20xx年天貓?zhí)詫毶坛沁\營計劃方案-文庫吧
2024-10-19 09:38 本頁面
【正文】 定員工薪酬制度。 運營總監(jiān) 商城主管 倉 儲 客服中心 企劃推廣 商城設計 網(wǎng)頁美工 文案編輯 售前客服 售后客服 財 務 4 （二）商城主管 1．協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃、風格設計。 2．熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。 3．制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。 4．執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案 。 （三）網(wǎng)頁美工 、動畫、視頻的制作和美化。 2．負責商城的整體形象設計，界面風格、色彩和布局。 3. 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。 4. 熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架、更新、下架。 （四）文案編輯 1．熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。 2．負責促銷活動文案的構思和編寫。 3．負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。 4．負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。 （五）策劃推廣 1．熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。 2．熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源 ，依據(jù)市場調研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。 3．對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。 4．前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。 （五）客服中心 1．售前客服 （ 1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 （ 2）熟練使用旺旺、 等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。 （ 3）熟悉常用物流機構的價格、配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改 。 5 （ 4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。 2．售后客服 （ 1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。 （ 2）實時關注客戶評價，對中、差評的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。 （ 3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。 （ 4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單 。 （六）倉儲部 1．實時關注訂單情況，確
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