【正文】 策 .................. 38 培養(yǎng)和提高我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的建議 ................... 46 我國(guó)企業(yè)的員工忠誠(chéng)現(xiàn)狀 ......................... 47 對(duì)培養(yǎng)和提高我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的建議 ............ 50 5 結(jié)束語(yǔ) ........................................ 54 附錄 員工忠誠(chéng)嚴(yán)格檢測(cè)調(diào)查表 ....................... 56 參 考 文 獻(xiàn) ...................................... 59 后 記 ......................................... 63 1 員工忠誠(chéng)的含義 1 員工忠誠(chéng)問(wèn) 題研究 馬克 斯 韋伯 (Max Weber)在《儒教與道教》中 指 出：“??經(jīng)濟(jì)倫理往往是十分復(fù)雜的東西，受到多方面的限制；另外，我們也會(huì)看到，表面上十分相似的經(jīng)濟(jì)組織形式與一種極不相同的經(jīng)濟(jì)倫理結(jié)合起來(lái)，就會(huì)按照各自的特點(diǎn)產(chǎn)生出極不相同的歷史作用。經(jīng)濟(jì)倫理不是經(jīng)濟(jì)組織形式的簡(jiǎn)單‘因變量’，同樣，經(jīng)濟(jì)倫理也不是反過(guò)來(lái)從自己一方去塑造經(jīng)濟(jì)組織形式?！苯陙?lái)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)踐和企業(yè)管理的現(xiàn)狀越來(lái)越表明，經(jīng)濟(jì)倫理以及文化維度的研究對(duì)于分析和理解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)組織發(fā)展的軌跡及趨勢(shì)具有極其重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。員工忠誠(chéng)是經(jīng) 濟(jì)倫理范疇內(nèi)的概念之一，但是長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)它的探討并不深入。本文將視角定位于對(duì)企業(yè)內(nèi)員工忠誠(chéng)問(wèn)題的研究，從現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下的員工忠誠(chéng)的含義出發(fā)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論和企業(yè)管理實(shí)踐對(duì)員工忠誠(chéng)的價(jià)值、度量以及培養(yǎng)和提高員工忠誠(chéng)度的對(duì)策進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上為我國(guó)企業(yè)提出可供參考的指導(dǎo)性意見(jiàn)。 1 員工忠誠(chéng)的含義 中國(guó)傳統(tǒng)文化中的忠誠(chéng) 忠誠(chéng)，是一個(gè)有著悠久歷史的人文概念。《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)“忠誠(chéng)”的注釋是：（對(duì)國(guó)家、人民、事業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、朋友等）盡心盡力。中國(guó)早在幾千年前就有了對(duì)忠誠(chéng)的定義和推崇。從 古代占統(tǒng)治地位的基本道德準(zhǔn)則“忠孝節(jié)義”來(lái)看，其本質(zhì)都可以歸結(jié)為一個(gè)“忠”字。圍繞“忠”還衍生了“信”和“敬”的內(nèi)涵，要求守信和敬業(yè)，整個(gè)社會(huì)形成了崇尚忠誠(chéng)的政治和社會(huì)道德傳統(tǒng)。 中國(guó)傳統(tǒng)的忠誠(chéng)觀蘊(yùn)含著許多優(yōu)秀的思想原則。首先，它弘揚(yáng)高尚的情操，推崇為社會(huì)正義而獻(xiàn)身?？鬃又鲝埦幽堋皻⑸沓扇省?，孟子主張“舍生取義”，這些思想千百年來(lái)成為仁人志士修身持節(jié)、追求真理、維護(hù)正義、為員工忠誠(chéng)問(wèn)題研究 2 國(guó)家民族利益不懈奮斗的重要精神支柱。其次，它強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)的合理性，主張忠誠(chéng)雙方道義上的平等。在孔、孟等思想家那里，忠不是愚忠，不是絕對(duì)的，而是 有 條件的?？鬃诱f(shuō)：“君使臣以禮，臣事君以忠?！保ā墩?語(yǔ) 八佾》）。孟子說(shuō)：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣之視君如國(guó)人；君之視臣如土芥，則臣之視君如寇仇?！保ā睹?子 離婁下》）。同時(shí)，在世俗的忠誠(chéng)觀中，也賦予了忠誠(chéng)者理性和自主選擇的權(quán)利。如東漢初名將馬援曾對(duì)光武帝說(shuō)：“當(dāng)今之世，非但君擇臣，臣亦擇君?！币簿褪浅Ｑ运f(shuō)的“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”。但是，在專制社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)及其衛(wèi)道士為了維護(hù)其特殊的階級(jí)和集團(tuán)私利，總是將臣民和人才對(duì)自己的忠誠(chéng)絕對(duì)化，賦予了太多的專制和奴性的色彩。 西方哲學(xué)中的忠誠(chéng) 長(zhǎng)期以來(lái)，自由的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在西方國(guó)家大行其道，利用“看不見(jiàn)的手”調(diào)節(jié)和配置資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)家們最為推崇的方式，在此基礎(chǔ)之上形成的自由、民主的思想意識(shí)也成為主流。但是，“忠誠(chéng)”意識(shí)也并沒(méi)有被西方的思想家們所拋棄，相反，他們同樣號(hào)召和鼓勵(lì)民眾忠于他們的信念、忠于祖國(guó)、忠于民族，尤其是“誠(chéng)信”思想，成為西方社會(huì)的行為準(zhǔn)繩。 西方哲學(xué)中有關(guān)“忠誠(chéng)”這個(gè)題目的理智準(zhǔn)則，當(dāng)推 1908 年成書(shū)的《忠的哲學(xué)》，作者是哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬西 亞 羅伊斯（ Josiah Royce） 1。在他看來(lái)，忠誠(chéng)自有一個(gè)等 級(jí)體系，也分檔次類別。處于底層的是對(duì)個(gè)體的忠誠(chéng)，而后是對(duì)團(tuán)體，而位于頂端的是對(duì)一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。按照羅伊斯的觀點(diǎn)，忠誠(chéng)本身不能以好壞論；可以而且應(yīng)當(dāng)加以判斷的是人們所忠于的原則，正是依據(jù)對(duì)這些原則的忠誠(chéng)程度，人們才能斷定是否以及何時(shí)應(yīng)該終止對(duì)一個(gè)人或團(tuán)體的效忠。但在商業(yè)行為中，人們通常不大考慮忠誠(chéng)問(wèn)題，而是僅僅將它與生活中更為美好的社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來(lái)，例如家庭、教會(huì)、學(xué)校、社區(qū)、民族、國(guó)家等。由于商業(yè)關(guān)系屬于過(guò)渡性的、競(jìng)爭(zhēng)性的、自私自利的，人們便認(rèn)為它不配享有忠誠(chéng)待遇。然而羅伊斯所定義并指明特點(diǎn)的忠誠(chéng)，至少是像人類的其他行為一樣與商業(yè)緊密相關(guān)，也許還更為密切一些。 1 喬西亞羅伊斯（ 18551916），美國(guó)哲學(xué)家，絕對(duì)唯心主義的代表人物之一。 1 員工忠誠(chéng)的含義 3 在他看來(lái)，商業(yè)活動(dòng)總是在人們對(duì)待顧客、投資者、員工、國(guó)家、自身等相互矛盾的各種忠誠(chéng)之間尋找平衡，是指合作與競(jìng)爭(zhēng)之間的相互作用和制約。盡管某些企業(yè)和某些商人只對(duì)短期利益表現(xiàn)出忠誠(chéng)（從而是短視的），有些人的判斷極不明智甚至很不道德，可是這個(gè)事實(shí)并不會(huì)改變另外一個(gè)事實(shí)：人們的差不多所有的行為均會(huì)涉及到忠誠(chéng)問(wèn)題。 現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng) 現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng)是一種平等交往中的契約性忠誠(chéng) 2，它既不同于等級(jí)制度下人身臣服關(guān)系的依附性忠誠(chéng)，亦不同于家 族企業(yè)中的血緣性忠誠(chéng)，既是一種基本的個(gè)人美德，亦是現(xiàn)代企業(yè)的基本企業(yè)精神?，F(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng)是指身處于以信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對(duì)自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為，它既表現(xiàn)為員工的道德操守，又體現(xiàn)了企業(yè)與員工的契約關(guān)系。沒(méi)有忠誠(chéng)，就沒(méi)有企業(yè)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力，就沒(méi)有以契約關(guān)系為內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)制度。 企業(yè)忠誠(chéng)問(wèn)題的提出并不僅僅是一般日常生活的守諾、忠誠(chéng)在企業(yè)活動(dòng)中的簡(jiǎn)單延伸，而是緣起于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的內(nèi)在特質(zhì)。的確，守諾有信、忠誠(chéng)有義，作為做人的基本美德自然具有某種永恒性，具有這種美德的人也必然會(huì) 在日常生活的言行舉止中表現(xiàn)出這種美德，并受到人們的敬重。但我們之所以說(shuō)員工忠誠(chéng)不僅僅是這種日常生活美德在企業(yè)活動(dòng)中的簡(jiǎn)單延伸，關(guān)鍵在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身是契約經(jīng)濟(jì)。信用和信任是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以存在的不可或缺的前提。作為契約經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的信任或信用，既是一種客觀的關(guān)系，又是一種主觀的精神操守。作為客觀關(guān)系的信任、信用，就是建立在平等自由權(quán)利、自由交換基礎(chǔ)之上的契約關(guān)系。作為主觀操守的信任、信用，就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)者的守諾有信精神。如果說(shuō)任何一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的活動(dòng)主體都具有其特有的精神氣質(zhì)，那么，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的內(nèi)在精神氣質(zhì)之一 就是守諾有信 —— 這是一種與契約關(guān)系相一致的主觀精神狀態(tài)。 在信任、信用意義上的忠誠(chéng)是現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的基本精神氣質(zhì)。人們通?？偸橇?xí)慣于將“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)作為理解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為主體的前提， 2 高兆明、管華：《論企業(yè)忠誠(chéng)及其道德限 度》，《浙江社會(huì)科學(xué)》， 。 員工忠誠(chéng)問(wèn)題研究 4 并將其追溯到亞 當(dāng) 斯密（ A. Smith），并最終陷入所謂的“斯密難題” 3之中。其實(shí)，這是對(duì)斯密的誤解。在斯密那里，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的承擔(dān)者的并不僅僅是通常所以為的“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有特定精神氣質(zhì)、特定道德觀念的現(xiàn)實(shí)主體。斯密心目中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是具有“同情”心的存在者。而斯密說(shuō)的“同情”概念不能簡(jiǎn)單地在我們現(xiàn)在所熟悉 并習(xí)慣了的那種“憐憫”、“關(guān)愛(ài)”、“利他”、“責(zé)任”等意義上去理解。斯密的“同情”，其核心是表達(dá)人的“設(shè)身處地”這一換位設(shè)定 4?！巴椤痹谒姑苣抢锸聦?shí)上被導(dǎo)向兩個(gè)方向：一是主觀個(gè)體美德，這就是“將心比心”、“己所不欲，勿施于人”；一是客觀社會(huì)倫理關(guān)系，這就是彼此均是具有平等自由權(quán)利的存在者關(guān)系。這樣，斯密就從主客觀兩個(gè)方面為人類構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新秩序提供了資源、基礎(chǔ)與前提：其一，在客觀方面揭示了個(gè)人間的平等自由權(quán)利關(guān)系，正是這種關(guān)系構(gòu)成了商品交換得以普遍存在，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以成立與發(fā)展的前提。其二，在主觀方面揭示了 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展必須具有一種相應(yīng)的精神資質(zhì)。如果說(shuō)馬克斯 韋伯通過(guò)對(duì)新教倫理的考察揭示了資本主義形成的精神資源，那么，斯密則早就以自己的方式感覺(jué)到了自由資本主義、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形成與發(fā)展必須要有自己的精神資質(zhì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為主體是一種不同于以往經(jīng)濟(jì)行為主體的“新人”，這種新人具有獨(dú)特的精神氣質(zhì) —— 斯密包含在《國(guó)富論》與《道德情操論》兩本書(shū)中的這種深刻思想一直為人們所忽略，并以一種所謂“斯密難題”的方式誤解了斯密。如果說(shuō)斯密的“同情”也確是指一種情感的話，那么，它就是設(shè)身處地心理?yè)Q位中包含著的平等的自由之情感。這 種情感氣質(zhì)所揭示的正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的人格類型。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是擺脫了過(guò)去那種人身依附與人格等級(jí)的“新人”，他們具有獨(dú)立的人格意志；自利（不等于自私）行為已不再是惡的，不再受到道義上的譴責(zé)；他們具有平等的精神，這種平等的精神不僅僅是通常所理解的交換過(guò)程中的等價(jià)交換，首先是一種平等人格、平等的自由權(quán)利精神；他們具有合法行為的精神，使自己的行為在公認(rèn)的行為規(guī)范范圍內(nèi)進(jìn)行，從而不致引起公正的旁觀者的憤怒與懲罰；他們具有守諾的美德，這種美德一方面是社會(huì)信用關(guān)系的主觀表達(dá)，另一方面 3 斯密難題：亞當(dāng)斯密在其所著的《國(guó)富論》中倡導(dǎo)，人類的自利行為可以通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只“看不見(jiàn)的手”達(dá)到社會(huì)整體的最大福利。同時(shí)，他又在另一本著作《道德情操論》中贊美人們的同情心和道德。斯密同時(shí)提出了這兩種相互矛盾的價(jià)值觀，被人們稱作“斯密難題”。 4 亞當(dāng)斯密：《道德情操論》，商務(wù)印書(shū)館， 1997 年版。 1 員工忠誠(chéng)的含義 5 則又構(gòu)成社會(huì)信用關(guān)系的主觀基礎(chǔ)。 5等等。 從斯密那里，在與本文相關(guān)的意義上至少我們能夠體悟到： ⑴ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)以契約信用關(guān)系為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)類型，誠(chéng)信守諾不僅是一種主觀美德，更是一種客觀的社會(huì)交往關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系是建立在“平等”的基礎(chǔ)之上的，正是這種客觀關(guān)系從根本上決定了現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng)不同于古代之愚忠； ⑵ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，有與其相適應(yīng)的主體，其內(nèi)在特質(zhì)之一就是守諾有信，具體到企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中就是企業(yè)的員工忠誠(chéng)以及企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)；⑶忠誠(chéng)作為道德的組成部分之一，它又是一種不受個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益支配的命令，是對(duì)別人的愛(ài)和對(duì)自我利益的克制 ，它使得社會(huì)更加和諧有序、更富有效率，具體到企業(yè)中就是為企業(yè)帶來(lái)更低的成本和更高的利潤(rùn)?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)的員工忠誠(chéng)在抽象意義上緣起于做人的基本美德，緣起于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用特征，在直接的意義上則緣起于員工的自主選擇，勞動(dòng)交換的平等自由權(quán)利行使過(guò)程。當(dāng)一個(gè)人選擇了某個(gè)企業(yè)及其職位，就同時(shí)意味著接受了這個(gè)企業(yè)及其職位的具體要求，并對(duì)具體職責(zé)做出了承諾，且這種選擇與承諾均是在自愿意義上做出的。正是在這個(gè)意義上，員工忠誠(chéng)首先表示的是一種現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系，它是現(xiàn)代社會(huì)契約關(guān)系的具體表達(dá)。同時(shí)，員工忠誠(chéng)又代表了一種更高層次的道德 追求，這種追求使得包括企業(yè)員工在內(nèi)的市場(chǎng)主體不僅在自利的基礎(chǔ)上利他，而且在特定的時(shí)期也可能會(huì)以個(gè)人利益為代價(jià)換取更高層次的“精神追求”，而員工的這種追求會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 5亞當(dāng)斯密：《道德情操論》，商務(wù)印書(shū)館， 1997 年版。 員工忠誠(chéng)問(wèn)題研究 6 2 員工忠誠(chéng)的價(jià)值 穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，即具有高度忠誠(chéng)的員工，是企業(yè)所擁有的一筆巨大的財(cái)富，同時(shí)也是企業(yè)財(cái)富的來(lái)源。經(jīng)濟(jì)學(xué)家一般認(rèn)為，資源是流動(dòng)的，會(huì)快速由一個(gè)企業(yè)流向另一個(gè)企業(yè)、由一個(gè)產(chǎn)業(yè)移到另一個(gè)產(chǎn)業(yè)，以追求最大利益。但是，戰(zhàn)略管理大師邁克爾波特 (Michael E. Porter)的研究發(fā)現(xiàn)，這個(gè)結(jié)論未免有些武斷。事實(shí) 上，為逐利而快速流動(dòng)的資源很少能形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)，人力資源也不例外?！叭敉顿Y人或員工對(duì)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的忠誠(chéng)度越高，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越大，進(jìn)而與鉆石體系 6的其他關(guān)鍵要素形成良性互動(dòng)。” 7這一論點(diǎn)得到了其所研究的很多國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的證實(shí)，同時(shí)也為分析企業(yè)內(nèi)員工忠誠(chéng)的價(jià)值提供了理論支持。 “員工是企業(yè)最重要的資本”是時(shí)下非常流行的一句口號(hào)，然而卻很少有企業(yè)能真正理解忠誠(chéng)員工的意義，因而也很少有企業(yè)去履行他們的承諾。企業(yè)不肯向員工忠誠(chéng)投資的原因，大概是因?yàn)樗麄冎恢乐艺\(chéng)的成本，但不懂得它的價(jià)值。解雇員工可 以節(jié)省費(fèi)用，這非常直接，可是員工忠誠(chéng)程度下降以后在現(xiàn)金流上最終會(huì)造成什么樣的后果，就不那么清楚了。許多人力資源部門(mén)都曾經(jīng)核算過(guò)招聘、培訓(xùn)的成本，甚至還計(jì)算過(guò)新職工取代經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工在生產(chǎn)率上的損失，試圖以此給員工的流轉(zhuǎn)加以量化并定價(jià)。更具創(chuàng)造性的研究人員還把員工輪換造成的服務(wù)質(zhì)量下降也記入了成本核算。但是這些數(shù)據(jù)仍未能說(shuō)服經(jīng)理們，因?yàn)樗鼈儾桓~本上的數(shù)字或現(xiàn)金流直接掛鉤。事實(shí)上，員工流動(dòng)及調(diào)換在現(xiàn)金流上的真正后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大部分經(jīng)理的直覺(jué)估計(jì)。其對(duì)公司盈利的消耗在大多數(shù)會(huì)計(jì)體系中都反映不出來(lái)，但是必須承認(rèn) 員工保持率對(duì)成本效率是至關(guān)重要的，同時(shí)由于它和顧客的獲得及保持直接相關(guān)，也是保證收入增長(zhǎng)的重要因素。員工的忠誠(chéng)奉