區(qū)域收展人員保單服務規(guī)范56頁ppt-保險制度(已修改)
2025-08-23 21:03 本頁面
【正文】 區(qū)域收展人員保單服務規(guī)范 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 管 理資源 網(wǎng)制作 收集整 理，未 經(jīng)授權(quán) 請勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā) ，違者 必究 2 2 ?一個問題： 收展隊伍和營銷隊伍相比，最大的優(yōu)勢是什么？ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 3 3 ?我們拿什么去贏得客戶的心？我們的服務和銷售如何體現(xiàn)收展的特色？如何體現(xiàn)出一支三高隊伍應有的品質(zhì)？我們?nèi)绾卧N售于服務，實現(xiàn)客戶資源利用效率的最大化？ ?我們的答案：收展隊伍必須建立標準化的工作模式，并能持續(xù)堅持標準！ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 4 4 一、收展人員標準工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標準工作模式的意義 三、收展人員保單服務規(guī)范內(nèi)容介紹 四、收展主管應掌控的幾個關(guān)鍵點 目錄 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 5 5 收展人員保單服務作業(yè)規(guī)定 收展人員保單銷售作業(yè)指引 收展人員時間管理指引 ＋ ＋ ?對收展人員保單服務作業(yè)的流程和各個環(huán)節(jié)進行細致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務切入的收展人員銷售模式 ?基于收展人員工作特質(zhì)，對收展人員的時間管理制定的指導性意見 區(qū)域收展人員標準工作模式的內(nèi)容 6 6 目錄 一、收展人員標準工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標準工作模式的意義 二、收展人員保單服務規(guī)范內(nèi)容介紹 三、收展主管因應掌控的幾個關(guān)鍵點 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 7 7 ?幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習慣； ?為客戶提供高品質(zhì)的服務，樹口碑、創(chuàng)品牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想； ?打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市場的隊伍。 ?從作業(yè)細節(jié)體現(xiàn)與營銷隊伍的不同，降低營銷隊伍的抵制和打壓。 ?提高收展人員工作效率，樹立成功信念； 建立收展人員標準工作模式的意義 8 8 XX收展二區(qū)部各期收展人員月人均 FYC對比 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC3 407 3 420 3 5774 666 4 584 4 4315 794 5 1053 5 3936 880 6 1007 6 7467 828 7 734 7 10178 1043 8 1058 8 10189 1278 9 1356 9 115710 1989 10 1626 10 238011 216312 131013 253914 2936全部 6 ≤ 在司時間 ＜ 12 在司時間 ≥ 12? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 9 9 XX收展二區(qū)部 2020年月度業(yè)績走勢 經(jīng)營績效回顧 0102030405060701 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12總保費小計其中1 0 +0501001502002501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12總保費期 交其中1 0 +10 10 一、收展人員標準工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標準工作模式的意義 三、收展人員保單服務規(guī)范內(nèi)容介紹 四、收展主管應掌控的幾個關(guān)鍵點 目錄 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 11 11 區(qū)域收展保單服務規(guī)范 ?保單服務的項目 ?保單服務件的分類 ?保單服務標準流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)標準 ?各類話術(shù)、表報、工具、信函的示范 12 12 保單服務項目 建立大服務的觀念 ? 續(xù)期收費服務事項 ? 代理客戶委托的保全、理賠、給付事宜 ? 解答客戶的詢問、講解條款（包括同業(yè)） ? 代理客戶聯(lián)系地址、電話等通訊方式的及時變更事宜 ? 為客戶進行保單整理、遞送保單存折 ? 重大節(jié)日、客戶生日時的祝福 ? 以客戶需求為導向，向客戶提出完善風險保障的建議，幫助客戶完善其風險保障計劃 ? 公司要求的其他服務 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 13 13 保單服務件分類 ?正常件 ?困難件 ?失效件 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 14 ?正常件： 通過公司規(guī)定的找尋客戶方式，
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