新華保險(xiǎn)售后服務(wù)專業(yè)化技能訓(xùn)練教程(36頁(yè))-新華保險(xiǎn)-展示頁(yè)
2024-08-24 20:23本頁(yè)面
【正文】 意度，建立忠誠(chéng)客戶群 ?降低退保可能性 據(jù)調(diào)查顯示， 60%以上的客戶在選夠保險(xiǎn)時(shí)擔(dān)心 售后服務(wù)得不到保證而放棄購(gòu)買保險(xiǎn)，另有 30% 的客戶由于不滿意售后服務(wù)而拒絕加保 。 1 售后服務(wù)專業(yè)化推銷流程銷售技能訓(xùn)練教程 2 一 、 售后服務(wù)的重要性 二 、 售后服務(wù)的目的 三 、 客戶需要什么樣的售后服務(wù) 四 、 售后服務(wù)的方法 五 、 業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù) 六 、 售后服務(wù)的相關(guān)工具 授課綱要 3 好的服務(wù)可以： ? 提高公司信譽(yù) ， 維護(hù)公司形象 ? 使合同持續(xù) ， 維持公司應(yīng)有利益 ， 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 一、銷售服務(wù)的重要性 隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，投資類產(chǎn)品將成為公司 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)商品，從而更好、更全面的售 后服務(wù)將大大提高公司的信譽(yù)度和形象 。 不好的售后服務(wù)將會(huì)使繼續(xù)率難以保證，將影 響到公司的穩(wěn)健、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 由于業(yè)務(wù)員在向客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí) 沒(méi)有把相關(guān)知識(shí)講解到位，造成 客戶對(duì)商品缺乏足夠的信心而退 保。 好的售后服務(wù)可以使客戶信心加強(qiáng)，從而愿意 續(xù)期交費(fèi)。 好的售后服務(wù)可以獲得客戶更多的推薦機(jī)會(huì) 6 “客戶服務(wù)即是持續(xù)構(gòu)建和維持互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。 我們應(yīng)記住 —— 7 二 、 售后服務(wù)的目的： 為客戶提供所需的服務(wù) 提高客戶的信心 避免保單失效 開(kāi)發(fā)客戶來(lái)源 8 三、 客戶需要什么樣的服務(wù)？ 9 (1) 及時(shí)遞交保單 (2) 保戶生日 ,結(jié)婚紀(jì)念祝賀 (3) 交費(fèi)日、領(lǐng)取日的提醒 (4) 定期客刊物給客戶 (5) 隨時(shí)可聯(lián)系到業(yè)務(wù)員 （ 6）及時(shí)的理賠服務(wù) （ 7）到位的加保服務(wù) （ 8）相關(guān)的投資理財(cái)咨詢 10 四 、 售后服務(wù)的方法 回訪 書(shū)信問(wèn)候 電話溝通 賀卡 、 小禮物 附加值服務(wù) 11 客戶回訪 客戶回訪是業(yè)務(wù)員售后服務(wù)最主要的組成部分。
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