20xx年天貓?zhí)詫毶坛沁\(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案-文庫吧
2025-04-24 01:45 本頁面
【正文】 貓。 第四章 人員配置 3 一、 組織架構(gòu)： 二、崗位職責(zé) （一）運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1．負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。 2．制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 商城主管 倉 儲(chǔ) 客服中心 企劃推廣 商城設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁美工 文案編輯 售前客服 售后客服 財(cái) 務(wù) 4 3．監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4．決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。 5．制定員工薪酬制度。 （二）商城主管 1．協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。 2．熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。 3．制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4．執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 。 （三）網(wǎng)頁美工 、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。 2．負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。 3. 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。 4. 熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。 （四）文案編輯 1．熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。 2．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 4．負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。 （五）策劃推廣 1．熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。 2．熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣 方案。 3．對(duì)商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 4．前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。 （五）客服中心 1．售前客服 5 （ 1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 （ 2）熟練使用旺旺、 等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。 （ 3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。 （ 4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn) 促銷活動(dòng)和推廣方案。 2．售后客服 （ 1）熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。 （ 2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 （ 3
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