20xx物業(yè)公司管理制度(已修改)
2025-01-17 06:53 本頁面
【正文】 物業(yè)公司管理制度篇一：物業(yè)公司規(guī)章制度匯編
物業(yè)公司規(guī)章制度匯編
前言
為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領(lǐng)會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴格加以實施。
本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。
不盡之處，管理處將適時予以補充。
本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
口號：
為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！
管理宗旨：
愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù)
整潔有序 安全舒適
管理方針：
用心做事 真誠服務(wù)
細致 熱情 周到
工作作風：
老老實實做人 踏踏實實工作
全心全意服務(wù) 文明禮貌用語
消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方
想業(yè)主所想急業(yè)主所急
員工守則：
遵紀守法 堅持原則
衣著整潔 儀表端莊
文明語言 禮貌待人
業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮
真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè)
行為規(guī)范
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。
二、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛護公韌，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。
六、團結(jié)同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。
七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。
員工文明服務(wù)要求
l、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
⑧待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。
③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到： 三個一樣”即： “對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
第一部分 崗位職責
總經(jīng)理職責
代表公司參加重大的內(nèi)外活動；
審核以公司名義發(fā)布的各種文件；
領(lǐng)導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；
領(lǐng)導制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等；
批準公司的年度財務(wù)預(yù)算；
領(lǐng)導公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu)調(diào)整；
領(lǐng)導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施：
決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；
加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象；
定期主持召開員_二座談會，了解員工動向；
U、定期組持召開公司質(zhì)量分析會。
管理處主任崗位職責
對管理處?工作負全責，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。
嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進行小區(qū)物業(yè)管理運行，并有責任提
出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。
制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開支，努力增收節(jié)支。
組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。
堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。
熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。
與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。
及時報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
認真完成公司交辦的其他任務(wù)。
客服中心主管崗位職責
以身作則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。
負責本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務(wù)。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
協(xié)助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的實施細則，并組織實施。
在管理處主任的領(lǐng)導下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務(wù)，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核。
負責領(lǐng)導對外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。
負責領(lǐng)導部門各項收費工作和本部門培訓事務(wù)。
7負責領(lǐng)導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類技術(shù)資
料。
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