天貓商城服裝品牌店代運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃方案-文庫(kù)吧
2025-04-23 14:14 本頁(yè)面
【正文】 戶訂單處理、當(dāng)天發(fā)貨前對(duì)未付款交易進(jìn)行委婉式催單； 對(duì)咨詢客戶 ,交易未成功客戶進(jìn)行歸檔并定期的咨詢與關(guān)懷；對(duì)異常定單進(jìn)行備注；物流狀態(tài)跟進(jìn)； 售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題耐心處理，退換貨、投訴處理； 客服工作中各種表格的制作上交。（工作表格包括銷售表，交接表，店鋪知識(shí)更新表及工作需要的其他表格）； 定期參加公司組織的培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則，不斷提高銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率； 2人 售后專員 負(fù)責(zé) 店鋪日常售后工作的處理； 通過(guò)旺旺等線上交流工作或者電話對(duì)客戶售后問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，解決客戶中差評(píng)投訴等問(wèn)題； 負(fù)責(zé)對(duì)售后問(wèn)題的類型，時(shí)間，處理情況等信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，每周向客戶及客服主管匯報(bào)。 1 人 (店長(zhǎng)或項(xiàng)目組其他人員兼任 ) 合計(jì)人數(shù) 58人 天貓商城服裝品牌店代運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃方案 愛(ài)迪電商 愛(ài)迪電商 公司網(wǎng)址： 長(zhǎng)沙淘寶代運(yùn)營(yíng) 天貓外包運(yùn)營(yíng)推廣品牌 第 4 頁(yè) 配合淘寶的新店鋪推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣； 淘寶客設(shè)置 淘寶直通車 要求： 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 2．設(shè)置投放地區(qū) 。結(jié)合淘寶指數(shù)地域分析設(shè)置江浙滬、湖南地區(qū)。 3．選擇圖片漂亮，清晰的。 綜合利用秒殺 （限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘 7 天等活動(dòng)。 客戶互動(dòng) 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 內(nèi)容： ，寫(xiě)超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品。 。寫(xiě)超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品。 。每月一次。 (三 )售后客服問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快 遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 (四 )淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律提取 SEO 關(guān)鍵詞 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 天貓商城服裝品牌店代運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃方案 愛(ài)迪電商 愛(ài)迪電商 公司網(wǎng)址： 長(zhǎng)沙淘寶代運(yùn)營(yíng) 天貓外包運(yùn)營(yíng)推廣品牌 第 5 頁(yè) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼 ID 引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) 爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部 通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天 12： 00 到次日 9： 00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后 12： 00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè) 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方 )等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派 最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1