卓越的客戶服技巧及有際關(guān)系處理技巧-文庫吧
2025-07-07 14:28 本頁面
【正文】 問題：到底誰是你的顧客？ 問題：顧客到底要什么？ 使用需求 潛在需求 心理需求 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與溝通 與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作 —— 準(zhǔn)備問題 背景問題 難點(diǎn)問題 暗示問題 需求 效益問題 了解買方的目前狀況 了解買方目前面臨的問題、困難和不滿 了解買方的問題、困難和不滿的結(jié)果和影響 詢問所提供的對(duì)策可能產(chǎn)生的價(jià)值或意義 運(yùn)用產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與溝通 站在客戶的立場(chǎng)上理解問題 有效地使用難點(diǎn)問題來定位問題 不要過早提出對(duì)策 提出解決問題的方案，而不是推銷產(chǎn)品 運(yùn)用產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與溝通 特征 優(yōu)點(diǎn) 利益 產(chǎn)品或服務(wù)的中性的事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、特點(diǎn) 表明產(chǎn)品或服務(wù)可以如何幫助買方 顯示產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足買方表達(dá)出的明確需求 如何表現(xiàn)你的價(jià)值和能力 學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與溝通 永遠(yuǎn)不要?jiǎng)裾f客戶 , 學(xué)會(huì)理解他們 堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)并開發(fā)客戶需求 , 直到它變?yōu)槊鞔_需求 應(yīng)用價(jià)值等式幫助銷售 服務(wù)過程 中的陳述要領(lǐng) 學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與溝通 樹立積極服務(wù)心態(tài) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5大要素 反應(yīng)迅速 肢體語言 禮貌 尊重 靈活性 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與溝通
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