酒店管理部崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-04-24 03:43 本頁(yè)面
【正文】 管理工作； 前廳 主管職責(zé)： 協(xié)助總 監(jiān) 對(duì)客人服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部 管理等方面 的 管理和服務(wù)工作 ； 負(fù)責(zé)主持班組日常管理工作； 負(fù)責(zé) 對(duì)前臺(tái)接待員的 監(jiān)管、績(jī)效考核及培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé) 客房銷(xiāo)售，安排 預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房 等工作； 負(fù)責(zé) 前臺(tái)重要接待的安排落實(shí)和服務(wù)人員調(diào)配； 負(fù)責(zé)處理客人對(duì) 客棧 服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴， 超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示總 監(jiān) ； 協(xié)助總監(jiān)處理各種突發(fā)事件，負(fù)責(zé)制定 各項(xiàng)應(yīng)急方案和措施 ； 負(fù)責(zé)前臺(tái) 設(shè)施設(shè)備的管理工作 ， 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施 ， 每月對(duì)前臺(tái)消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算 ； 負(fù)責(zé)客人滿(mǎn) 意度的調(diào)查， 根據(jù)臺(tái)城客棧 保 證 檢查項(xiàng)目進(jìn)行 客棧 內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告 給總監(jiān) ； 完成上級(jí) 臨時(shí) 指派的各項(xiàng)工作 ； 前廳 領(lǐng)班職責(zé)： 協(xié)助主管做好班組日常管理工作； 負(fù)責(zé) 班組員工 排班、 考勤及崗前培訓(xùn)工作； 協(xié)助主管進(jìn)行 前臺(tái)人員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生狀況的考核； 協(xié)助主管進(jìn)行 班組設(shè)施設(shè)備的報(bào)修 及固定資產(chǎn)的保管 工作； 協(xié)助主管做好員工銷(xiāo)售培訓(xùn)，落實(shí)銷(xiāo)售政策
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