新華保險(xiǎn)售后服務(wù)專業(yè)化技能訓(xùn)練教程(36頁)-新華保險(xiǎn)(已修改)
2025-08-23 20:23 本頁面
【正文】 1 售后服務(wù)專業(yè)化推銷流程銷售技能訓(xùn)練教程 2 一 、 售后服務(wù)的重要性 二 、 售后服務(wù)的目的 三 、 客戶需要什么樣的售后服務(wù) 四 、 售后服務(wù)的方法 五 、 業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù) 六 、 售后服務(wù)的相關(guān)工具 授課綱要 3 好的服務(wù)可以： ? 提高公司信譽(yù) ， 維護(hù)公司形象 ? 使合同持續(xù) ， 維持公司應(yīng)有利益 ， 穩(wěn)健經(jīng)營 一、銷售服務(wù)的重要性 隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，投資類產(chǎn)品將成為公司 未來競爭的主導(dǎo)商品，從而更好、更全面的售 后服務(wù)將大大提高公司的信譽(yù)度和形象 。 不好的售后服務(wù)將會(huì)使繼續(xù)率難以保證，將影 響到公司的穩(wěn)健、永續(xù)經(jīng)營。 4 ?提高滿意度，建立忠誠客戶群 ?降低退?？赡苄? 據(jù)調(diào)查顯示， 60%以上的客戶在選夠保險(xiǎn)時(shí)擔(dān)心 售后服務(wù)得不到保證而放棄購買保險(xiǎn)，另有 30% 的客戶由于不滿意售后服務(wù)而拒絕加保 。 由于業(yè)務(wù)員在向客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí) 沒有把相關(guān)知識(shí)講解到位，造成 客戶對商品缺乏足夠的信心而退 保。 5 ? 降低客戶退保帶來的經(jīng)濟(jì)和精神損失 ? 提高續(xù)期收入 ? 建立業(yè)務(wù)員理財(cái)顧問形象，提高推銷層次 ? 擴(kuò)展人際面，獲得更多的合同 客戶退保不僅給業(yè)務(wù)員帶來初傭和續(xù)傭的損失， 同時(shí)使業(yè)務(wù)員日后銷售保單時(shí)信心不足。 好的售后服務(wù)可以使客戶信心加強(qiáng)，從而愿意 續(xù)期交費(fèi)。 只有不斷的在售后服務(wù)中給予客戶相關(guān)投資知識(shí) 和建議，才能真真體現(xiàn)理財(cái)顧問的專業(yè)形象 。 好的售后服務(wù)可以獲得客戶更多的推薦機(jī)會(huì) 6 “客戶服務(wù)即是持續(xù)構(gòu)建和維持互利的業(yè)務(wù)關(guān)系?！?. 客戶流失率降低 5%即可使公司的贏利增長 25%85% 找到一個(gè)新客戶所需花費(fèi)的時(shí)間是向一個(gè)老客戶銷售產(chǎn)品所需時(shí)間的 510倍 。 我們應(yīng)記住 —— 7 二 、 售后服務(wù)的目的： 為客戶提供所需的服務(wù) 提高客戶的信心 避免保單失效 開發(fā)客戶來源 8 三、 客戶需要什么樣的服務(wù)？ 9 (1) 及時(shí)遞交保單 (2) 保戶生日 ,結(jié)婚紀(jì)念祝賀 (3) 交費(fèi)日、領(lǐng)取日的提醒 (4) 定期客刊物給客戶
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