【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第266頁(yè) 共266頁(yè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人操作手冊(cè)第一章 管理中心/管理處操作指南第一節(jié) 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的基本要求一．物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的基本職能1．計(jì)劃的職能規(guī)定任務(wù)的性質(zhì)及其目標(biāo)，提出完成任務(wù)的數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間及費(fèi)用等數(shù)值性資料，劃分管理中心/管理處的任務(wù)和人力、物力等資源配置。計(jì)劃是管理整體的組成部分，是以合理的、經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的方式作出的影響未來(lái)的決策。2．組織的職能為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即完成計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)，通過(guò)建立管理中心/管理處組織機(jī)構(gòu)、確定職責(zé)與權(quán)利、協(xié)調(diào)相互關(guān)系使管理中心/管理處內(nèi)部各要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體，使各項(xiàng)活動(dòng)得以良性、有效地開(kāi)展。3．指揮的職能指揮是通過(guò)命令、指示等方式將計(jì)劃變成全體人員的統(tǒng)一行動(dòng)。它是一種執(zhí)行性的管理職能，是管理中心/管理處經(jīng)理通過(guò)權(quán)威使員工服從計(jì)劃的規(guī)定和要求，切實(shí)履行職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)。4．溝通的職能溝通是管理中心/管理處成員之間，上級(jí)與下級(jí)之間及業(yè)主與客戶為了完成既定的目標(biāo)，進(jìn)行相互聯(lián)系，相互理解，獲得共同認(rèn)識(shí)的行為過(guò)程。溝通對(duì)于信息的收集、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一、關(guān)系的改善起著特別重要的作用。5．控制的職能控制是對(duì)管理中心/管理處內(nèi)部各種活動(dòng)的把握與校正，是管理中心/管理處實(shí)施過(guò)程確保能夠與計(jì)劃方案相符的一種監(jiān)督與保證的活動(dòng)過(guò)程。6．激勵(lì)的職能激勵(lì)是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中調(diào)動(dòng)個(gè)體與群體的積極性，使他們發(fā)揮出最大潛能的活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)屬于行為科學(xué)的范疇，它是管理中心/管理處實(shí)現(xiàn)最有效活動(dòng)的一種催化劑，是管理中心/管理處管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。7．創(chuàng)新的職能創(chuàng)新是管理中心/管理處突破傳統(tǒng)，大膽利用新技術(shù)、新管理模式，賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富的行為。歷史證明，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大動(dòng)力，是人類的財(cái)富之源。二．領(lǐng)導(dǎo)能力基本自然法則1．要有心甘情愿的追隨者；2．領(lǐng)導(dǎo)與追隨者之間建立密切的工作關(guān)系；3．領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件的發(fā)生而產(chǎn)生；4．不依仗職權(quán)施加影響；5．領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)純粹的安全可言；6．領(lǐng)導(dǎo)者的面子是有限的；7．領(lǐng)導(dǎo)能力通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的意識(shí)交流舞臺(tái)展開(kāi)；8．領(lǐng)導(dǎo)能力是一種自我安排的過(guò)程。三．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，作出的承諾應(yīng)符合社會(huì)治安現(xiàn)狀和服務(wù)群體客觀狀況；，應(yīng)加入一般責(zé)任損壞不負(fù)賠償條款，只有發(fā)生嚴(yán)重失職造成事故的損失可追究公司的賠償責(zé)任；，即發(fā)生重大事故后，由行業(yè)專家組成調(diào)查組，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，確定責(zé)任；，即然要承擔(dān)賠償責(zé)任，就應(yīng)該確定權(quán)利與責(zé)任掛鉤，賠償大小與利潤(rùn)大小掛鉤，可以確定賠償數(shù)額不超過(guò)當(dāng)年利潤(rùn)總額的一個(gè)合適比例；，我公司不負(fù)賠償責(zé)任的條款；，如物業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，人身傷害險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)；，在與業(yè)主、客戶、外協(xié)供方之間的文字溝通、書(shū)面往來(lái)以及告示、發(fā)票、收據(jù)、協(xié)議合同等上面的文字說(shuō)明等等，應(yīng)正確表述公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任，如停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）管理制度告示牌上應(yīng)寫(xiě)明類似的文字：本停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）不負(fù)車(chē)輛保管責(zé)任。四．安全管理的意識(shí)1．管理中心/管理處的三級(jí)安全教育三級(jí)安全教育是公司安全教育的基礎(chǔ)教育。教育對(duì)象包括新進(jìn)從業(yè)人員、轉(zhuǎn)崗人員、在職人員。三級(jí)教育指公司、管理中心/處和部門(mén)安全教育。新進(jìn)公司員工或調(diào)動(dòng)工作的在職人員在進(jìn)入工作地點(diǎn)前，由管理中心/管理處專（兼）安全員、消防員（工程、保安）負(fù)責(zé)進(jìn)行安全教育。安全教育內(nèi)容，主要是：勞動(dòng)安全法律法規(guī)；安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；本管理中心/管理處安全生產(chǎn)規(guī)章制度；勞動(dòng)紀(jì)律；作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及應(yīng)急措施及其他有關(guān)安全的內(nèi)容。新進(jìn)公司員工或調(diào)動(dòng)工作的在職人員在進(jìn)入工作地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行安全教育。由各部門(mén)專（兼）安全員（工程、保安）或部門(mén)經(jīng)理/領(lǐng)班負(fù)責(zé)進(jìn)行安全教育。主要內(nèi)容有：本部門(mén)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)及基本要求；作業(yè)流程；工作場(chǎng)所個(gè)崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及應(yīng)急措施；安全管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。指由各班組領(lǐng)班對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行上崗前安全教育。班組安全教育由班組長(zhǎng)會(huì)同專（兼）安全員及帶班師傅進(jìn)行“傳、幫、帶”。安全教育內(nèi)容主要有：班組安全生產(chǎn)概況；工作性質(zhì)和職責(zé)范圍；崗位工作性質(zhì)；機(jī)電設(shè)備的安全操作；各種安全設(shè)施的性能的作用；緊急救災(zāi)措施。2．安全檢查的開(kāi)展管理中心/管理處的安全檢查可以分為定期性、經(jīng)常性、季節(jié)性和不定期性的安全檢查等。管理中心/管理處組織定期全面的安全檢查。檢查周期一般為：管理中心/管理處每半年組織一次，各部門(mén)每季度一次，班組每月檢查一次。定期檢查涉及面廣，有深度，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。由各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人或?qū)＃妫┌踩珕T根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性檢查。檢查中要注意易發(fā)生和可能發(fā)生事故的主要因素，變事后處理為事前預(yù)防。由各級(jí)部門(mén)根據(jù)季節(jié)變化特點(diǎn)，按事故發(fā)生的規(guī)律對(duì)易發(fā)的潛在危險(xiǎn)，突出重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如冬天防凍報(bào)暖、防火、電氣等專項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，研究整改對(duì)策，及時(shí)消除隱患由管理中心/管理處會(huì)同有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的職工，對(duì)安全管理差、易發(fā)事故的部門(mén)進(jìn)行巡視安全檢查。重點(diǎn)查安全工作的重視程度，安全責(zé)任制的執(zhí)行情況，安全生產(chǎn)的落實(shí)情況。3．確定安全責(zé)任的一般原則，應(yīng)追究當(dāng)事人、肇事者的責(zé)任：；；；、毀壞安全裝置和設(shè)備，擅自進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所。，應(yīng)追究事故部門(mén)經(jīng)理或管理中心/管理處領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：，特種作業(yè)人員無(wú)證上崗；、安全用具缺乏或有缺陷的；、設(shè)施有缺陷，或未按規(guī)定檢測(cè)、檢驗(yàn)；。，應(yīng)追究事故管理中心/管理處領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：，安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實(shí)；、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)操作規(guī)程；，一年內(nèi)發(fā)生同類事故的；“安全生產(chǎn)法”規(guī)定保證安全生產(chǎn)所必需的資金投入，及時(shí)消除事故隱患的。，有下列情況之一的，應(yīng)追究管理中心/管理處領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)直接負(fù)責(zé)人和其他責(zé)任人員的責(zé)任：；；、謊報(bào)或拖延不報(bào)的；，不組織搶救的；、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的；、干涉事故調(diào)查工作，拒絕接受調(diào)查取證、提供有關(guān)情況和資料的；。第二節(jié) 物業(yè)管理早期介入與前期管理一．概念1．早期介入早期介入是指公司從物業(yè)管理和日后運(yùn)作的專業(yè)角度為開(kāi)發(fā)商（業(yè)主）提出樓宇設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝、施工監(jiān)督工程驗(yàn)收接管等多方面提出建設(shè)性的意見(jiàn)。2．前期管理前期管理是指公司接受委托物業(yè)管理，從接受驗(yàn)收到業(yè)主委員會(huì)成立。對(duì)非小區(qū)物業(yè)，目前政府沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)要求，可理解為從接受物業(yè)驗(yàn)收后3—6月該項(xiàng)目物業(yè)管理的實(shí)施階段。3．管理責(zé)任早期介入的物業(yè)管理是參與和提出建議，不承擔(dān)管理責(zé)任，前期物業(yè)公司是直接參與管理，具有承擔(dān)物業(yè)管理的責(zé)任。二．早期介入1．早期介入的人員安排早期介入是為了便于今后管理，主要對(duì)樓宇的土建結(jié)構(gòu)、管道走向、設(shè)備安裝等諸多工程建設(shè)接但各項(xiàng)管理進(jìn)行了解、熟悉。所以該階段人員配置應(yīng)從工程技術(shù)人員為主，可根據(jù)樓宇面積的大小、設(shè)備的復(fù)雜程度選派電氣、暖通、弱電等方面的技術(shù)骨干若干名，以及管理中心/處候選經(jīng)理，在工程施工中后期進(jìn)場(chǎng)。2．早期介入階段管理中心/管理處經(jīng)理基本工作內(nèi)容早期介入期間由公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)管理中心/處經(jīng)理組織工程管理技術(shù)人員可以對(duì)以下方面作出計(jì)劃的安排：；，降低隱患，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；，提供改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)維修檢查通道的位置及供電量的設(shè)計(jì)配置，要仔細(xì)審核，以避免日后維修工程開(kāi)展不便；；；，不留下因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷；，對(duì)今后的管理和維修養(yǎng)護(hù)大有益處；。當(dāng)樓宇進(jìn)入施工驗(yàn)收階段，現(xiàn)場(chǎng)管理中心/處經(jīng)理應(yīng)與公司物業(yè)管理部、人力資源部協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備將工作狀態(tài)轉(zhuǎn)入前期管理階段工作。三．前期管理辦公物業(yè)、公共物業(yè)的前期管理概念界定為樓宇物業(yè)管理驗(yàn)收接管開(kāi)始3至6個(gè)月，物業(yè)管理階段。小區(qū)居住物業(yè)前期管理界定為小區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收接管后至小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立。1．管理中心/處管理人員的確立與人員招聘根據(jù)樓盤(pán)面積、功能、設(shè)備復(fù)雜程度可設(shè)立：1—2萬(wàn)平方米（建面）擬設(shè)立管理處經(jīng)理1名、文員兼財(cái)務(wù)、人事管理員1名、工程主管或物業(yè)主管1名。工程人員、保安人員、保潔人員、客服人員按樓宇實(shí)際需求和合同約定進(jìn)行配置。管理處總?cè)藬?shù)一般由30—50人組成；3—5萬(wàn)平方米（建面）擬設(shè)立管理處經(jīng)理1名、文員1名、工程部、保安部、保潔部、客服部經(jīng)理各1名。管理處總?cè)藬?shù)應(yīng)根據(jù)樓宇實(shí)際需求和合同約定進(jìn)行配置。一般由60—110人組成；5—15萬(wàn)平方米（建面）擬設(shè)立管理中心總經(jīng)理1名、財(cái)務(wù)1名、人事管理員1名、工程部、保安部、保潔部、客服部經(jīng)理各1名。管理中心總?cè)藬?shù)應(yīng)根據(jù)樓宇實(shí)際需求和合同約定進(jìn)行配置，管理中心總?cè)藬?shù)一般為110—180人組成，管理中心人員招聘由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；15萬(wàn)平方米以上（建面）擬設(shè)立管理中心總經(jīng)理1名、總經(jīng)理助理1名、財(cái)務(wù)1名、人事管理員1名、工程部、保安部、保潔部、客服部經(jīng)理各1名。管理中心總?cè)藬?shù)應(yīng)根據(jù)樓宇實(shí)際需求和合同約定進(jìn)行配置，管理中心總?cè)藬?shù)一般為215人左右組成，管理中心人員招聘由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。2．前期管理階段管理中心/處經(jīng)理基本工作內(nèi)容 物業(yè)驗(yàn)收、交接時(shí)間、步驟、內(nèi)容、記錄的安排管理中心/處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)參加項(xiàng)目工程協(xié)調(diào)會(huì)及與業(yè)主的溝通確定驗(yàn)收區(qū)域、驗(yàn)收步驟、樓宇具體驗(yàn)收、交接的驗(yàn)收時(shí)間。 驗(yàn)收、交接的內(nèi)容（1） 概念竣工，它是指一個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目經(jīng)過(guò)建筑施工和設(shè)備安裝之后，達(dá)到了該工程項(xiàng)目規(guī)劃文件所規(guī)定的要求，具備了使用或投產(chǎn)的條件，作為房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的成品，由承建單位向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位書(shū)面報(bào)告工程項(xiàng)目完成?？⒐を?yàn)收，它是指建設(shè)工程項(xiàng)目竣工（包括隱蔽工程竣工、單項(xiàng)工程竣工、分期工程竣工以及全部工程竣工）后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位會(huì)同設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供應(yīng)單位以及工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等，對(duì)該項(xiàng)目是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求以及建筑施工質(zhì)量、設(shè)備安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)，取得竣工合格的資料，數(shù)據(jù)和憑證。其中住宅小區(qū)全部工程竣工后，必須申報(bào)城市建設(shè)行政主管部門(mén)進(jìn)行綜合驗(yàn)收。接管驗(yàn)收，它是指物業(yè)管理企業(yè)在接受委托管理物業(yè)時(shí)，以獨(dú)立人（獨(dú)立于發(fā)展商和購(gòu)房業(yè)主的第三者）的性質(zhì)對(duì)新建物業(yè)或原有物業(yè)能否正常使用或管理按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)的過(guò)程。它是在竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和配套設(shè)備、設(shè)施滿足使用功能為主要內(nèi)容的驗(yàn)收。接管驗(yàn)收合格，標(biāo)志著物業(yè)可以實(shí)施正常的管理。（2） 竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收的區(qū)別與聯(lián)系竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收的主要區(qū)別是：A 接收主體不同：竣工驗(yàn)收的主體是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和城市建設(shè)行政主管部門(mén)，接管驗(yàn)收的主體是管理該物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，具有獨(dú)立人的性質(zhì)。B 驗(yàn)收性質(zhì)不同：竣工驗(yàn)收是為了查驗(yàn)房地產(chǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目是否達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)文件和建筑施工安裝所規(guī)定的要求；接管驗(yàn)收是為了主體結(jié)構(gòu)安全和配套設(shè)備、設(shè)施是否滿足使用功能的再檢驗(yàn)。C 接收目的不同：竣工驗(yàn)收是工程項(xiàng)目建成后，開(kāi)發(fā)企業(yè)為了使物業(yè)取得進(jìn)入市場(chǎng)的資格，對(duì)物業(yè)是否合格進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理企業(yè)為了分清管理責(zé)任和對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)即將進(jìn)行委托管理的物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收與接管驗(yàn)收的主體、性質(zhì)和目的雖然各不相同，但是它們的中心環(huán)節(jié)都是圍繞物業(yè)的質(zhì)量驗(yàn)收，這是兩者的共同點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收應(yīng)分布進(jìn)行，竣工驗(yàn)收在先，接管驗(yàn)收在后，但開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)如能委托物業(yè)管理企業(yè)早期介入，竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收可以同時(shí)進(jìn)行。大量的事實(shí)證明，有物業(yè)管理企業(yè)早期介入的竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收，對(duì)日常的管理和業(yè)主而言，其優(yōu)越性則能充分體現(xiàn)。（3）物業(yè)企業(yè)管理的接管驗(yàn)收A 驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：178。 建設(shè)工程全部施工完畢，并經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；178。 供電、供水、通訊、電梯、污水、化糞池、消防等設(shè)備、設(shè)施均能運(yùn)轉(zhuǎn)正常；178。 建筑物編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)；B 開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)提交的資料齊全完整，主要有：178。 產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件用地批準(zhǔn)文件規(guī)劃許可證建筑執(zhí)照；178。 技術(shù)資料：竣工圖、包括平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；竣工驗(yàn)收說(shuō)明書(shū)；給排水、空調(diào)、煤氣系統(tǒng)的試壓報(bào)告； C 驗(yàn)收內(nèi)容：178。 供電系統(tǒng)178。 給排水系統(tǒng)178。 升降系統(tǒng)178。 空調(diào)系統(tǒng)178。 弱電系統(tǒng)178。 消防監(jiān)控系統(tǒng)178。 接管驗(yàn)收中應(yīng)注意問(wèn)題 保安對(duì)樓宇鑰匙的接管的安排分別對(duì)鑰匙的接收、保管、領(lǐng)用、借用、應(yīng)急等各發(fā)起能夠面作出人員接收方式、保管方式的準(zhǔn)備。鑰匙接管由指定保安部經(jīng)理（主管/領(lǐng)班）負(fù)責(zé)，對(duì)所接收的鑰匙進(jìn)行標(biāo)號(hào)登記與保存。特別對(duì)客戶/業(yè)主委托保管的重要區(qū)域的鑰匙應(yīng)由二人以上簽字方可借用。 清潔開(kāi)荒的安排清潔開(kāi)荒可委托清潔公司進(jìn)行，（如業(yè)主愿意支付該項(xiàng)費(fèi)用時(shí)）也可由管理中心/處組織清潔人員進(jìn)行。管理中心/處指派保潔部經(jīng)理（主管/領(lǐng)班）制定開(kāi)荒計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)對(duì)開(kāi)荒的時(shí)間、內(nèi)容、人員、物資、檢查方式作出安排。當(dāng)管理中心/處保潔人員不足及開(kāi)荒時(shí)間緊的前提下，可請(qǐng)求公司物業(yè)部的支援，委派其它管理中心/處清潔人員以加班的形式支援開(kāi)荒工作。加班人員所涉及的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入于該管理中心/處成本費(fèi)用之中。A 清潔“開(kāi)荒”的主要內(nèi)容清潔“開(kāi)荒”的主要內(nèi)容有：對(duì)物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理；清除貼附在地面、墻面、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢；對(duì)公用部分（電梯、洗手間、茶水間、設(shè)備房等）及辦公室以及建筑物內(nèi)的其他設(shè)施進(jìn)行清掃等。清除裝飾后殘留在材料表面的污跡，必須使用專門(mén)的機(jī)器、試劑和藥劑，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下完成，否則有可能使裝飾材料的飾面受到損害；造成不可彌補(bǔ)的破壞。如大廈玻璃幕墻的清洗，各種指示牌（不銹鋼或銅牌）的清潔。地面大理石不僅要清洗，而且要打蠟?zāi)ス饣蜃鼍?。一幢已竣工的大廈，經(jīng)過(guò)專業(yè)清洗“開(kāi)荒”后，可以變得整潔，美觀舒適，從而提高該物業(yè)的形象，業(yè)主或使用人住后馬上就可以使用，不必再為這些污跡煩惱。更重要的是，一幢物業(yè)“開(kāi)荒”清潔工作做得好，可以為以后的日常清潔保養(yǎng)工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。B 物業(yè)清潔“開(kāi)荒”的方式清潔“開(kāi)荒”是公司接管物業(yè)后的第一項(xiàng)繁重工作，由于入住時(shí)間緊迫，“開(kāi)荒”不僅工作量大，而且涉及面廣，質(zhì)量要求高，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)的清潔“開(kāi)荒”一般有三種做法：a) 公司自己做。有公司自己的清潔人員負(fù)責(zé)“開(kāi)荒”。這主要對(duì)物業(yè)規(guī)模不大，“開(kāi)荒”時(shí)間較充裕的物業(yè)。自己做“開(kāi)荒”的好處是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強(qiáng)清潔人員的專業(yè)本領(lǐng)，為今后的清潔保養(yǎng)奠定基礎(chǔ)；b) 聘請(qǐng)專業(yè)公司做。鑒于清潔“開(kāi)