【正文】 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制 “工作描述 ”和 “工作說明書 ”。 四 崗位設(shè)置 “因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。 員工從工作中得到的收益和報酬包括外在報酬和內(nèi)在報酬。 外在報酬是指：工作、福利、晉升表揚(yáng)等外在報酬形式。 內(nèi)在報酬是指：自我成就感、工作自由度和工作自主性等員工內(nèi)在的心理感受。 工作設(shè)計基本方法包括： 泰勒所倡導(dǎo)的科學(xué)管理方法和專業(yè)化分工，工作豐富化、擴(kuò)大化等方法。 了解可以改進(jìn)崗位工作設(shè)計的幾個方面： 1 擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。 2 工作滿負(fù)荷。 3 勞動環(huán)境的優(yōu)化。 五 勞動組織相關(guān)知識 勞動組織可分為企業(yè)勞動組織和社會勞動組織。 “分工協(xié)作”是企業(yè)勞動組織的原則。 勞動定員的定義：勞動定員是在一定時期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。勞動定員是以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象，即凡是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都應(yīng)包括在定員的范圍之內(nèi)。 勞動定額的定義：勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動者生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作預(yù)先規(guī)定的活勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動定額有兩種基本的 表現(xiàn)形式，即時間定額（或者工時定額）和產(chǎn)量定額。此外，勞動定額還可以采用看管定額或服務(wù)定額的形式。 六 企業(yè)人員供給、需求、供需平衡分析 （一）人員補(bǔ)充需求量的計算 計劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量＝“計劃期內(nèi)人員總需求量”－“報告期期末員工總?cè)藬?shù)”＋“計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)” 企業(yè)各部門對員工的補(bǔ)充需求量主要包括兩部分： 1 因各部門實際發(fā)展需要而必須增加的人員 2 原有員工因年老退休、退職、離休、辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補(bǔ)充的那一部分人員。 （二） 人力資源規(guī)劃的制定流程 1）核查現(xiàn)有人力資源。 核查現(xiàn)有 人力資源關(guān)鍵在于人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。這一部分工作需要結(jié)合人力資源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來進(jìn)行。 2） 人力資源需求預(yù)測 這一步工作與人力資源核查可同時進(jìn)行，主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測技術(shù)，然后對人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測。 人力資源需求預(yù)測的方法分兩類：即直覺預(yù)測方法（定性預(yù)測）和數(shù)學(xué)方法預(yù)測（定量預(yù)測）。 3） 人力資源供給預(yù)測 人員供給預(yù)測也稱為人員擁有量預(yù)測，是人力預(yù)測的又一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行人員擁有量預(yù)測并把它與人員需求量相對比之后 ，才能制定各種具體的規(guī)劃。人力供給預(yù)測包括兩部分：一是內(nèi)部擁有量預(yù)測，即是根據(jù)現(xiàn)有人力資源即其未來變動情況，預(yù)測除規(guī)劃各時間點(diǎn)上的人員擁有量；另一部分是對外部人力資源供給量進(jìn)行預(yù)測，確定在規(guī)劃時間點(diǎn)上的各類人員的可供量。 4） 起草計劃匹配供需 起草計劃匹配供需包括： 確定純?nèi)藛T需求量 這步主要是把預(yù)測道的各規(guī)劃時間點(diǎn)上的供給與需求進(jìn)行比較，確定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及分布不一致之處，從而得到純?nèi)藛T需求量。 制定匹配政策以確保需求與供給的一致 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 這步實際是制定各種具體的規(guī)劃和行動方案，保證需求與供給在規(guī)劃各時 間點(diǎn)上的匹配。主要包括：晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃等具體行動方案。 5） 執(zhí)行規(guī)劃和實施監(jiān)控 6） 評估人力資源規(guī)劃 七 企業(yè)人員需求預(yù)測影響因素 ： 1 企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量 2 預(yù)期流動率 3 提高產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新行業(yè)的決策對人力需求的影響 3 生產(chǎn)技術(shù)或管理方式變化對人力需求的影響 4 企業(yè)財力的約束 八 人力資源需求預(yù)測技術(shù) 1 集體預(yù)測法、 2 回歸分析法、 3 勞動定額法、 4 轉(zhuǎn)換比率法、 5 計算機(jī)模擬法 第四部分、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃 一 了解人力資源管理制度規(guī)范的類型 企業(yè)基本制度。它是企業(yè) 的“憲法”，是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。 管理制度。是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。 技術(shù)規(guī)范。它是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。 業(yè)務(wù)規(guī)范。它是準(zhǔn)對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)處理方法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。 個人行為規(guī)范。它是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。 二 了解制度化管理的概念及實質(zhì) “制度化管理”以制度規(guī) 范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為，又稱“官僚制”“科層制” 或“理想行政組織體系”。由德國學(xué)者馬克斯韋伯提出。 實質(zhì)在于：以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。 第五部分、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算 一 掌握編寫工資項目預(yù)算的基本程序和要求 決定工資增長幅度時，取“物價指數(shù)增長水平”和“最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長水平”二者中高的一個作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)。 二 企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的項目構(gòu)成 1工資項目 2涉及到員工權(quán)益的社會保險費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項目 3其他項目。 如 “其他社會費(fèi)用 ”“其他退休費(fèi)用 ”等。 三 人力資源管理成本核算的相關(guān)概念及注意事項 1 人力資源成本由人力資源原始成本和重置成本兩部分組成。 a 人力資源原始成本是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用。通常 包括企業(yè) 在人員招募、選拔、錄用、安置、培訓(xùn)、考核、正常退休等一系列管理活動中所投入的經(jīng)費(fèi)和人力。 b 人力資源重置成本指企業(yè)置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價，包括因現(xiàn)有人員離去而導(dǎo)致的企業(yè)損失以及為獲得與之相應(yīng)的替代人員而發(fā)生的人員招募錄用、安置、培訓(xùn)、開發(fā)等一系列活動所必需付出的經(jīng)費(fèi)和 人力。 練習(xí)題 一、單項選擇題 影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（ ）。 A 信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略 B 管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 C 經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 D 企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制 結(jié)構(gòu)簡單，統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高。 具有以上特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)類型是 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 （ ）。 A 直線型 B 直線職能制 C 事業(yè)部制 D 矩陣制 跨國公司適用的組織設(shè)計原則是（ ）。 A 以工作和任務(wù)為中心的組織設(shè)計原則 B 以成果為中心的組織設(shè)計原則 C 以關(guān)系為中心的組織設(shè)計原則 D 以成本為中心的組織 設(shè)計原則 正式組織的本質(zhì)特征是（ ）。 A 個人所提供的心理狀態(tài) B 個人所提供的思維習(xí)慣 C 個人所提供的行為習(xí)慣 D 個人所提供的行為或力的相互作用 下列選項中，不能夠系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的資料是（ ）。 A 工作崗位說明書 B 組織體系圖 C 管理業(yè)務(wù)流程圖 D 企業(yè)年度人力資源結(jié)構(gòu)圖 以工作為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)，其設(shè)計結(jié)果是（ ）。 Ａ 模擬分權(quán)制 Ｂ 廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 Ｃ 狹義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 Ｄ 事業(yè)部制 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（ ）。 A 集中決策、分散投資 B 集中決策、分 散經(jīng)營 C 組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 D 以成果為中心 下面哪個組織又被稱為 軍隊式結(jié)構(gòu) （ ） A 直線制 B 直線職能制 C 事業(yè)部制 D 矩陣制 （ ）結(jié)構(gòu)適合規(guī)模小，業(yè)務(wù)簡單的企業(yè) A 直線制 B 直線職能制 C 事業(yè)部制 D 矩陣制 下列哪種組織結(jié)構(gòu)符合以成果為中心的原則（ ） A 直線制 B 直線職能制 C 矩陣結(jié)構(gòu) D 事業(yè)部制 1經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃，有計劃、分階段地實施的變革方式稱為（ ） A 改良式變革 B 爆破式變革 C 計劃式變革 1對需要調(diào)查研究問題的相關(guān)因素 進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性反映的研究類型稱為（ ） A 描述性調(diào)研 B 探索性調(diào)研 C 因果關(guān)系調(diào)研 D 預(yù)測性調(diào)研 1當(dāng)對需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時應(yīng)采用（ ） A 描述性調(diào)研 B 探索性調(diào)研 C 因果關(guān)系調(diào)研 D 預(yù)測性調(diào)研 1若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過重時，應(yīng)采取的對策是（ ）。 A 減輕其工作負(fù)擔(dān)或增加該崗位的休息日 B 減輕其工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個崗位來分擔(dān)崗位工作 C 減輕其工作負(fù)擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作 D 減輕其工作負(fù)擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作 1工作分析的基本步驟是（ ）。 ①確定工作 分析的目的②收集與工作相關(guān)的背景信息③選擇被分析的工作④與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息⑤實施收集和分析工作信息⑥編寫工作說明書和工作規(guī)范 A①②③④⑤⑥ B①③②④⑤⑥ C①②③⑤④⑥ D①③②⑤④⑥ 1崗位分析主要包括（ ）方面研究任務(wù)。 （Ａ）崗位決策、崗位要求 （Ｂ）崗位制定、崗位決策 （Ｃ）崗位描述、崗位決策 （Ｄ）崗位描述、崗位要求 1按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計的基本途徑是（ ）。 （Ａ）企業(yè)管理的研究 （Ｂ）人員結(jié)構(gòu)的研究（Ｃ）時間與動作的研究 （Ｄ）企業(yè)結(jié)構(gòu)研究 1時間定額和 產(chǎn)量定額的關(guān)系（ ）。 （Ａ）正比關(guān)系 （Ｂ）反比關(guān)系（Ｃ）固定系數(shù) （Ｄ）無法確定 1崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（ ）。 （Ａ）培訓(xùn)制度 （Ｂ）崗位規(guī)范（Ｃ）工資制度 （Ｄ）考勤制度 編寫工作規(guī)范的內(nèi)容包括（ ）。 （Ａ）有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作特性方面信息的書面描述 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 （Ｂ）有關(guān)工作條件、工作對人身安全危害程度等方面的書面描述 （Ｃ）有關(guān)工作績效、工作權(quán)限方面的書面描述 （Ｄ）有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本資格和條件方面的書面描述 2在編制工作規(guī)范時，有必要區(qū)分哪些能力是在未來工作 中取得成功的關(guān)鍵因素，我們稱它為（ ）。 （Ａ）認(rèn)知能力 （Ｂ）工作風(fēng)格 （Ｃ）人際關(guān)系技能 （Ｄ）關(guān)鍵勝任能力 2設(shè)置崗位的基本原則是（ ）。 A 因人設(shè)崗 B 因事設(shè)崗 C 因人力資源設(shè)崗 D 因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗 2系統(tǒng)設(shè)計工作的最早的方法之一是（ ）。 A泰勒的科學(xué)管理原理 B亞當(dāng) 斯密的職能專業(yè)化 C錢德勒的組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略原理 D 德爾菲法預(yù)測技術(shù) 2搞好勞動定員的核心是（ ）。 A 保持先進(jìn)合理的定員水平 B 調(diào)動勞動者的積極性 C 合理節(jié)約的使用勞動力 D 貫徹按勞分配原則 2定員標(biāo)準(zhǔn)的形式（ ）。 A 單項 定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn) B 單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn) C 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn) D 行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn) 2導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重的人力資源供求情況是（ ）。 A 人力資源供求平衡 B 人力資源供大于求 C 人力資源供小于求 D 無法確定 2官僚制是由（ ）提出的。 A 泰勒 B 法約爾 C 馬克斯韋伯 D 梅奧 二、多項選擇題 在信息收集過程中，屬于詢問法的有哪些方法（ ） A 當(dāng)面調(diào)查詢問法 B 電話調(diào)查法 C 會議調(diào)查法 D 行為記錄法 人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)有（ ）。 A 企業(yè)在 適當(dāng)時機(jī)，獲得適當(dāng)人員 B 最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力 C 有效的激勵員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢 D 實現(xiàn)人力資源的最佳配置 下列屬于員工獲得的內(nèi)在報酬的有：（ ） A 工作自主性 B 晉升 C 表揚(yáng) D 自我成就感 勞動組織可分為（ ） A 企業(yè)勞動組織 B 社會勞動組織 C 宗教組織 D 家庭組織 可以用來預(yù)測人員需求的方法有（ ） A 人力資源信息庫法 B 管理人員接替圖表法 C 集體預(yù)測法 D 回歸分析法 E 勞動定額法 勞動定額有哪些種類（ ） A 時間定額 B 產(chǎn)量定額 C 計劃定額 D 設(shè)計定額 三、判斷題 在直線職能制的組織中，參謀部門和業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系 ( ) 矩陣式結(jié)構(gòu)遵循 集中決策 ,分散經(jīng)營 的總原則 ( ) 事業(yè)部制最大的特點(diǎn)是雙道命令系統(tǒng) ( ) 分公司在法律上屬于獨(dú)立法人企業(yè) ( ) 外界環(huán)境變化迅速的企業(yè)適宜采用事業(yè)部制 ( ) 組織機(jī)構(gòu)決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是組織機(jī)構(gòu)的外在表現(xiàn) ( ) 能夠反映當(dāng)前生產(chǎn)技術(shù)組織水平并在當(dāng)前生產(chǎn)中使用的定額是現(xiàn)行定額 ( ) 根據(jù)數(shù)學(xué)中的回歸原理對人力資源預(yù)測的方法是德爾菲法 ( ) 因人設(shè)崗 是設(shè)置崗位的基本原則 ( ) 對崗位名稱、勞動活動的程序、責(zé)任、工作條件和環(huán)境等進(jìn)行一般說明的文件稱 之為崗位要求 ( ) 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 1科層制是最理想的組織形式 ( ) 1企業(yè)人力資源管理費(fèi)用中涉及到職工權(quán)益社會保險及其他相關(guān)的資金項目的費(fèi)用有：醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、住房基金 ( ) 1人力資源管理部門的費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是：匯總預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行 (