【正文】 針對某一類客戶，故我們稱之為“散彈法”。建行除了以上的推廣方案外，我們認(rèn)為還要注意以下幾個方面。如果可以把對員工素養(yǎng)的培訓(xùn)做為銀行工作的一個方面，那么對于推動建行的網(wǎng) 上銀行、手機(jī)銀行來說無疑具有巨大的影響。敬請評委老師給與點(diǎn)評指正，我們將會繼續(xù)努力。銀行要改善這種狀況，一方面還是對員工有要求，另一方面，銀行要考慮對其機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以求效率最大化。那么建行要如何樹立一個好象呢？首先，對銀行員工進(jìn)行形象意識教育，提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。 ? 做強(qiáng)特色，加大中 國建設(shè)銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍，通過為用戶提供工種各樣的問題解決方案和日常生活中關(guān)于資金有效運(yùn)用的咨詢增加建行的人氣，通過對一些稅款問題的代理，使建行的服務(wù)更好的滲透的人們的生活。 當(dāng)然，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的潛在用戶還有很多，我們在 此只針對比較大的潛在用戶。在此我們提出我們的推廣方案。 ? 以建行名義，組織各種大型文藝比賽，擴(kuò)大建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在校園的影響力（如建行組織的一年一度的“ e 路通”全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽）。我們對在校大學(xué)生做了書面調(diào)查，調(diào)查其為什么不選擇網(wǎng)上銀行來支付，大部分被調(diào)查者申訴對其不了解，覺得不安全。這個群體由于需要，迫切要求網(wǎng)上銀行、手機(jī) 銀行提供的服務(wù)，因此推廣起來也相對比較容易。然而其特殊性就在于其具有巨大的增值空間。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在我們剛剛起步，發(fā)展不成熟的大的背景形勢下，出于對這種新興事物的陌生、不了解，這種外在環(huán)境決定了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行潛在用戶規(guī)模的龐大。當(dāng)然這要銀行付出一定的代價，即利潤的減少，但這種利潤的減少是以換取更大的市場份額為目的的，是為了將來能獲得更大的利益。我們可以做一份調(diào)查問卷，在騰訊的使用者之間展開調(diào)查。同時，這種宣傳所需耗費(fèi)的費(fèi)用也是極其低的，不妨稱之為“綠色宣傳”，因?yàn)橛谄髽I(yè)來說，它是免費(fèi)的。因?yàn)榱糇‖F(xiàn)有客戶所需的費(fèi)用比挖掘新的客戶所要耗費(fèi)的資金要少得多。對于大型企業(yè)客戶和中小型企業(yè)客戶，建行推廣營銷的措施應(yīng)該有所不同。這個市場上的競爭因此分外激烈。目標(biāo)市場劃分的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 按客戶時效性劃分： 三、目標(biāo)市場營銷方案 不同的客戶，其所要求的服務(wù)必將有所差異，其利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的用途也不盡相同。 綜上我們可以看到中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及其相比于同行業(yè)的優(yōu)勢。證書有效期內(nèi)中國建設(shè)銀行不會擅自中止服務(wù)。對建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的推廣應(yīng)針對這一優(yōu)勢來展開。讓您隨時隨地享用建行 7 24小時的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 申請免費(fèi)，省去奔波成本；使用免費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)相比柜臺均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購基金等）。另外采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全檢測軟件，較成熟的監(jiān)控設(shè)備和實(shí)時入侵檢測設(shè)備，對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)行 24 小時監(jiān)控和掃描，及時發(fā)明并阻斷針對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和犯罪行為，并且檢測修正系統(tǒng)可能出現(xiàn)的弱點(diǎn)和漏洞，最大限度保證網(wǎng)絡(luò)安全。然而，畢竟這些新興技術(shù)剛剛誕生，接受它應(yīng)用它的人還只占少數(shù)，更多的人只是觀望。因?yàn)槊鎸W(wǎng)絡(luò)，面對虛擬空間，他們更多的是恐懼與擔(dān)憂；因?yàn)椴涣私?，他們恐懼，或者因?yàn)椴涣私?，他們不知其方便性? 建行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 建行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有文件證書版和 USBKEY 版，建行的 USBKEY(華大 )雖然要驅(qū)動 ,但是自帶在那個 USBKEY上 ,還是很方便的。 功能豐富 八大類、百余項(xiàng)專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。 功能豐富、交易快捷 ， 建行手機(jī)銀行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基本金融服務(wù)，更有手機(jī)股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場動向的投資理財服務(wù)，使您隨手掌控市場，時時積累財富。當(dāng)然，用戶在使用電子銀行時，考慮更多的是其安全性，我們來看看建行在安全性方面所做的努力。 中國建設(shè)銀行的個人網(wǎng)上銀行數(shù)字證書有效期目前為兩年。從中也可看到其他銀行在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行方面所做的一些努力。對目標(biāo)市場的劃分有利于我們根據(jù)客戶的需求推廣，投其所好，讓我們的產(chǎn)品更易于為客戶認(rèn)可接受，也有利于我們選擇不同的側(cè)重點(diǎn)，讓推廣工作更簡單的展開。作為中國四大商業(yè)銀行之一的建行，要如何在這場競爭中取得優(yōu)勢呢？我們認(rèn)為可以通過以下幾條途徑： 首先，不斷完善原有業(yè)務(wù)，降低銀行成本。 由于時間所限，我們不能到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，了解其對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的關(guān)心問題及改革建議，對銀行在這方面的期望值。針對現(xiàn) 有用戶，我們要采取一定的措施來提高其對企業(yè)的信任度，從而增加其對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度和購買使用的頻繁度，同時這部分客戶也將成為企業(yè)及其產(chǎn)品的免費(fèi)的形象宣傳者，為提高企業(yè)知名度和企業(yè)產(chǎn)品的市場影響力做出貢獻(xiàn)。 那么，建行該如何留住現(xiàn)有客戶，增加其穩(wěn)定性呢？ 首先，推出更多的優(yōu)惠措施。相信不難發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)狀：很多人出于對等級對權(quán)限的追求，上網(wǎng)做的第一件事就是掛 ，不是利用騰訊作為即時通信軟件所提供的即時通信服務(wù)，而是為了獲得更高的權(quán)限。 其次，定期對用戶進(jìn)行回訪。伴隨著全球化、國際化、信息化的不斷加深，企業(yè)及個人對高效、方便、快捷的理財服務(wù)的要求不斷加劇，為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行創(chuàng)造了巨大的市場空間，也為這一企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤空間。這一群體具有巨額的無形資本，在未來的某一時間這些無形資本會變成不可估計的有形資產(chǎn)。企業(yè)有一個共同的想法，那就是如果抓住這些客戶就奪得了市場的主動權(quán)，就能為企業(yè)盡快取得收益。由此可見，各大銀行在高校對其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的推廣少之又少。 ? 與校方合作，為在校大學(xué)生辦建行卡以易于繳納學(xué)費(fèi)等費(fèi)用，并鼓勵大學(xué)生開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，對于開通的同學(xué)給予一定的優(yōu)惠，如免查詢費(fèi)等。 首先，讓客戶了解建行在安全性方面的優(yōu)勢。 除了以上幾種對客戶的劃分方式外，我們還可以根據(jù)其他方式進(jìn)行客戶劃分，如按地域（ 考慮到我國內(nèi)陸與沿海、南方與北方的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)期待存在著明