【正文】 地址：湖南省澧縣澧陽鎮(zhèn)澄坪村 電話： 07363135317 傳真： 07363135317 郵編： 415500 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期 2021/06/01 版本 A 修訂 0 3 編制說明 本章共 1 頁 ,第 1 頁 1．范圍 1． 1 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù) ISO9001： 2021（ GB/T19001： 2021）《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，對有關(guān)本公司從事 元明粉系列 產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的描述，它包括： 1）本公司質(zhì)量管理體系 的范圍，包括 ISO9001： 2021（ GB/T19001： 2021）標(biāo)準(zhǔn)除 、 條款外的全部要求； 2）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； 3）對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述； 1． 2 刪減的理由 1）本公司生產(chǎn)的元明粉系列產(chǎn)品系本公司多年來的定型產(chǎn)品，其生產(chǎn)時嚴(yán)格依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，不存在設(shè)計和開發(fā)，故條款 不適用于本公司，在編制文件時刪除； 2）本公司生產(chǎn)和服務(wù)過程中，無特殊工序，故條款 在編制文件時刪除； 3）本公司生產(chǎn)和服務(wù)過程中 ，無顧客財產(chǎn)的提供和管理，故條款 在編制文件時刪除。 2． 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊引用 ISO9000： 2021（ GB/T19000： 2021）《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》和 GB600992《工業(yè)無水硫酸鈉》中的條文構(gòu)成本手冊的內(nèi)容，本手冊編制時，以上引用的標(biāo)準(zhǔn)均為有效，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)修訂時，本手冊需做出相應(yīng)的修訂； 3．術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 2021（ GB/T19000： 2021）《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期 2021/06/01 版本 A 修訂 0 4 質(zhì)量管理體系 本章共 2 頁 ,第 1 頁 4． 1 總要求 本組織根據(jù) ISO9001： 2021 版國際標(biāo)準(zhǔn)建立一個以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系并滿足質(zhì)量方針與目標(biāo)的要求，本組織按以下要求策劃質(zhì)量管理體系： a、識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b、確定這些過程的順序、過程接口及相互作用； c、確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d、確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過 程的運(yùn)作和監(jiān)視； e、監(jiān)視、測量和分析這些過程； f、實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)； g、針對組織所擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制（本組織暫無外包過程）。 4． 2 文件要求 4． 2． 1 總則 本組織質(zhì)量管理體系文件包括： a、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b、質(zhì)量手冊； c、 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)要求及本組織為確保體系有效運(yùn)行和控制所需要的程序文件； d、組織為確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，包括本公司內(nèi)部支持性管理文件和現(xiàn)場作業(yè) 所需的指導(dǎo)文件等； e、 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。 4． 2． 2 質(zhì)量手冊 組織負(fù)責(zé)編制和保持質(zhì)量手冊（即本文件），質(zhì)量手冊包括： a、 質(zhì)量管理體系的范圍，若刪減時，還應(yīng)包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b、 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c、 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 4． 2． 3 文件控制 本組織編制了《文件控制程序》，以控制質(zhì)量管理體系所要求的文件，包括質(zhì)量記錄，并確保滿足以下要求： a、文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性； b、必要時對文件進(jìn)行評審與更新， 并再次批準(zhǔn)； c、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d、確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e、確保文件保持清晰，易于識別和檢索； f、確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g、防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識； 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期 2021/06/01 版本 A 修訂 0 4 質(zhì)量管理體系 本章共 2 頁 ,第 2 頁 h、文件的詳略程度應(yīng)取決于本公司規(guī)模、產(chǎn)品型號、過程復(fù)雜程度、員工素質(zhì)，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用； i、文件呈 現(xiàn)的任何媒體形式，如紙張、磁盤、照片或光盤等都應(yīng)按照 《文件控制程序》進(jìn)行管理。 4． 2． 4 記錄的控制 本組織建立了《記錄控制程序》，以控制質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置，提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 為了確保體系的有效運(yùn)行，本章編制以下文件： 編號 標(biāo)題 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)對照條款 QF01 文件控制程序 QF02 記錄控制程序 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期 2021/06/01 版本 A 修訂 0 5 管理職責(zé) 本章共 3 頁 ,第 1 頁 管理承諾 總經(jīng)理承諾：本公司堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為已任，依據(jù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)提高；本公司堅持質(zhì)量第一：當(dāng)生產(chǎn)和質(zhì)量相沖突時，質(zhì)量第一 ，當(dāng)效益和質(zhì)量相沖突時，質(zhì)量第一。 為了保證承諾的實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理應(yīng)通過以下方面的活動對上述承諾提供證據(jù)： a、 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ① 總經(jīng)理首先樹立質(zhì)量意識、法制觀念， 清楚了解讓顧客滿意是最基本要求， 并貫徹于工作的始終； ② 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每個員工對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)， 本公司通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議、競賽、標(biāo)語、板報等方式，向全體員工宣貫并使其意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性， 并能經(jīng)常持續(xù)加強(qiáng)員工質(zhì)量意識使他們積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動 ； ③ 由管理者代表組織各部門宣貫法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)工 作； ④ 建立質(zhì)量和法規(guī)方面的規(guī)章制度，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動，并在參與中提高認(rèn)識； ⑤ 通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中加以具體落實(shí)。 b、 主持制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并通過宣傳、分解落實(shí)，使全體員工理解并貫徹實(shí)施； c、 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，執(zhí)行《管理評審程序》 ； d、 確保建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的組織內(nèi)、外部資源的獲得。 5． 2 以顧客為中心 本公司的成功取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和 期望。總 經(jīng)理應(yīng)不斷地識別顧客的需求和期望，并以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。 a、顧客對產(chǎn)品的需求和期望一般包括：符合性，可信性，可用性，交付能力，售后服務(wù)，價格和壽命周期的費(fèi)用，滿足法律法規(guī)要求； b、本公司通過市場調(diào)研、市場預(yù)測或與顧客溝通的方式來確定顧客的需求和期望； c、為滿足顧客（包括產(chǎn)品最終使用者）的需求和期望，本公司應(yīng)： ① 識別顧客，包括潛在的顧客； ② 識別并依據(jù)顧客（包括最終使用者）的要求和期限來確定產(chǎn)品的要求； ③ 確定并評價本公司競爭能力； ④ 識別機(jī)會、弱點(diǎn)及未來競爭優(yōu)勢； ⑤ 建立必要的制度 ⑥ 制訂相應(yīng)的職責(zé)； ⑦ 配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 d、堅持產(chǎn)品的最終監(jiān)視者是顧客，顧客的需求就是產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)” e、使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足： ① 本公司必須滿足法律法規(guī)及國家強(qiáng)制性和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期 2021/06/01 版本 A 修訂 0 5 管理職責(zé) 本章共 3 頁 ,第 2 頁 ② 顧客的需求和期望，法律法規(guī)及國家強(qiáng)制性法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而更新，執(zhí)行《管理評審程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 5． 3 質(zhì)量方針 中國最龐大的資料庫下載 組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動力。質(zhì)量方針提供了質(zhì)