用戶， 2020 年國內(nèi)寬帶用戶數(shù)達(dá)到 840 萬戶。直至 2020 年底 我國寬帶用戶數(shù)就已超過 1000 萬，而目前國內(nèi)最大的寬帶運(yùn)營商—— 中國電信 —— 的寬帶用戶數(shù)也即將突破 1000 萬。 另據(jù)有關(guān)方面預(yù)測， 2020 年國內(nèi)寬帶用戶將達(dá)到 3670 萬戶。業(yè)界普遍認(rèn)為，中國寬帶市場已進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展期，市場空間可觀。 010002020300040002020 2020 2020 200 8（ 預(yù)計(jì)）中國寬帶用戶數(shù)量調(diào)查中國寬帶用戶（萬戶） 2020 年被稱為中國寬帶元年，之后便迎來超快速增長。然而這很大程度上是依賴互聯(lián)網(wǎng)熱潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩潰后，互聯(lián)網(wǎng)（包括寬帶）消費(fèi)回歸理性。從后面的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，人們開始理性并審慎地對(duì)待寬待消費(fèi)。然則另一 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 29 頁 方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的完善以及中國網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與 作用越來越大，實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的提高成為寬帶消費(fèi)的主要支撐，致使現(xiàn)今的寬帶營運(yùn)商和業(yè)務(wù)供應(yīng)商從原始的發(fā)展和推廣策略從“寬、快”逐漸轉(zhuǎn)向“高價(jià)值、高實(shí)用”。“有網(wǎng)，有道路，卻沒有東西在上面跑”是目前國內(nèi)寬帶市場的生動(dòng)寫照。長城寬帶的負(fù)責(zé)人直率地說，內(nèi)容貧乏一直是中國寬帶的尷尬。寬帶的優(yōu)勢(shì)在于傳輸速率明顯優(yōu)于窄帶，因此除了能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽、在線聊天、收發(fā)郵件等傳統(tǒng)功能外，還能提供視頻點(diǎn)播、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠(yuǎn)程教育、視頻會(huì)議等多種新興服務(wù)?；趯拵У脑鲋捣?wù)才是整個(gè)寬帶產(chǎn)業(yè)的核心，也是寬帶盈利的主要來源，是業(yè)界 一個(gè)不爭的發(fā)展方向。賽迪評(píng)測的陳偉博士把國內(nèi)寬帶市場的發(fā)展歷程形象地比喻為，“圈用戶”之后正在逐步轉(zhuǎn)向“圈空間”的進(jìn)程中。因此，寬帶接入運(yùn)營商向“全方位寬帶服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，或者是擴(kuò)大各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈商間的合作將成為發(fā)展的趨勢(shì)。長城寬帶提出在吸引新用戶的同時(shí)“重新定義用戶”。目前寬帶業(yè)價(jià)格競爭日趨激烈，運(yùn)營商已經(jīng)很難單純依靠價(jià)格取勝，爭取用戶的關(guān)鍵在于針對(duì)他們的需求提供服務(wù)。而“定義用戶”正是企業(yè)掌握用戶特點(diǎn)，提供差異化服務(wù)、提高競爭力的前提。幾乎是不約而同地，中國電信和中國網(wǎng)通也開始注意劃分自己的“勢(shì)力范圍”， “重新定義用戶”似乎已是寬帶運(yùn)營商的共識(shí)。幾家運(yùn)營商不約而同地也在強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容仍是在未來要長期開拓的重點(diǎn)”。 而另一方面，國內(nèi)寬帶市場已經(jīng)不存在技術(shù)上的問題，缺少的是技術(shù)背后隱藏的巨額資金支持。根據(jù)國外發(fā)展寬帶的經(jīng)驗(yàn)來看，寬帶普及率達(dá)到３０％才是一個(gè)比較合理的比例，運(yùn)營商才有盈利的空間。然而，圈地之后，寬帶商們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)致命問題：上網(wǎng)用戶遠(yuǎn)低于預(yù)想目標(biāo)。有數(shù)據(jù)表明，在北京寬網(wǎng)小區(qū)中，寬網(wǎng)真正投入使用的平均不足三成，而一些地方寬帶小區(qū)的開通率甚至不到５％巨額的投入與微薄的產(chǎn)出令運(yùn)營商們陷入尷尬的境地。 二、四 大城市寬帶消費(fèi)情況 品牌總體提及率 總體提及率顯示了受訪者對(duì)于寬帶各接入服務(wù)各品牌總的認(rèn)知范圍，其中包 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 29 頁 括認(rèn)知程度深淺不同的各品牌。中國電信 ADSL 的提及率無人能及，這與其在電信方面的強(qiáng)勁實(shí)力和背景有著緊密的關(guān)系。其他各企業(yè)的提及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國電信，目前暫時(shí)無法與其相提并論。 廣告提及率 中國電信和有線寬帶處于第一梯隊(duì)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)較為明顯，其中中國電信的廣告提及率接近 100%。長城和網(wǎng)通處于中游水平。聚友和廣電總體提及率較低，處于同一水平線。 在廣告宣傳上中國電信 ADSL和有線寬帶兩品牌差距不 大，都處于領(lǐng)先地位。 而中國