【正文】 ，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款 100 元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次），能量房盡量去 量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆螅芭_主動跟設(shè)計了解情況，做好登記。不詳罰款 50 元每次。 8． 如果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職） 9． 如果設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。 10． 設(shè)計師不可以拒絕同 事的咨詢討教，相互學習，相互進步。 11． 市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。 12 設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安排。 13． 當客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。 14． 設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為 每一個客戶資源都來之不易。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。 15． 設(shè)計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶 ,推脫者停單 2輪。 16． 未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰 50元。 17． 不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50元。 19． 設(shè)計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥ 50元。 20． 設(shè)計師要服 從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。 21． 在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學無止境），不準上無聊網(wǎng)站，不準聊 ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格…… 設(shè)計師崗位職責 （ 一）咨詢規(guī)范 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的 文化 、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（質(zhì)量保障體系）。 ２、 咨詢時， 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。 ３ 、 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。 ４ 、 設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。 ５、 當客戶要求做估算時， 應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程 5 部經(jīng)理認可）。 ６、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。 ７、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取 工程款 ，并向客戶開具公司收據(jù)， 嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔一切責任。 （二）量房規(guī)范 １、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。 ２、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。 認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。 （三）設(shè)計、繪圖規(guī)范 １、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。 ２、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 ３、 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 ４、施工圖紙原則上采用 A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 ５、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。 （四）報價規(guī)范 我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。 １、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。 ２、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過 10％）。 （五）簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。 （ 六 ） 各分部簽署文件明細 ： 裝修合同 —— 二份：公司、客戶各一份。 報價單 —— 五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、 財務(wù) 。 全套施工圖紙 —— 五份：公司、工長各一份、工廠兩份，客戶 代購主材明細 —— 三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。 選料單 —— 三份： 公司 、工長、出納各一份。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖 紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 （ 七 ）全程服務(wù)規(guī)范 １、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 ２、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 ３、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、 相關(guān) 持術(shù)員及現(xiàn)場負責人。 ４、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計 6 師提供簽字認可后的交底單。 ５、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在 交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。 ６、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細向客戶解釋合同。 設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 施工合同簽訂規(guī)范 （一） 合同、補充條款部分： １、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范； ２、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范； ３、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致； ４、 合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）； ５、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容 必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫； ６、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）； ７、 合同總金額的大小寫必須一致； ８、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。 ９、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工