軟件變更與維護(hù)管理制度-文庫吧
2024-11-27 17:37 本頁面
【正文】 對(duì)移交程序的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并形成記錄。 （三） 維護(hù)人員制定 用戶測(cè)試計(jì)劃，由需求部門按照測(cè)試計(jì)劃構(gòu)建驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境，進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試并對(duì)測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行記錄。 驗(yàn)收測(cè)試通過后，由需求部門在《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書》（附件六）上出具驗(yàn)收結(jié)論并會(huì)同信息部門簽署下發(fā)意見。 （四） 如果任務(wù)實(shí)現(xiàn)由合作廠商完成，則由開發(fā)負(fù)責(zé)人員在內(nèi)部任務(wù)驗(yàn)收 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 完成后，根據(jù)需求部門的驗(yàn)收意見，在《廠商維護(hù)申請(qǐng)單》上出具驗(yàn)收結(jié)論并會(huì)同需求部門簽署下發(fā)意見。 四、程序下發(fā)及系統(tǒng)上線 （一） 下發(fā)程序經(jīng)需求部門正式驗(yàn)收后由系統(tǒng)維護(hù)人員將要發(fā)布的程序進(jìn)行打包下發(fā)。程序下發(fā) 前，系統(tǒng)維護(hù)人員需填寫《程序下發(fā)申請(qǐng)表》（附件七）并經(jīng)過維護(hù)部門負(fù)責(zé)人審批。 （二） 如果通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布程序，則需通過指定路徑或程序服務(wù)器發(fā)布，并且對(duì)相關(guān)訪問人員的權(quán)限進(jìn)行控制。 （三） 下發(fā)程序接收公司的系統(tǒng)維護(hù)人員在收到下發(fā)的程序包后，聯(lián)系需求部門進(jìn)行安裝測(cè)試，測(cè)試結(jié)束后在《系統(tǒng)上線申請(qǐng)表》（附件八）的“需求部門意見”中填寫驗(yàn)收意見，并簽字確認(rèn)。 （四） 程序上線實(shí)施完畢以后，系統(tǒng)維護(hù)人員需填寫《升級(jí)情況反饋表》（附件九），填寫完畢后將《升級(jí)情況反饋表》上報(bào)到上級(jí)公司信息部程序下發(fā)人員。 （五） 各級(jí)公司系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)在軟件程序變更上線 前，嚴(yán)格遵照程序下發(fā)要求，建立完善的“回退”計(jì)劃（參見《軟件開發(fā)制度》中《試運(yùn)行計(jì)劃》的應(yīng)急預(yù)案）以避免升級(jí)失敗，并確保系統(tǒng)及時(shí)更新到最新版本。 五、文檔整理歸檔 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 系統(tǒng)變更任務(wù)結(jié)束后，由專門人員將整個(gè)過程中產(chǎn)生文檔的最終版本進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 緊急變更流程步驟 緊急變更處理過程中的上報(bào)、請(qǐng)示、批準(zhǔn)等需通過電子郵件、傳真等書面形式進(jìn)行，待問題解決后再按照一般系統(tǒng)變更流程補(bǔ)辦各類文檔和審批記錄。 一、 緊急變更的報(bào)告 用戶部門人員或其他人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理無法正常進(jìn)行，必須迅速處理解決時(shí)，應(yīng)及 時(shí)將問題報(bào)告給信息部。 如公司信息部相關(guān)人員判定此問題需進(jìn)行程序緊急變更，則報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人要求執(zhí)行程序緊急變更流程。 二、 緊急變更的啟動(dòng) 信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人接到緊急變更申報(bào)后，指定緊急變更任務(wù)負(fù)責(zé)人（通常為應(yīng)用系統(tǒng)管理人員），負(fù)責(zé)解決本次的緊急變更問題。緊急變更任務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)重要性和緊迫性區(qū)分變更的優(yōu)先級(jí)，組織人員采取相應(yīng)的處理措施。 三、 緊急變更的處理 緊急變更流程涉處理同一般程序變更流程處理步驟。其中包括需求分析、程序設(shè)計(jì)、程序?qū)嵤⒊绦驕y(cè)試、程序驗(yàn)收，但需使用專設(shè)的系統(tǒng)用戶賬號(hào)進(jìn)行緊急變更處理，并進(jìn)行緊急變更的記 錄。 四、 緊急變更程序的下發(fā) /上線 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 緊急變更任務(wù)負(fù)責(zé)人組織完成變更處理后，盡快向公司信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并提出下發(fā) /上線申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，進(jìn)行程序下發(fā) /上線操作。 五、 補(bǔ)辦文檔和領(lǐng)導(dǎo)審批記錄 緊急問題得到妥善解決后，需要分別補(bǔ)辦各類文檔和審批記錄，其中包括： （一） 問題發(fā)現(xiàn)人填寫的緊急問題變更申請(qǐng)，其中包含問題發(fā)現(xiàn)人對(duì)問題的描述。 （二） 問題發(fā)現(xiàn)人所在部門的負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)審批的記錄。 （三） 公司信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)需求的審批和任務(wù)分派記錄。 （四） 開發(fā)人員書面的設(shè)計(jì)方案和公司信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)計(jì)方案的審批記錄。 （五） 需求部門 /信息部的測(cè)試記錄和 簽字確認(rèn)的測(cè)試結(jié)果。 （六） 程序下發(fā) /上線專責(zé)人員填寫的下發(fā) /上線申請(qǐng)和公司信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人的審批記錄。 信息部負(fù)責(zé)人指派專人定期對(duì)緊急變更記錄文檔進(jìn)行檢查， 六、 文檔整理歸檔 按照一般問題系統(tǒng)變更流程的要求，各級(jí)公司將緊急事件變更整個(gè)過程中的各類文檔進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附件一 變更申請(qǐng)書 變更申請(qǐng)書 DXC 需求部門 任務(wù)書編號(hào) 格式： RWSN年份 序號(hào) 廠商維護(hù)申請(qǐng)單編號(hào) 對(duì)應(yīng)的廠商維護(hù)申請(qǐng)單編號(hào)，廠商維護(hù)申請(qǐng)單下達(dá)后補(bǔ)錄 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)名稱英文縮寫 系統(tǒng)版本 任 務(wù) 提 交 欄 *由需求部門填寫 * 任務(wù)名稱 建議開始時(shí)間 建議完成時(shí)間 任務(wù)緊急程度 普通 緊急
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