【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 1 1 前言 本標(biāo)準(zhǔn)描述了過程審核的意義及應(yīng)用領(lǐng)域 ,說明了體系審核、過程審核及產(chǎn)品審核之間的關(guān)系 ,目的是在汽車及其配套工業(yè)中采用此管理手段時(shí)能達(dá)成共識(shí)。 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)環(huán)境保護(hù)給予了適當(dāng)?shù)目紤]，這主要是針對(duì)顧客的要求。但這并不要求對(duì)是否滿足所在國(guó)法規(guī)進(jìn)行審核。供方往往通過其他的驗(yàn)證來說明是否滿足所在國(guó)法規(guī)。 標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施內(nèi)部和外部過程審核的一個(gè)，因此只列舉一些典型過程的特殊要求及細(xì)節(jié)。在實(shí)際工作中，審核員要在過程專家的幫助下制訂過程審核的細(xì)節(jié)。 標(biāo)準(zhǔn)的目的是在對(duì)不同的企業(yè)進(jìn)行審核時(shí)，以此既定的審核提問表為過程審核的基本程 序來進(jìn)行審核，使其具有廣泛的對(duì)比性，并減少審核的費(fèi)用。 審核結(jié)果可以被第三方承認(rèn)，這取決于對(duì)審核報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)分析的結(jié)果。有時(shí)還需要其他資料，由第三方根據(jù)自己的尺度決定。 2 體系審核、過程審核及產(chǎn)品審核之間的關(guān)系 體系、過程審核及產(chǎn)品審核是三種審核方式。列舉這三種審核方式并不說明不存在其他審核方式。 比較： 審核方式 審核對(duì)象 目 的 體系審核 質(zhì)量管理體系 對(duì)基本要求的完整性及有效性進(jìn)行評(píng)定 過程審核 產(chǎn)品誕生過程 /批量生產(chǎn) 服務(wù)誕生過程 /服務(wù)的實(shí)施 對(duì)產(chǎn)品 /產(chǎn)品組及其過程的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)定 產(chǎn)品審核 產(chǎn)品或服務(wù) 對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行評(píng)定 這些分別獨(dú)立的審核方式在一定程度上存在共性。 第 13 章是過程提問與體系審核提問的對(duì)照表。 對(duì)審核方式及相關(guān)的概念、解釋、定義、審核人員資格、基本原則、文獻(xiàn)等的進(jìn)一步說明見VDA6 第 A 部分。 也可以按照本手冊(cè)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行審核。 3 關(guān)于過程審核的規(guī)定 任務(wù) 過程審核用于對(duì)質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)定，使過程能達(dá)到受控和有能力，能在各種干擾因素的影響下仍然穩(wěn)定受控。 通過以下各點(diǎn)來達(dá)到上述目的： 預(yù)防 預(yù)防包括識(shí)別和指出缺陷可能性，以及采取措施 防止缺陷的首次出現(xiàn)。 糾正 糾正是指對(duì)已知的缺陷進(jìn)行分析，采取措施消除并避免缺陷的再次出現(xiàn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 2 持續(xù)改進(jìn)過程（ KVP） 持續(xù)改進(jìn)的意義在于用許多細(xì)小的改進(jìn)來優(yōu)化整個(gè)體系。過程審核的措施落實(shí)以后可以改進(jìn)過程，使過程更有能力、更穩(wěn)定可靠。 質(zhì)量管理評(píng)審 過程審核幫助企業(yè)最高管理者得出質(zhì)量管理體系的各部分是否有效的結(jié)論。 原因 過程審核可以分為計(jì)劃內(nèi)（針對(duì)體系和項(xiàng)目）和計(jì)劃外（針對(duì)事件）審核。 計(jì)劃內(nèi)的過程審核 針對(duì)體系審核 過程審核作為企業(yè)質(zhì)量管理體系組成 部分，必須按審核計(jì)劃進(jìn)行。 對(duì)于批量供貨和潛在的供方，若其質(zhì)量管理體系已經(jīng)得到了認(rèn)證，則根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行審核，即只對(duì)與供貨范圍直接有關(guān)的過程（減少費(fèi)用）或計(jì)劃用于供貨范圍的過程進(jìn)行審核。 針對(duì)項(xiàng)目的審核 在項(xiàng)目開發(fā)和策劃過程中及早地在確定的項(xiàng)目分界點(diǎn)（里程碑）進(jìn)行過程審核，以發(fā)現(xiàn)缺陷并采取適當(dāng)?shù)拇胧? 計(jì)劃外的過程審核 針對(duì)事件 /問題的審核 對(duì)于有問題的過程，在項(xiàng)目的每個(gè)階段，為了消除出現(xiàn)的缺陷或?yàn)榱藢彶槭欠駥?duì)關(guān)鍵的過程特性進(jìn)行了足夠的考慮，需要進(jìn)行過程審核。 這有助于限制缺陷起因并采取糾正措施 。 計(jì)劃外過程審核的起因可能是，例如： 產(chǎn)品質(zhì)量下降 顧客索賠及抱怨 生產(chǎn)流程更改 過程不穩(wěn)定 強(qiáng)制降低成本 內(nèi)部部門的愿望 應(yīng)用范圍 在內(nèi)部和外部可以在整個(gè)質(zhì)量控制環(huán)的下列部門運(yùn)用過程審核方法： 營(yíng)銷 開發(fā) 采購（產(chǎn)品 /服務(wù)） 生產(chǎn) /服務(wù)的實(shí)施 銷售 /運(yùn)行 售后服務(wù) /服務(wù) 回收。 下例的列表說明了運(yùn)用的領(lǐng)域： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 3 方式 組織單位及職能部門 具體的過程 針對(duì)產(chǎn)品： 機(jī)械加工 油漆車間 裝配車間 車削加工 烘干 裝貼玻璃 針對(duì)服務(wù) 檢驗(yàn)策劃 人事部門 物流 保安 首批樣品檢驗(yàn) 人員招聘 零件供應(yīng) 企業(yè)安全 實(shí)施過程審核的前提 企業(yè)內(nèi)的基本前提 要實(shí)施過程審核，需要在企業(yè)和過程方面進(jìn)行具體的準(zhǔn)備工作。 有目的地策劃和落實(shí)這些基本前提并對(duì)其進(jìn)行不斷的優(yōu)化是非常必要的。 基本的前提包括，例如： √ DIN EN ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 組織機(jī)構(gòu) /企業(yè)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品或服務(wù)的種類、參考數(shù)據(jù)等） ? 審核提問表 ? 審核計(jì)劃 ? 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)指導(dǎo)書（與內(nèi)部 /外部審核有關(guān)） ? VDA 的規(guī)定（例如： ） ? 法律和合同的規(guī)定 ? 顧客的要求 ? 重要的產(chǎn)品特性 ? 重要的過程參數(shù) ? 質(zhì)量歷史。 審核人員的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)（過程經(jīng)驗(yàn)） 至少要有兩年的汽車工業(yè)（汽車生產(chǎn)商和供應(yīng)商）過程管理經(jīng)驗(yàn)是審核人員需要具備的重要的前提條件。 另外，審核人員必須至少（有時(shí)是在專家如過程技術(shù)人員、工藝專家的支持下）進(jìn)行過三次典型過程的過程審核。 責(zé)任 進(jìn)行審核的企業(yè) /組織 /職能部門 ? 根據(jù)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)先選擇合格的審核人員 ? 安排審核任務(wù) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 4 審核員 ? 按照審核計(jì)劃或根據(jù)發(fā)生的事件實(shí)施過程審核 與被審 核組織 /職能協(xié)商（確定要審核的過程、接口等） 準(zhǔn)備審核（研究資料、制訂審核提問表，邀請(qǐng)專家參加或利用專業(yè)決竅等） 實(shí)施審核 評(píng)分定級(jí) 末次會(huì)議和撰寫報(bào)告 要求采取糾正措施 驗(yàn)證糾正措施的有效性 保密義務(wù)。 ? 保持應(yīng)有的資格 熟悉最新的標(biāo)準(zhǔn)及文獻(xiàn) 審核人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí) 過程知識(shí)。 被審核企業(yè) /組織 /職能部門 ? 提供所有必要的信息 ? 過程負(fù)責(zé)人參與 ? 提供專業(yè)人員 ? 確定糾正措施 ? 落實(shí)糾正措施 ? 驗(yàn)證糾正措施的有效性。 4 審核流程 審核總是 按相同的系統(tǒng)方法進(jìn)行： 準(zhǔn)備 實(shí)施 報(bào)告和總結(jié) 糾正措施、跟蹤、有效性驗(yàn)證。 下面的流程圖（圖 1）更直觀地說明了這種方法： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 5 見第 5 章 見第 6 章 是 見第 7 章 否 見第 8 章 見第 10章 否 審核開始 計(jì)劃內(nèi)審核 計(jì)劃外 /針對(duì)事件的審核 準(zhǔn)備和制訂文件 審核實(shí)施 評(píng)分定級(jí) 末次會(huì)議 報(bào)告及存檔 審核計(jì)劃制定 /更改 是否需要進(jìn)一步審核 結(jié)束審核 是否有缺陷 措施計(jì)劃 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 6 見第 9 章 是 否 圖 1:審核流程圖 5 審核準(zhǔn)備 概述 充分的審核準(zhǔn)備特別重要，是審核成功的基礎(chǔ)。同時(shí)必須通知被審核部門 審核的原因及日期。 不論審核的種類如何，也不論 計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外 內(nèi)部或外部 產(chǎn)品或服務(wù)， 準(zhǔn)備的過程都是相同的（見圖 2）。 落實(shí)措施計(jì)劃 有效性驗(yàn)證 /跟 蹤 有效性得 到驗(yàn)證 收集整理資料并加以考慮 審核員 開始進(jìn)行過程審核的準(zhǔn)備工作 確定過程范圍 審核員 收集整理資料并加以考慮 審核員 劃分過程的工序 審核員 過程描述 審核員 確定影響 參數(shù) 審核員 制定提問表 審核員 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591