房管便民服務(wù)站實(shí)施意見與房管處20xx年上半年工作總結(jié)匯編-文庫吧
2024-11-23 03:57 本頁面
【正文】 房的居民提供優(yōu)質(zhì)、快捷的房屋共用部位維修服務(wù)。包括維修資金建賬、代辦維修資金支用手續(xù)及維修工程實(shí)施等多項(xiàng)服務(wù)。（4）便民維修：對轄區(qū)居民室內(nèi)上下水、電線路維修提供上門服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于市場價(jià)格，對孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門維修免收人工費(fèi)。產(chǎn)權(quán)交易和房改業(yè)務(wù)：（1）咨詢服務(wù)：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方式為住戶提供辦理房產(chǎn)交易、房改方面的辦理程序、資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)科室電話、辦公地址等較為詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。（2）預(yù)約上門服務(wù)：對特殊人群（70以上老年人或因疾病、殘疾等情況行動不便的）協(xié)助預(yù)約業(yè)務(wù)科室進(jìn)行上門服務(wù)；對企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、各類基層單位批量申請登記業(yè)務(wù)的，通過預(yù)約的方式確定服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間，開展預(yù)約服務(wù)。物業(yè)管理業(yè)務(wù)：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢方式為住戶提供物業(yè)管理方面的法規(guī)政策、投訴電話、辦公地址等方面較為詳細(xì)的咨詢服務(wù)。定期開展房管服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動：組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和附近便民服務(wù)站聯(lián)合開展走進(jìn)居民社區(qū)服務(wù)活動，至少每月一次，在小區(qū)廣場現(xiàn)場為居民辦理和咨詢房產(chǎn)手續(xù)，為孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門免費(fèi)水電維修活動或其他上門有償維修服務(wù)。（三）標(biāo)準(zhǔn)和要求以現(xiàn)有9個(gè)房管所為框架，在全區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)9個(gè)房管“便民服務(wù)站”。成立各便民服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)施配備、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印發(fā)便民服務(wù)卡，辦公場所業(yè)務(wù)公開欄統(tǒng)一公示房管業(yè)務(wù)辦理流程、受理業(yè)務(wù)范圍及工作人員信息，以全新的精神面貌和統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，為社區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的全方位服務(wù)。便民服務(wù)項(xiàng)目受理：以各便民服務(wù)站為主體，充分利用現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式接受便民服務(wù)項(xiàng)目的受理。統(tǒng)一使用規(guī)范受理用語、規(guī)范項(xiàng)目名稱、規(guī)范辦理程序和處理流程、規(guī)范受理記錄、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)區(qū)域、規(guī)范服務(wù)承諾、規(guī)范驗(yàn)收保修標(biāo)準(zhǔn)。便民服務(wù)項(xiàng)目處理：各便民服務(wù)站必須配備“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)”的專職接待人員，對咨詢或維修項(xiàng)目進(jìn)行受理。咨詢或維修項(xiàng)目受理后，按照“屬地管理”原則，由各便民服務(wù)站負(fù)責(zé)處理；對業(yè)務(wù)情況復(fù)雜、處理難度大的咨詢事項(xiàng)，由各便民服務(wù)站負(fù)責(zé)反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，主動聯(lián)系住戶給予解答。上門服務(wù)項(xiàng)目處理：維修項(xiàng)
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