【正文】 是一個產(chǎn)品生產(chǎn)的過程；因此 需求的滿足 是顧客購買產(chǎn)品的真正目的。 P37 （ 1） 產(chǎn)品實體 是顧客購買產(chǎn)品的真正目的。（ ） P37 需求的滿足 （ 2）顧客真正購買的是 ( A )P38 A．需求的滿足 B．產(chǎn)品本體 C．產(chǎn)品實體 D．產(chǎn)品功能 32．所謂企業(yè)使命就是企業(yè)組織存在的目的或理由。 ( √ )P37 3在確定企業(yè)使命時應從 產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)向市場導向 。以 顧客和市場需求 為導 向確定企業(yè)使命。 P38 （ 1）“我們滿足人們辦公的需要”，該企業(yè)的使命導向是 需求(或市場 ) 導向。 P38 （ 2）某家電企業(yè)的使命定義是：“我們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的家用電器”，該企業(yè)的使命導向是 ( C )P38 A．顧客導向 B．需求導向 C．市場導向 D．產(chǎn)品導向 （ 3）某化妝品企業(yè)的使命定義是：“我們經(jīng)營希望和美麗”，則該企業(yè)的使命導向是 ( C )P38 ） A．產(chǎn)品導向 B．銷售導向 C．市場導向 D．企業(yè)導向 34．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是 企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略目標 。 P39 3企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略目標 是戰(zhàn)略管理的 核心 ； 戰(zhàn)略目標 是企業(yè)在完成使命過程中所追求的 最終結(jié)果 。 P39 （ 1） 企業(yè)使命 是指企業(yè)在完成使命過程中所追求的最終結(jié)果。（ ） P39 戰(zhàn)略目標 3戰(zhàn)略目標的內(nèi)容： P39 （ 1）企業(yè)盈利能力： 反映企業(yè)盈利能力的指標是 資本利潤率、銷售利潤率、成本費用利潤率、營業(yè)利潤率等 。 P39 以下反映企業(yè)盈利能力的指標是（ B ）。 P39 A．市場擴大率 B．資本利潤率 C．市場占有率 D．市場覆蓋率 （ 2）市場競爭地 位：通常以銷售收入、 市場占有率 、市場覆蓋率、市場擴大率、售后服務項目、 顧客抱怨 不滿意度等指標。 1 反映企業(yè)市場競爭地位的指標是 ( B )P39() A．銷售利潤率 B．市場占有率 C．資本利潤率 D．成本費用率 2 顧客滿意度可以反映企業(yè)的 ( C )P39() A．盈利能力 B．市場目標 C．市場競爭地位 D．資本利潤率 3新興產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)屬于 朝陽 工業(yè)；污染環(huán)境嚴重、高能耗、產(chǎn)品性能差的行業(yè)屬于 夕陽 工業(yè)。 P39 38．企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個顧客滿足的 過程而不是一個產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，因此，在確定企業(yè)使命時應從產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)向市場導向。（ √ ） P39 3企業(yè)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，主要分為 成長型戰(zhàn)略 、 _穩(wěn)定型戰(zhàn)略 和 緊縮型戰(zhàn)略 。 P41 成長型戰(zhàn)略： 主要有產(chǎn)品 —市場戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部裂變戰(zhàn)略、企業(yè)一體化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、企業(yè)購并戰(zhàn)略、合資經(jīng)營戰(zhàn)略、聯(lián)合與協(xié)作戰(zhàn)略、企業(yè)集團戰(zhàn)略 等。 P41 （ 1）產(chǎn)品 —市場戰(zhàn)略： 市場滲透 (現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場的組合 )；產(chǎn)品開發(fā) (未來產(chǎn)品與現(xiàn)有市場的組合 )； 市場開發(fā) (現(xiàn)有產(chǎn)品與未來市場的組合 )； 全方位創(chuàng)新 （未 來產(chǎn)品與未來市場的組合）。 P42 1 由企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組織而產(chǎn)生的戰(zhàn)略稱為（ D ） P41 A．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略 C．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 D．市場滲透戰(zhàn)略 2 企業(yè)通過擴大宣傳、降低價格等措施，以吸引更多的顧客。該戰(zhàn)略是 ( D )P41 A．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 B. 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 C．市場開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場滲透戰(zhàn)略 3 企業(yè)向現(xiàn)有市場提供多種改進產(chǎn)品，以滿足用戶需求和擴大銷售。該戰(zhàn)略是 ( B )P41 A．市場滲透 戰(zhàn)略 B．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 c．市場開發(fā)戰(zhàn)略 D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 4 企業(yè)采取種種措施，把原有產(chǎn)品投放到新市場去，以擴大銷售。該戰(zhàn)略是 ( B )P42 A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略 c．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 5 企業(yè)通過發(fā)展、挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的新顧客層，以達到擴大銷售量的戰(zhàn)略是 ( C )P42 B．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 C．市場開發(fā)戰(zhàn)略 D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 6 企業(yè)采用種種措施，開發(fā)新產(chǎn)品，投放到新市場上去 ，以擴大銷售，這種戰(zhàn)略稱為（ D ） P41 A．市場開發(fā)戰(zhàn)略 B．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 C．市場滲透策略 D．全方位創(chuàng)新策略 （ 2）一體化經(jīng)營戰(zhàn)略： 企業(yè)把業(yè)務范圍延伸到產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)而使自身得到發(fā)展，是 一體化經(jīng)營 戰(zhàn)略，基本形式有 縱向一體化和橫向一體化 。 P42 1縱向一體化戰(zhàn)略（又稱垂直一體化戰(zhàn)略）： P42 1 在生產(chǎn)過程中，物流從反方向移動，稱為 后向一體化 ； 如：某鋼鐵公司過去一直購買鐵礦石，現(xiàn)在決定自辦礦廠。該公司的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( B )P42 A．前向一體化 B．后向一體化 C．水平一體化 D．橫向一體化 2 物流從順方向移動，稱為 前向一體化 。 例 1：某企業(yè)過去為別人提供原料，現(xiàn)在將其加工成成品，該企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( A )P42 A．前向一體化 B．后向一體化 c．水平一體化 D．橫向一體化 例 2: 某棉紗廠過去為織布廠提供棉紗，現(xiàn)在自己用棉紗織布。該廠的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( C )P42 A．水平一體化 B．后向一體化 C．前 向一體化 D．橫向一體化 2水平一體化戰(zhàn)略（橫向一體化戰(zhàn)略）是把性質(zhì)相同或生產(chǎn)同類型產(chǎn)品的同行競爭企業(yè)進行聯(lián)合，發(fā)展成為專業(yè)化公司的戰(zhàn)略。 （ √ ） P42 例 1: 企業(yè)合并、聯(lián)合同行業(yè)競爭企業(yè)，發(fā)展成為專業(yè)化公司的戰(zhàn)略是 ( C )P42 A．多角化 B．后向一體化 C．水平一體化 D．前向一體化 （ 3）多角化戰(zhàn)略：企業(yè)同時生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或勞務的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，稱為 多角化戰(zhàn)略 。 P42 （ 4）企業(yè)并購戰(zhàn)略： 企業(yè)兼并的方式有： 吸收兼并 、 創(chuàng)立兼并 和 建立母子關系 三種。 P43 4 緊縮型戰(zhàn)略 ：這種戰(zhàn)略采取從企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略基礎起點往后倒退的戰(zhàn)略。 緊縮型戰(zhàn)略一般包括四種戰(zhàn)略類型： 轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略 、 放棄戰(zhàn)略 、 分離戰(zhàn)略 、 清償戰(zhàn)略 。 P45 （ 1）企業(yè)經(jīng)營由危機狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檎顟B(tài)的戰(zhàn)略稱為（ D ）P45 A．放棄戰(zhàn)略 B．分離戰(zhàn)略 C．清償戰(zhàn)略 D．轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略 4中小企業(yè)的特點： 對市場變化的適應能力強、市場信息傳遞快、資金缺乏、經(jīng)營風險大、生產(chǎn)成本相對較高 。 P46 （ 1）下列不屬于中小企業(yè)特征的是（ D ） P46 A．對市 場變化的適應能力強 B．市場信息傳遞快 C．經(jīng)營風險大 D．生產(chǎn)成本相對較低 （ 2）中小企業(yè)對市場變化的適應能力較弱， 對市場信息的傳遞速度也較慢 。 ( )P46 中小企業(yè)對市場變化的適應能力強，對市場信息的傳遞快。 4中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型： 1 依附型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略； 2 拾遺補缺型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略； 3 聯(lián)合競爭型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略； 4 密集型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略； 5 后發(fā)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 。 P47 （ 1）將自己的經(jīng)營和發(fā)展與某個大企業(yè)聯(lián)系起來，為之提供配套服務的經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( A )P47 A．依附型戰(zhàn)略 B．拾遺補缺型戰(zhàn)略 C．密集型戰(zhàn)略 D．后發(fā)型戰(zhàn)略 （ 2）選擇大企業(yè)不愿涉足的邊緣市場作為自己的目標市場的經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( B )P47 A．依附型戰(zhàn)略 B．拾遺補缺型戰(zhàn)略 c．密集型戰(zhàn)略 D．后發(fā)型戰(zhàn)略 （ 3）依附性企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)是積極參與生產(chǎn)經(jīng)營的 社會分工與協(xié)作 。 P47 （ 4）選擇能發(fā)揮自身優(yōu)勢的小塊目標市場，進行專業(yè)化經(jīng)營的戰(zhàn)略，是 密集型 戰(zhàn)略。 P48 （ 5）在市場競爭中處于弱者地位的中小企業(yè)，又稱作是 后發(fā) 企業(yè) 。 P48 4經(jīng)營決策的的概念及作用：（ 1） 決策 是指根據(jù)預定的目標做出行動的決定。 ( √ )P50 （ 2）企業(yè)為實現(xiàn)預定的目標，擬訂出若干可行方案，并進行方案擇優(yōu)的過程，稱之為 ( A )P50 A．經(jīng)營決策 B．經(jīng)營方針 C．戰(zhàn)略規(guī)劃 D．經(jīng)營方向 （ 3）經(jīng)營決策的基本目標是要使企業(yè)環(huán)境、 企業(yè)能力 和經(jīng)營戰(zhàn)略三者動態(tài)平衡。 P50 （ 4）現(xiàn)代企業(yè)管理認為，管理的重點在 經(jīng)營 ，經(jīng)營的重點在 決策 。 P50 4經(jīng)營決策的分類：（ 1）按決策的重 要程度劃分為： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策 。 P51 1 事關企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、技術改造、生產(chǎn)布局和人力資源開發(fā)等問題的決策，是 戰(zhàn)略決策 。 P51 2 事關企業(yè)存貨控制、生產(chǎn)進度控制等問題的決策，屬于( A )P51 A．戰(zhàn)術決策 B．戰(zhàn)略決策 C．風險決策 D．非確定決策 （ 2）按作出決策的領導層次劃分： 高層決策、中層決策、基層決策 。 P51 （ 3）按決策問題出現(xiàn)的重復程度劃分，將決策劃分為 程序化決策 和 非程序化 決策。 P51 （ 4）按決策問題 所處的條件及結(jié)果 將決策 分為 確定型決策、風險型決策與非確定型決策 三類 。 P51 例：事關企業(yè)設備大修、物資采購等問題的決策，屬于( C )P51 A．風險型決策 B_非確定型決策 c．確定型決策 D．機會型決策 4經(jīng)營決策的程序，分為 5 個步驟。（ 1）調(diào)查研究經(jīng)營狀況與環(huán)境。 1 企業(yè)經(jīng)營決策程序的第一步工作是 ( D )， 這是 經(jīng)營決策的基礎 。 P52 A．確定經(jīng)營目標 B．擬定決策備選方案 C．擬定可行方案 D．調(diào)查經(jīng)營狀況及環(huán)境 2 企 業(yè)經(jīng)營決策的基礎是 確定經(jīng)營目標 。（ ） P52 調(diào)查經(jīng)營狀況及環(huán)境 （ 2）明確經(jīng)營問題，確定經(jīng)營目標。 例：企業(yè)經(jīng)營活動的實際狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差距，稱之為 ( C )P52 A．經(jīng)營目標 B．經(jīng)營決策 C．經(jīng)營問題 D．經(jīng)營反饋 （ 3）擬定可行方案；（ 4）對經(jīng)營方案進行分析、評價和選擇；（ 5）經(jīng)營方案的實施與反饋。 4定性決策的方法主要有 :領導決策法 。專家意見法 (德爾菲法 )。方案前提分析法 。頭腦風暴法 。 P53 （ 1）屬于定性決策方法的是 ( D )P53 A．確定 型決策 B．風險型決策 c．非確定型決策 D．頭腦風暴法 （ 2）屬于定性決策方法的是 ( D )P53 A．確定型決策 B．風險型決策 C．非確定型決策 D．德爾菲法 4定量決策方法有： 確定型決策、風險型決策、非確定型決策 。 P53 4確定型決策。 盈虧分析法。 （ 1） 盈虧分析 又稱損益平衡分析、保本分析 ,是 量本利分析 的重要內(nèi)容，屬于定量決策。（ √ ） （ 2）盈虧平衡的條件是指 ( B )P54 C.銷售 收入等于固定成本 （ 3）若盈虧平衡點不變，增加產(chǎn)銷量，則可 ( A)P55 營安全率 （ 4）若盈虧平衡點不變 ,減少產(chǎn)銷量，則會 ( B )P55 營安全率 （ 5）若產(chǎn)銷量不變，降低可變成本，則可 ( A )P55 定成本 （ 6）若 產(chǎn)銷量不變 ， 降低固 定成本，則可 增大 安全經(jīng)營率 ； （ 7）企業(yè)的經(jīng)營安全率與經(jīng)營安全狀況的關系。 P55 1 經(jīng)營安全率為 30%以上 ,則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為 安全 ； 2 經(jīng)營安全率為 2530%，則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為 比較安全 。 某企業(yè)的經(jīng)營安全率為 28％，則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為( C )P55 A．危險 B．不大好 C．比較安全 3 經(jīng)營安全率為 1525%，則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為 不大好 。 某企業(yè)的經(jīng)營安全率為 18％，則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為（ B ）。 P55 4 經(jīng)營安全率為 1015%，則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為 要警惕 。 某企業(yè)的經(jīng)營安全率為 12％，則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為（ B ）。 P55 5 經(jīng)營安全率為 1015%以下 ，則該企業(yè)的經(jīng)營安全狀況為 危險 。 50、風險型決策。決策樹分析法： P55 （ 1）屬于定量決策方法的是 ( A )P55 A．風險型決策