【正文】 是一個產品生產的過程；因此 需求的滿足 是顧客購買產品的真正目的。 P37 （ 1） 產品實體 是顧客購買產品的真正目的。（ ） P37 需求的滿足 （ 2）顧客真正購買的是 ( A )P38 A．需求的滿足 B．產品本體 C．產品實體 D．產品功能 32．所謂企業(yè)使命就是企業(yè)組織存在的目的或理由。 ( √ )P37 3在確定企業(yè)使命時應從 產品導向轉向市場導向 。以 顧客和市場需求 為導 向確定企業(yè)使命。 P38 （ 1）“我們滿足人們辦公的需要”，該企業(yè)的使命導向是 需求(或市場 ) 導向。 P38 （ 2）某家電企業(yè)的使命定義是：“我們生產優(yōu)質的家用電器”，該企業(yè)的使命導向是 ( C )P38 A．顧客導向 B．需求導向 C．市場導向 D．產品導向 （ 3）某化妝品企業(yè)的使命定義是：“我們經營希望和美麗”，則該企業(yè)的使命導向是 ( C )P38 ） A．產品導向 B．銷售導向 C．市場導向 D．企業(yè)導向 34．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是 企業(yè) 經營戰(zhàn)略目標 。 P39 3企業(yè) 經營戰(zhàn)略目標 是戰(zhàn)略管理的 核心 ； 戰(zhàn)略目標 是企業(yè)在完成使命過程中所追求的 最終結果 。 P39 （ 1） 企業(yè)使命 是指企業(yè)在完成使命過程中所追求的最終結果。（ ） P39 戰(zhàn)略目標 3戰(zhàn)略目標的內容： P39 （ 1）企業(yè)盈利能力： 反映企業(yè)盈利能力的指標是 資本利潤率、銷售利潤率、成本費用利潤率、營業(yè)利潤率等 。 P39 以下反映企業(yè)盈利能力的指標是（ B ）。 P39 A．市場擴大率 B．資本利潤率 C．市場占有率 D．市場覆蓋率 （ 2）市場競爭地 位：通常以銷售收入、 市場占有率 、市場覆蓋率、市場擴大率、售后服務項目、 顧客抱怨 不滿意度等指標。 1 反映企業(yè)市場競爭地位的指標是 ( B )P39() A．銷售利潤率 B．市場占有率 C．資本利潤率 D．成本費用率 2 顧客滿意度可以反映企業(yè)的 ( C )P39() A．盈利能力 B．市場目標 C．市場競爭地位 D．資本利潤率 3新興產業(yè)、高科技產業(yè)屬于 朝陽 工業(yè)；污染環(huán)境嚴重、高能耗、產品性能差的行業(yè)屬于 夕陽 工業(yè)。 P39 38．企業(yè)經營必須被看成是一個顧客滿足的 過程而不是一個產品生產的過程，因此，在確定企業(yè)使命時應從產品導向轉向市場導向。（ √ ） P39 3企業(yè)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，主要分為 成長型戰(zhàn)略 、 _穩(wěn)定型戰(zhàn)略 和 緊縮型戰(zhàn)略 。 P41 成長型戰(zhàn)略： 主要有產品 —市場戰(zhàn)略、企業(yè)內部裂變戰(zhàn)略、企業(yè)一體化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、企業(yè)購并戰(zhàn)略、合資經營戰(zhàn)略、聯(lián)合與協(xié)作戰(zhàn)略、企業(yè)集團戰(zhàn)略 等。 P41 （ 1）產品 —市場戰(zhàn)略： 市場滲透 (現(xiàn)有產品和現(xiàn)有市場的組合 )；產品開發(fā) (未來產品與現(xiàn)有市場的組合 )； 市場開發(fā) (現(xiàn)有產品與未來市場的組合 )； 全方位創(chuàng)新 （未 來產品與未來市場的組合）。 P42 1 由企業(yè)現(xiàn)有的產品和現(xiàn)有市場組織而產生的戰(zhàn)略稱為（ D ） P41 A．產品開發(fā)戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略 C．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 D．市場滲透戰(zhàn)略 2 企業(yè)通過擴大宣傳、降低價格等措施，以吸引更多的顧客。該戰(zhàn)略是 ( D )P41 A．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 B. 產品開發(fā)戰(zhàn)略 C．市場開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場滲透戰(zhàn)略 3 企業(yè)向現(xiàn)有市場提供多種改進產品，以滿足用戶需求和擴大銷售。該戰(zhàn)略是 ( B )P41 A．市場滲透 戰(zhàn)略 B．產品開發(fā)戰(zhàn)略 c．市場開發(fā)戰(zhàn)略 D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 4 企業(yè)采取種種措施，把原有產品投放到新市場去，以擴大銷售。該戰(zhàn)略是 ( B )P42 A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略 c．產品開發(fā)戰(zhàn)略 D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 5 企業(yè)通過發(fā)展、挖掘現(xiàn)有產品的新顧客層，以達到擴大銷售量的戰(zhàn)略是 ( C )P42 B．產品開發(fā)戰(zhàn)略 C．市場開發(fā)戰(zhàn)略 D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 6 企業(yè)采用種種措施，開發(fā)新產品，投放到新市場上去 ，以擴大銷售，這種戰(zhàn)略稱為（ D ） P41 A．市場開發(fā)戰(zhàn)略 B．產品開發(fā)戰(zhàn)略 C．市場滲透策略 D．全方位創(chuàng)新策略 （ 2）一體化經營戰(zhàn)略： 企業(yè)把業(yè)務范圍延伸到產、供、銷各個環(huán)節(jié)而使自身得到發(fā)展，是 一體化經營 戰(zhàn)略，基本形式有 縱向一體化和橫向一體化 。 P42 1縱向一體化戰(zhàn)略（又稱垂直一體化戰(zhàn)略）： P42 1 在生產過程中，物流從反方向移動，稱為 后向一體化 ； 如：某鋼鐵公司過去一直購買鐵礦石，現(xiàn)在決定自辦礦廠。該公司的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( B )P42 A．前向一體化 B．后向一體化 C．水平一體化 D．橫向一體化 2 物流從順方向移動，稱為 前向一體化 。 例 1：某企業(yè)過去為別人提供原料，現(xiàn)在將其加工成成品，該企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( A )P42 A．前向一體化 B．后向一體化 c．水平一體化 D．橫向一體化 例 2: 某棉紗廠過去為織布廠提供棉紗，現(xiàn)在自己用棉紗織布。該廠的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( C )P42 A．水平一體化 B．后向一體化 C．前 向一體化 D．橫向一體化 2水平一體化戰(zhàn)略（橫向一體化戰(zhàn)略）是把性質相同或生產同類型產品的同行競爭企業(yè)進行聯(lián)合，發(fā)展成為專業(yè)化公司的戰(zhàn)略。 （ √ ） P42 例 1: 企業(yè)合并、聯(lián)合同行業(yè)競爭企業(yè)，發(fā)展成為專業(yè)化公司的戰(zhàn)略是 ( C )P42 A．多角化 B．后向一體化 C．水平一體化 D．前向一體化 （ 3）多角化戰(zhàn)略：企業(yè)同時生產和提供兩種以上基本經濟用途不同的產品或勞務的一種經營戰(zhàn)略，稱為 多角化戰(zhàn)略 。 P42 （ 4）企業(yè)并購戰(zhàn)略： 企業(yè)兼并的方式有： 吸收兼并 、 創(chuàng)立兼并 和 建立母子關系 三種。 P43 4 緊縮型戰(zhàn)略 ：這種戰(zhàn)略采取從企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略基礎起點往后倒退的戰(zhàn)略。 緊縮型戰(zhàn)略一般包括四種戰(zhàn)略類型： 轉變戰(zhàn)略 、 放棄戰(zhàn)略 、 分離戰(zhàn)略 、 清償戰(zhàn)略 。 P45 （ 1）企業(yè)經營由危機狀態(tài)轉變?yōu)檎顟B(tài)的戰(zhàn)略稱為（ D ）P45 A．放棄戰(zhàn)略 B．分離戰(zhàn)略 C．清償戰(zhàn)略 D．轉變戰(zhàn)略 4中小企業(yè)的特點： 對市場變化的適應能力強、市場信息傳遞快、資金缺乏、經營風險大、生產成本相對較高 。 P46 （ 1）下列不屬于中小企業(yè)特征的是（ D ） P46 A．對市 場變化的適應能力強 B．市場信息傳遞快 C．經營風險大 D．生產成本相對較低 （ 2）中小企業(yè)對市場變化的適應能力較弱， 對市場信息的傳遞速度也較慢 。 ( )P46 中小企業(yè)對市場變化的適應能力強，對市場信息的傳遞快。 4中小企業(yè)經營戰(zhàn)略的類型： 1 依附型企業(yè)經營戰(zhàn)略； 2 拾遺補缺型企業(yè)經營戰(zhàn)略； 3 聯(lián)合競爭型企業(yè)經營戰(zhàn)略； 4 密集型企業(yè)經營戰(zhàn)略； 5 后發(fā)企業(yè)經營戰(zhàn)略 。 P47 （ 1）將自己的經營和發(fā)展與某個大企業(yè)聯(lián)系起來，為之提供配套服務的經營戰(zhàn)略是 ( A )P47 A．依附型戰(zhàn)略 B．拾遺補缺型戰(zhàn)略 C．密集型戰(zhàn)略 D．后發(fā)型戰(zhàn)略 （ 2）選擇大企業(yè)不愿涉足的邊緣市場作為自己的目標市場的經營戰(zhàn)略是 ( B )P47 A．依附型戰(zhàn)略 B．拾遺補缺型戰(zhàn)略 c．密集型戰(zhàn)略 D．后發(fā)型戰(zhàn)略 （ 3）依附性企業(yè)經營戰(zhàn)略的實質是積極參與生產經營的 社會分工與協(xié)作 。 P47 （ 4）選擇能發(fā)揮自身優(yōu)勢的小塊目標市場，進行專業(yè)化經營的戰(zhàn)略，是 密集型 戰(zhàn)略。 P48 （ 5）在市場競爭中處于弱者地位的中小企業(yè)，又稱作是 后發(fā) 企業(yè) 。 P48 4經營決策的的概念及作用：（ 1） 決策 是指根據預定的目標做出行動的決定。 ( √ )P50 （ 2）企業(yè)為實現(xiàn)預定的目標，擬訂出若干可行方案，并進行方案擇優(yōu)的過程，稱之為 ( A )P50 A．經營決策 B．經營方針 C．戰(zhàn)略規(guī)劃 D．經營方向 （ 3）經營決策的基本目標是要使企業(yè)環(huán)境、 企業(yè)能力 和經營戰(zhàn)略三者動態(tài)平衡。 P50 （ 4）現(xiàn)代企業(yè)管理認為，管理的重點在 經營 ，經營的重點在 決策 。 P50 4經營決策的分類：（ 1）按決策的重 要程度劃分為： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策 。 P51 1 事關企業(yè)新產品開發(fā)、技術改造、生產布局和人力資源開發(fā)等問題的決策，是 戰(zhàn)略決策 。 P51 2 事關企業(yè)存貨控制、生產進度控制等問題的決策，屬于( A )P51 A．戰(zhàn)術決策 B．戰(zhàn)略決策 C．風險決策 D．非確定決策 （ 2）按作出決策的領導層次劃分： 高層決策、中層決策、基層決策 。 P51 （ 3）按決策問題出現(xiàn)的重復程度劃分，將決策劃分為 程序化決策 和 非程序化 決策。 P51 （ 4）按決策問題 所處的條件及結果 將決策 分為 確定型決策、風險型決策與非確定型決策 三類 。 P51 例：事關企業(yè)設備大修、物資采購等問題的決策，屬于( C )P51 A．風險型決策 B_非確定型決策 c．確定型決策 D．機會型決策 4經營決策的程序，分為 5 個步驟。（ 1）調查研究經營狀況與環(huán)境。 1 企業(yè)經營決策程序的第一步工作是 ( D )， 這是 經營決策的基礎 。 P52 A．確定經營目標 B．擬定決策備選方案 C．擬定可行方案 D．調查經營狀況及環(huán)境 2 企 業(yè)經營決策的基礎是 確定經營目標 。（ ） P52 調查經營狀況及環(huán)境 （ 2）明確經營問題，確定經營目標。 例：企業(yè)經營活動的實際狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差距，稱之為 ( C )P52 A．經營目標 B．經營決策 C．經營問題 D．經營反饋 （ 3）擬定可行方案；（ 4）對經營方案進行分析、評價和選擇；（ 5）經營方案的實施與反饋。 4定性決策的方法主要有 :領導決策法 。專家意見法 (德爾菲法 )。方案前提分析法 。頭腦風暴法 。 P53 （ 1）屬于定性決策方法的是 ( D )P53 A．確定 型決策 B．風險型決策 c．非確定型決策 D．頭腦風暴法 （ 2）屬于定性決策方法的是 ( D )P53 A．確定型決策 B．風險型決策 C．非確定型決策 D．德爾菲法 4定量決策方法有： 確定型決策、風險型決策、非確定型決策 。 P53 4確定型決策。 盈虧分析法。 （ 1） 盈虧分析 又稱損益平衡分析、保本分析 ,是 量本利分析 的重要內容，屬于定量決策。（ √ ） （ 2）盈虧平衡的條件是指 ( B )P54 C.銷售 收入等于固定成本 （ 3）若盈虧平衡點不變，增加產銷量，則可 ( A)P55 營安全率 （ 4）若盈虧平衡點不變 ,減少產銷量，則會 ( B )P55 營安全率 （ 5）若產銷量不變，降低可變成本，則可 ( A )P55 定成本 （ 6）若 產銷量不變 ， 降低固 定成本，則可 增大 安全經營率 ； （ 7）企業(yè)的經營安全率與經營安全狀況的關系。 P55 1 經營安全率為 30%以上 ,則該企業(yè)的經營安全狀況為 安全 ； 2 經營安全率為 2530%，則該企業(yè)的經營安全狀況為 比較安全 。 某企業(yè)的經營安全率為 28％，則該企業(yè)的經營安全狀況為( C )P55 A．危險 B．不大好 C．比較安全 3 經營安全率為 1525%，則該企業(yè)的經營安全狀況為 不大好 。 某企業(yè)的經營安全率為 18％，則該企業(yè)的經營安全狀況為（ B ）。 P55 4 經營安全率為 1015%，則該企業(yè)的經營安全狀況為 要警惕 。 某企業(yè)的經營安全率為 12％，則該企業(yè)的經營安全狀況為（ B ）。 P55 5 經營安全率為 1015%以下 ，則該企業(yè)的經營安全狀況為 危險 。 50、風險型決策。決策樹分析法： P55 （ 1）屬于定量決策方法的是 ( A )P55 A．風險型決策