【正文】 /與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ○ ○ 注：“○”表示責任部門 /責任人，“△”表示協(xié)助部門 /協(xié)助人。 文件編號： KD/SC2020 第一版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量管理體系職能分配表 第 2 頁 共 2 頁 質(zhì)量管理體系職能分配表 質(zhì)量管理體系要求 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 技術(shù)負責人 管理者代表 生 產(chǎn) 部 質(zhì)量管理部 行 政 部 試 驗 室 供 銷 部 條款號 名 稱 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ○ △ △ ○ 顧客溝通 ○ ○ △ ○ 設(shè)計和開發(fā) ○ ○ 采購 ○ △ ○ 生產(chǎn)和服務提供 /生產(chǎn)和服務提 供的控制 ○ ○ △ 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 ○ ○ △ 標識和可追溯性 ○ ○ △ △ 顧客財產(chǎn) ○ △ △ ○ 產(chǎn)品防護 ○ ○ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ○ ○ ○ 8/ 測量、分析和改進 /總則 ○ △ △ △ ○ 監(jiān)視和測量 /顧客滿意 ○ △ △ △ ○ 內(nèi)部審核 △ △ △ ○ △ ○ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ○ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ 不合格品的控制 ○ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ △ ○ △ 改進 /持續(xù)改進 ○ △ △ △ 糾正措施 ○ ○ 預防措施 ○ ○ 注：“○”表示責任部門 /責任人，“△”表示協(xié)助部門 /協(xié)助人。 文件編號： KD/SC2020 第一版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量方針 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是 本公司質(zhì)量管理工作長期遵循的宗旨和方向，本公司的質(zhì)量方針為：“精工細作，精誠服務；科學管理，持續(xù)改進”。 其內(nèi)涵為： 公司承諾：對全體員工進行質(zhì)量方針的宣傳教育，在公司運營的一切活動中，從配合比的設(shè)計、材料采購、計量攪拌、運送交付，應用先進的工藝、技術(shù)，按預拌混凝土的技術(shù)要求，遵守標準按照規(guī)程、精工細作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。 公司承諾：在以質(zhì)量求生存，求發(fā)展的同時，應時刻恪守“以顧客為關(guān)注焦點”的思想，一切活動均應以滿足顧客為已任作為服務宗旨，處處為顧客著想。 公司承諾：全體員工必須按 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，盡忠職守。公司在人才、資金、管理、技術(shù)、設(shè)備、信息和環(huán)境上實施系統(tǒng)管理，糾正和預防不合格的發(fā)生，以確保管理出效益。 公司承諾：堅持以發(fā)展的觀點，立足變化的市場，面向未來，堅持“持續(xù)改進”，不斷滿足顧客新的要求。 常務副總經(jīng)理： 二 OO 五年十月一日 文件編號： KD/SC2020 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量目標 第 1 頁 共 2 頁 質(zhì)量目標 為達到質(zhì)量方針，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的充分性、有效性和適宜性，公 司的質(zhì)量目標如下： 預拌混凝土質(zhì)量抽查合格率 ≥ 99%。 預拌混凝土拌合物坍落度的首次交驗合格率 ≥ 95%。 預拌混凝土供貨準時率 ≥ 97%。 顧客投訴率不超過 3%。 顧客滿意率不低于 95%。 為此，公司領(lǐng)導和相關(guān)職能部門必須完成如下質(zhì)量目標： 總經(jīng)理 帶領(lǐng)全體員工遵紀守法，確保配備充分的資源，做到無違規(guī)生產(chǎn)，無違規(guī)經(jīng)營； 副總經(jīng)理 廢品率小于 %。來自 3722 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 技術(shù)負責人 技術(shù)事故為零。 管理 者代表 確保建立、實施和保持質(zhì)量管理體系所需的過程，確保每年順利通過第三方審核，對外審提出的不合格，糾正措施應全部整改到位，并防止類似不合格在下次審核中再次發(fā)生。 文件編號： KD/SC2020 第 1 版式 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量目標 第 2 頁 共 2 頁 行政部 培訓計劃 100%完成。 質(zhì)量管理部 ； 。 生產(chǎn)部 98%； 97%。 95%。 供銷部 采購產(chǎn)品合格率：水泥、減水劑 100%，粉煤灰和其他外加劑大于 95%，砂石大于 90%。 試驗室 100%正確； 2%； 98%。 供銷部 對顧客反饋意見，每件事都要調(diào)查并記錄處理情況。 文件編號： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 1 章 范圍 第 1 頁 共 1 頁 范圍 總則 本手冊使用于公司質(zhì)量管理體系覆蓋的預拌混凝土產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，本公司已按 ISO9001： 2020 標準要求建立并保持質(zhì)量管理體系。 本公司質(zhì)量管理體系能證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 本公司的質(zhì)量管理體系能通過持續(xù)改進的過程而實現(xiàn)顧客滿意。 應用 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍為預拌混凝土產(chǎn)品，所建立的質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 2020 標準的全部要求。 文件編號： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 2 章 引用標準和法律法規(guī) 第 1 頁 共 1 頁 引用標準和法律法規(guī) ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T149022020《預拌混凝土》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國標準化法》 《中華人民共和國計量法》 《中華人民共和國建筑法》 《中華人民共和國合同法》 中華人民共和國國務院令《建筑工程質(zhì)量管理條例》 文件編號： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 3 章 術(shù)語和定義 第 1 頁 共 1 頁 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 2020 中的術(shù)語和定義。 本手冊采用 GB/T 149022020《預拌混凝土》中的術(shù)語。 本手冊表述的供應鏈如下： 供方 公司 顧客 文件編號： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 4/ 章 質(zhì)量管理體系 /總要求 第 1 頁 共 3 頁 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照 ISO9001： 2020 標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，為此，應做到： ，確定這些過程的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，這些過程的排列順序見圖 1《質(zhì)量管理體系運行圖》和圖 2《預拌混凝土生產(chǎn)流程圖》； ，應給出過程有 效運行和對過程進行控制所需的準則和方法，公司編制了相應的程序文件和第三層次支持性文件，并收集了與預拌混凝土有關(guān)的產(chǎn)品標準、檢驗方法和法律、法規(guī)文件等； ，公司配備了必要的用于過程運作的資源和信息，包括資金、人力、必要的設(shè)備等； 、測量及分析的方法給予規(guī)定，以了解過程進行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，根據(jù)分析結(jié)果對過程采取了必要的措施，以實現(xiàn)過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 。 文 件編號： KD/SC2020 第 1 版 第 0 次修改 第 4/ 質(zhì)量管理體系 /總要求 第 3 頁 共 3 頁 圖 2 預拌混凝土生產(chǎn)流程圖 文件編號： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 第 1 頁 共 1 頁 4． 2 文件要求 總則 為了實現(xiàn)在公司內(nèi)部的有效溝通，統(tǒng)一行動，使質(zhì)量管理體系有效運行，根據(jù)公司體系覆蓋的預拌混凝土產(chǎn)品形成過程和特點，公司的質(zhì) 量管理體系文件包括： ； ISO9001： 2020 標準編寫的《質(zhì)量手冊》； ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》條款編寫的《文件控制程序》等 19 個程序文件； 、運行和控制，公司編寫的管理文件和技術(shù)文件（作業(yè)指導書、操作規(guī)程和管理制度等相關(guān)支持性文件）； ISO9001： 2020 標準確定的有關(guān)記錄； 。 來自 3722 資料搜索網(wǎng) 中國最大的 資料庫下載 文件編號： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量手冊 按照 ISO9001： 2020 標準要求，公司編制和保持質(zhì)量手冊，主要包括： a、質(zhì)量管理體系的范圍： —— 產(chǎn)品：預拌混凝土 —— 區(qū)域：本公司及預拌混凝土交貨現(xiàn)場 —— 過程：預拌混凝土的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、銷售及原材料采購等過程； b、《文件控制程序》等 19 個程序文件（詳見程序文件目錄） c、描述質(zhì)量管理體系各主要過程及過程之間的相互作用， 詳見第 章圖2 預拌混凝土生產(chǎn)流程圖。 文件編號： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 章 文件控制 第 1 頁