建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行營(yíng)銷推廣方案-文庫(kù)吧
2024-11-28 00:54 本頁(yè)面
【正文】 轉(zhuǎn)賬等一系列業(yè)務(wù)！但中國(guó)銀行網(wǎng)銀目前不支持網(wǎng)上購(gòu)物功能！ 中國(guó)銀行網(wǎng)銀 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)起步比較晚，技術(shù)有礙于進(jìn)一步提高，服務(wù)有待于更為完善。 通過(guò)比較，我們可以得出建行在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。對(duì)建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的推廣應(yīng)針對(duì)這一優(yōu)勢(shì)來(lái)展開。當(dāng)然，用戶在使用電子銀行時(shí)，考慮更多的是其安全性，我們來(lái)看看建行在安全性方面所做的努力。 中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的安全措施 一、目前，中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀 行簽約、數(shù)字證書、查詢及網(wǎng)上支付及均不收費(fèi)。 二、中國(guó)建設(shè)銀行同時(shí)提供基于加密硬件和 IE瀏覽器的數(shù)字證書。一般用戶可以選擇后者。 這種 IE 瀏覽器中使用的數(shù)字證書如果第一安裝時(shí)你選擇支持備份，則可以導(dǎo)出到其他電腦（注意網(wǎng)絡(luò)安全）使用。 三、數(shù)字證書均有其有效時(shí)間。證書失效，網(wǎng)上銀行支付、交易均不能進(jìn)行。證書有效期內(nèi)中國(guó)建設(shè)銀行不會(huì)擅自中止服務(wù)。 中國(guó)建設(shè)銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行數(shù)字證書有效期目前為兩年。 臨近到期的三個(gè)月內(nèi)，用戶可以選擇自行更換證書，完成延期。 四、注銷網(wǎng)上銀行可以選擇任何一張有效銀行卡，登錄網(wǎng)上銀 行注銷。一旦注銷，原有功能既告結(jié)束。但有關(guān)賬戶關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系、委托收付款關(guān)系還在。 要重新使用網(wǎng)上銀行功能，需要到柜臺(tái)重新注冊(cè)。 通過(guò)這些方式，是中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有了很高的安全保障，此外建行的“網(wǎng)銀盾”的開發(fā)和應(yīng)用，更是建行的安全系數(shù)大大提升。 綜上我們可以看到中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及其相比于同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。從中也可看到其他銀行在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行方面所做的一些努力。可以看出，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行存在著較強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)。 二、目標(biāo)市場(chǎng)分析 任何一項(xiàng)推廣方案，首要的步驟就是要明確其目 標(biāo)市場(chǎng)。我們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行的特點(diǎn)及其提供的不同服務(wù)，以及不同的客戶對(duì)服務(wù)的不同要求，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了劃分。 我們按照客戶的類型將目標(biāo)市場(chǎng)劃分為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶。企業(yè)用戶按其規(guī)模大小劃分為大型企業(yè)用戶和中小型企業(yè)用戶；個(gè)人用戶按其收入情況可劃分為高收入用戶和中、低收入用戶。按客戶的時(shí)效性將其劃分為現(xiàn)有用戶和潛在用戶。目標(biāo)市場(chǎng)劃分的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 按客戶時(shí)效性劃分： 三、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷方案 不同的客戶，其所要求的服務(wù)必將有所差異，其利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的用途也不盡相同。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的劃分有利于我們根據(jù)客戶的需求推廣，投其所好，讓我們的產(chǎn)品更易于為客戶認(rèn)可接受，也有利于我們選擇不同的側(cè)重點(diǎn)，讓推廣工作更簡(jiǎn)單的展開。下面我們按照對(duì)客戶類型的劃分依次闡述我們針對(duì)不同的客戶采取的不同的推廣方案： ? 企業(yè)用戶 企業(yè)用戶按規(guī)模大小可以劃分為大型企業(yè)用戶和中小型企業(yè)用戶。大型企業(yè)用戶以目標(biāo)市場(chǎng) 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)市場(chǎng) 企業(yè)用戶 個(gè)人用戶 大型企業(yè)用戶 中、小型用戶 高收入用戶 中、低收入用戶 其龐大的資產(chǎn)和對(duì)財(cái)務(wù)處理方便性、快捷性以及時(shí)效性的要求，成為電子銀行發(fā)展初期主要的客戶群。中小企業(yè)因其 數(shù)量之多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行的應(yīng)用不斷加深，也逐漸成為這新興銀行模式的主要客戶。為了占據(jù)最大的市場(chǎng)份額，各大銀行根據(jù)企業(yè)的需求推出了不同的方案及措施，以期能在行業(yè)發(fā)展初期占有市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此在這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就顯得格外激烈。由于信息化的不斷加深和電子銀行發(fā)展的日趨成熟，各大銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)模式的差別已不斷縮小。這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)因此分外激烈。作為中國(guó)四大商業(yè)銀行之一的建行，要如何在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)呢？我們認(rèn)為可以通過(guò)以下幾條途徑： 首先，不斷完善原有業(yè)務(wù)，降低銀行成本。建行應(yīng)投入專項(xiàng)資金、建立 專門的部門對(duì)電子銀行的發(fā)展進(jìn)行研究，推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)，提高技術(shù)水平，不斷降低銀行成本，從而達(dá)到提高利潤(rùn)的目的。在不斷提高原有業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)研，根性大企業(yè)的需求適時(shí)開發(fā)新的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取用業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間，從而為建行贏得新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 其次，實(shí)行等級(jí)劃分制，對(duì)不同等級(jí)的企業(yè)用戶給予不同程度的優(yōu)惠?？梢愿鶕?jù)企業(yè)規(guī)模大小、銀行賬戶資金流量的大小和資金劃撥的頻繁程度對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行分級(jí)。企業(yè)用戶每使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行一次交易，就可以獲得相應(yīng)的積分，然而銀行根據(jù)企業(yè)積分的多少對(duì)企業(yè)進(jìn)行分級(jí)，然后根 據(jù)等級(jí)的不同，對(duì)企業(yè)用戶給予不同程度的優(yōu)惠。 在做好這些方面的同時(shí)，銀行還要主動(dòng)為其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行做好宣傳，以擴(kuò)大銀行的影響力。對(duì)于大型企業(yè)客戶和中小型企業(yè)客戶，建行推廣營(yíng)銷的措施應(yīng)該有所不同。 由于時(shí)間所限，我們不能到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的關(guān)心問(wèn)題及改革建議，對(duì)銀行在這方面的期望值。 ? 大型企業(yè)用戶 （個(gè)性推廣方案暫缺） ? 中小型企業(yè)用戶 （個(gè)性推廣方案暫缺） ? 個(gè)人用戶 我們按用戶個(gè)人收入的多少將個(gè)人用戶劃分為高收入用戶和中低等收入用戶。通常高收入用戶因其資金流量大成為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀 行使用較多的對(duì)象。中低等收入者相比之下，使用的人就相對(duì)少一些。根據(jù)用戶收入情況的不同，我們將分組對(duì)其做出合理的調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)二者對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行使用的差異，并根據(jù)其差異制定不同的推廣方案。 ? 高消費(fèi)用戶（方案暫缺） ? 中低消費(fèi)用戶（方案暫缺） 根據(jù)客戶的時(shí)效性，我們將客戶劃分為現(xiàn)有用戶和潛在用戶，針對(duì)這兩種用戶，我們采取了不同的推廣方案。 ? 現(xiàn)有用戶 現(xiàn)有用戶，顧名思義，就是指企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)擁有的客戶，對(duì)于這部分客戶，企業(yè)應(yīng)該給予高度的重視。因?yàn)榱糇‖F(xiàn)有客戶所需的費(fèi)用比挖掘新的客戶所要耗費(fèi)的資金要少得多。針對(duì)現(xiàn) 有用戶，我們要采取一定的措施來(lái)提高其對(duì)企業(yè)的信任度，從而增加其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度和購(gòu)買使用的頻繁度，同時(shí)這部分客戶也將成為企業(yè)及其產(chǎn)品的免費(fèi)的形象宣傳者，為提高企業(yè)知名度和企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力做出貢獻(xiàn)。 這里將企業(yè)限定為中國(guó)建設(shè)銀行，將
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