【正文】 大部分市民都有著極其忙碌的生活，尤其是一些公司的白領(lǐng)階層，陪伴親友經(jīng)常就會與他們的工作相沖突。 在每一個溫情的節(jié)假日，我們公司的業(yè)務(wù)就會幫助他們解決這樣的煩惱，把溫情送到他們手中。 花語軒 （ 2） 節(jié)日 專題 花語軒為每個節(jié)日配有專門的最佳搭配禮品與鮮花，還有祝福語，幫客人把祝福帶給所愛的人。 （ 3）蛋糕 、水果籃 本店主營鮮花，同時配有蛋糕、水果籃，給予顧客滿意的禮品搭配。 （ 二 ）購物流程 本店特色 商務(wù)鮮花 熱銷鮮花 情人鮮花 花語軒鮮花系列 開業(yè)花籃 特別酬賓 親情鮮花 生日鮮花 花語軒節(jié)日專題 元旦 中秋節(jié) 萬圣節(jié) 春節(jié) 情人節(jié) 教師節(jié) 母親節(jié) 父親節(jié) 婦女節(jié) 圣誕節(jié) 感恩節(jié) 清明節(jié) （三 ） 配送說明 配送時間說明 a. 訂單生效以款到為準(zhǔn)！ b. 訂單部工作時間： 8:3018:00，值班時間： 18:0021:00，配送部工作時間： 8:0021:00，定時服務(wù)提供時間： 8:0018:00 c. 選擇定時服務(wù)需在上一個工作日訂單部工作時間內(nèi)到款，例如：某產(chǎn)品需要提前兩天訂購， 您選擇的時間是 9 月 15 日 10:00 送到，那么您需要在 12 日 18:00 前付款，定時服務(wù)方可生效！如果此產(chǎn)品無需提前訂購，您則需要在 14 日 18:00 前付款，定時服務(wù)方可生效！ d. 非定時服務(wù)，我們提供上午，下午，晚上這樣的時間段，盡量滿足，但不承諾喲，如果配送時間對您非常重要，請您選擇定時服務(wù)。 e. 定時費用，平時是 20 元，節(jié)假日是 100200 元，以節(jié)日公布的定時費用為準(zhǔn)。 f. 諸如圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日，我們不能滿足按照客戶指定時間段配送的特殊要求，只承諾在當(dāng)天送達(dá)。 配送費用 說明 選擇商品 支付款項 放入購物車 提交我的訂單 （依據(jù)是否會員）填寫訂單信息 提交訂單 花語軒 目前將鮮花價格和服務(wù)價格分離，提倡提供當(dāng)?shù)亓闶鄣晁芴峁┑淖畹土闶蹆r格， “為您提供當(dāng)?shù)亓闶刍ǖ甑膬r格 ”。因為零售的鮮花價格并不包括，幫您送達(dá)和其他的一些費用，因此我們將這些費用統(tǒng)一稱呼為服務(wù)費。中國各大城市的消費水準(zhǔn)和人工價格不同，因此服務(wù)費用不等。不過請您放心，既是這樣， 花語軒 的鮮花價格也比以前降低了很多 鮮花的配送范圍選擇，要求客戶填寫配送城市、區(qū)域 對區(qū)域的要求：每個城市都有送貨區(qū)域的選擇 選擇配送范圍請注意 為了避免由于向您追加路費，而耽誤訂單送達(dá)的情況。請您在選擇配送區(qū)域時須參照提示框 中對應(yīng)的送達(dá)地址的城區(qū)范圍，如果您選擇錯誤，我們會通知您超出范圍需要加收的費用。如果您不能確定送達(dá)地址所屬范圍，請參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： A 市區(qū)：指城內(nèi) 10 公里范圍，免費配送 B 近郊：指城內(nèi)超出 10 公里外至 20 公里范圍內(nèi)，加收運費 15 元 C 遠(yuǎn)郊：指城區(qū)邊緣地帶，加收運費 30 元 D 超遠(yuǎn)郊：運費另議，請咨詢 花語軒 客服 配送范圍說明 由各地分店分區(qū)域配送 （ 4）支付階段 本公司支持以下三種支付方式 銀行打款：工行、招行、建行、農(nóng)行、交行、中行、郵政（支持同行 ATM 柜員機轉(zhuǎn)賬） 付 國內(nèi)支付：快錢、支付寶、易寶、云網(wǎng) 說明： 上門收款地址在市區(qū)需加收 10 元上門收款服務(wù)費。 非市區(qū)不提供上門收款服務(wù)。 重大節(jié)日期間（情人節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、圣誕節(jié)，春節(jié)）無法提供上門收款服務(wù) 創(chuàng)業(yè)中期 主要是對 經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展 ，還有方案的修改，給客戶更便利、更舒適的服務(wù)，擁有穩(wěn)定的老客戶。 創(chuàng)業(yè)后期 全國連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略選址 滬浙蘇區(qū)域、 長三角地區(qū) 我們公司在創(chuàng)業(yè)后期，將會把業(yè)務(wù)擴展到全國范圍，針對具體選址問題，我們將會采用高效的區(qū)域規(guī)劃選址決策的總部審批制度。 內(nèi)容 方法 區(qū)域的選擇和劃分區(qū)域 區(qū)域資料收集 根據(jù)分值標(biāo)準(zhǔn)計分 省會級城市、二級城市、 沿海經(jīng)濟發(fā)劃分 達(dá) 城市等區(qū)域劃分 選擇區(qū)域 自身市場重新定位 區(qū)域穩(wěn)定度和成熟度 連鎖公司測算與選擇 確定連鎖公司 潛在客戶 測算 競爭者阻截性 客流動線繪制 連鎖公司對區(qū)域的反作用 連鎖公司 的觀望策略 區(qū)域戰(zhàn)略合作者 相同類型的網(wǎng)上花店加盟 我們公司在全國范圍內(nèi)發(fā)展加盟店不是讓加盟者交納加盟費后自行組織管理 網(wǎng)店 ，而是讓加盟者出資建立起類似 廣州 總公司的子公司。 加盟融資 加盟者可以轉(zhuǎn)讓 30%的股份 中小城市加盟 考慮到中小城市的需求，等到公司品牌建立之后，將會在中國內(nèi)地交通發(fā)達(dá)的中小城市尋求加盟經(jīng)營合作伙伴。 加盟培訓(xùn) 讓 加盟 花店更高效率完成大量業(yè)務(wù)，更加信息化，快捷化 ！ 加盟 花店更具競爭力，以最低 可能的價格提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，統(tǒng)一的品牌形象使客戶享受高質(zhì)量的服務(wù)！ 加盟 占領(lǐng)更大大的市場份額， ， 花語軒 鮮花網(wǎng)在全國范圍內(nèi)加強品牌宣傳，鞏固品牌優(yōu)勢，使更多的客戶光顧 花語軒 鮮花網(wǎng)連鎖店 ，完善的管理方式，不但在服務(wù)質(zhì)量上提高，快捷、便利的訂購方式，使 加盟 花店獨占鰲頭 市場分析 宏觀分析 在調(diào)研的基礎(chǔ)上，我 們對目標(biāo)市場做出了準(zhǔn)確的分析和定位。首先我們通過 PEST 模型分析了宏觀環(huán)境，行業(yè)需求；然后，從市場容量分析、目標(biāo)消費群、潛在消費群等方面做出了需求分析；最后，我們引入了“五力分析模型”和“ POWER SWOT 模型”對市場的競爭環(huán)境作出判斷，確定了我們的競爭對手、應(yīng)對策略及自身的優(yōu)勢和機遇 整體看來，整個社會創(chuàng)業(yè)環(huán)境良好。廣州市人口多、居民收入高、工作時間長。這三個宏觀特質(zhì)決定了我們所選擇的鮮花專遞具有很大的市場。人口多決定了我們龐大的消費者基數(shù)；收入高決定了我們費用相對的可行性；工 作時間長決定了我們 提供這類服務(wù)的可行性。 因此，我們的鮮花專遞具有廣大的市場和發(fā)展前景。 行業(yè)分析 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，現(xiàn)在 廣州 出現(xiàn)了一些零散的以 快遞物品 為營業(yè)目的的 個體 。整個市場體現(xiàn)出四大特點： （ 1）沒有信譽保證。 鮮花專遞 目前主要是一些私人個體在搶占市場，這些個人沒有信譽做保障。經(jīng)常會遇到付錢后不能按時 把禮品送到目的地 ，甚至是路上強制性收取其他額外費用等不合理的經(jīng)營行為。 （ 2）沒有專業(yè)化服務(wù)保證。 鮮花 目前缺乏專業(yè)化的服務(wù)。許多消費者需要這樣的服務(wù)，卻沒有提供者。 （ 3）沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。這個行業(yè)目前不僅沒有統(tǒng)一的管理和監(jiān)督機制，收費更是混亂，沒有按照成本進(jìn)行測算，存在很大的不合理成分。 （ 4）市場潛力較大 。通過實地調(diào)研和隨機調(diào)查，估算出目前的市場需求量，詳細(xì)分析參考消費者分析部分。 現(xiàn)在 專業(yè) 公司已經(jīng)開始瞄準(zhǔn)這一市場，但是并沒有系統(tǒng)化的項目用于實施。所以市場實際上還是處于空白階段，有很大的開發(fā)價值。 市場定位 市場容量 我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊收集了大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行實地調(diào)查，用最直接的方式了解客戶需求。通過縝密的分析，有助于我們發(fā)現(xiàn)市場需求，確定目標(biāo)市場。 在公司發(fā)展的初期，我們鎖定了廣州地區(qū)的市場，選擇廣州市區(qū)作為點，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大以后公司的業(yè)務(wù)點會虧擴散到周邊城市給個角落。 目標(biāo)消費者 細(xì)分市場 服務(wù)需求特征 消費人群 鮮花系列 需求量大 公司白領(lǐng)層 服務(wù)舒適度要求高 價格彈性較低 節(jié) 日專欄 節(jié)假日需求量較大 2030 年齡階段的年輕消費者 服務(wù)專業(yè)化要求高 價格彈性較高 水果籃、蛋糕 需求量較低 年輕有情調(diào)一族 價格彈性高 隨著生活水平和質(zhì)量的不斷提高，現(xiàn)在的人門對于消費的要求緊隨時尚潮流、不斷提高。根據(jù)市場調(diào)查顯示，消費者對 我們的業(yè)務(wù) 要求有： （ 1）保證速度。 大部分潛在客戶收入較高，需要最友好、最迅速的服務(wù) 。 （ 2）保證舒適。顧客 一般都是為了表達(dá)情感而送禮， 所以服務(wù)一定要保證讓顧