【正文】 其他網(wǎng)點(diǎn)掛失記錄； ●增加持卡人、受理渠道、核保號(hào)等掛失明細(xì)； 啟用17位掛失申請(qǐng)編號(hào) ●只有正式掛失業(yè)務(wù)才生成掛失申請(qǐng)編號(hào)； ●口頭掛失業(yè)務(wù)不生成掛失申請(qǐng)編號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)為0； ●新的掛失申請(qǐng)編號(hào)規(guī)則為：“5位網(wǎng)點(diǎn)號(hào)＋2位業(yè)務(wù)種類（如01：介質(zhì)掛失；02：申請(qǐng)書掛失；03延時(shí)重置）＋4位年份＋6位順序號(hào)”。 如00154網(wǎng)點(diǎn)于2008年11月17日辦理了一筆靈通卡掛失業(yè)務(wù)，該筆掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)編號(hào)為00154012008000125；,2024/11/20,21,個(gè)人客戶掛失,掛失手續(xù)費(fèi)增加轉(zhuǎn)賬方式收取 ●新7654交易的“收費(fèi)標(biāo)志”：收取和不收取兩種； ●新7654交易的“收費(fèi)方式”：現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬兩種； ●“轉(zhuǎn)賬”收費(fèi)方式：支持手工輸入賬（卡）號(hào)或刷銀行介質(zhì)； 1）手工輸入方式：只支持本人賬（卡）號(hào)且不需驗(yàn)密；可為掛失銀行介質(zhì)對(duì)應(yīng)的賬戶； 2）刷卡方式支持本異地借記卡； 3）刷折方式只支持本地活期存折； 掛失撤銷功能 ●掛失撤銷支持正式掛失和口頭掛失撤銷處理；具體為： 1）支持本地借記卡和存單（折）辦理的正式或口頭掛失撤銷； 2）增加異地借記卡的口頭掛失撤銷； ●掛失撤銷內(nèi)容：只支持銀行介質(zhì)掛失撤銷；不支持掛失申請(qǐng)書的掛失撤銷； ●掛失撤銷渠道：包括柜面和網(wǎng)上銀行兩種渠道； ●柜面渠道－可撤銷在柜面辦理的正式、口頭掛失；以及通過網(wǎng)上渠道和95588渠道辦理的口頭掛失； ●網(wǎng)上銀行渠道－可撤銷通過網(wǎng)上銀行渠道、柜面、95588渠道辦理的口頭掛失；,2024/11/20,22,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,整合“1209儲(chǔ)蓄賬戶密碼調(diào)整”和“1998借記卡密碼重置”交易為“1209借記卡/儲(chǔ)蓄賬戶密碼調(diào)整”交易； 新1209交易功能：包括密碼更改、密碼實(shí)時(shí)重置和密碼延時(shí)重置三項(xiàng)功能； 密碼更改：支持更改本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼； 密碼實(shí)時(shí)重置: ●客戶遺忘賬戶密碼，可為客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行密碼重置處理； ●掛失處理時(shí)，如客戶遺忘賬戶密碼，在確認(rèn)客戶身份的前提下，須為客戶辦理密碼的實(shí)時(shí)重置處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的實(shí)時(shí)重置處理；,2024/11/20,23,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,密碼延時(shí)重置： ●對(duì)于原密碼掛失業(yè)務(wù)中需核保處理的，則須進(jìn)行密碼延時(shí)重置受理和處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的延時(shí)重置處理； ●密碼延時(shí)重置分“業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理”兩個(gè)步驟： 1）業(yè)務(wù)受理：延時(shí)重置受理后，系統(tǒng)將預(yù)留新的賬戶密碼；并自動(dòng)產(chǎn)生延時(shí)重置申請(qǐng)?zhí)枺ň幋a規(guī)則與掛失申請(qǐng)編號(hào)保持一致）； 2）業(yè)務(wù)處理：如網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)客戶身份證件真實(shí)有效，在使用1209交易為客戶實(shí)時(shí)重置密碼后，原客戶預(yù)留賬戶密碼將實(shí)時(shí)生效；,2024/11/20,24,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,客戶忘記密碼后的業(yè)務(wù)處理： ●密碼實(shí)時(shí)重置 受理?xiàng)l件： 1）網(wǎng)點(diǎn)能準(zhǔn)確判斷客戶本人身份； 2）掛失處理時(shí)，如客戶遺忘賬戶密碼，在確認(rèn)客戶身份的前提下，柜員可為客戶進(jìn)行密碼的實(shí)時(shí)重置處理； ●密碼延時(shí)重置 受理?xiàng)l件：滿足原掛失核保要求的，須進(jìn)行密碼的延時(shí)重置處理； 憑證打印：特殊業(yè)務(wù)憑證一式三聯(lián)：一聯(lián)給客戶、一聯(lián)隨當(dāng)日受理憑證送后督、一聯(lián)留存網(wǎng)點(diǎn)； 核保后：憑核保單和網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)，為客戶辦理密碼實(shí)時(shí)重置處理。,2024/11/20,25,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,密碼調(diào)整手續(xù)費(fèi)收取問題 ●密碼更改暫不收費(fèi)； ●密碼實(shí)時(shí)重置則根據(jù)具體情況進(jìn)行收??； 1）如賬戶狀態(tài)為正常，則需收費(fèi)處理； 2）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個(gè)人客戶掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》中的“密碼重置”為“否”，則需收費(fèi)處理； 3）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個(gè)人客戶掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》中的“密碼重置”為“是”，則與目前介質(zhì)＋密碼掛失的收費(fèi)規(guī)則保持一致，即無需收費(fèi)處理； ●密碼延時(shí)重置需收費(fèi)處理；,2024/11/20,26,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)操作,開戶業(yè)務(wù)流程,2024/11/20,27,操作步驟：,同一客戶在同一地區(qū)只能開立一個(gè)交易賬戶，且已認(rèn)購個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的客戶不能再開立理財(cái)交易賬戶。 1.問候、詢問客戶 2.復(fù)述業(yè)務(wù) 3.審核相關(guān)資料 4.交易處理 5.打印憑證 6.審核憑證及客戶簽名 7.加蓋印章 8.整理、清分憑證及相關(guān)資料 9.遞交客戶 10. 道別客戶,2024/11/20,28,審核內(nèi)容及交易處理：,審核內(nèi)容： 審核客戶提供的身份證件及理財(cái)金賬戶卡（牡丹靈通卡e時(shí)代、牡丹靈通卡）真實(shí)有效，審核客戶提交的《中國工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書》中填寫的申請(qǐng)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼等內(nèi)容正確無誤，且無涂改。 交易處理： 審核無誤后，使用“5920理財(cái)交易賬戶開戶”交易，根據(jù)系統(tǒng)提示及申請(qǐng)書填寫內(nèi)容，輸入客戶姓名、證件類型、證件號(hào)碼、職業(yè)、年收入、通訊地址等相關(guān)要素。 打印憑證： 交易成功，打印《中國工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書》。 注：申請(qǐng)書上客戶抄寫的內(nèi)容，必須抄寫。,2024/11/20,29,風(fēng)險(xiǎn)控制措施：,1．必須審核申請(qǐng)人身份證件真實(shí)有效，符合實(shí)名制規(guī)定。 2．必須審核理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫內(nèi)容正確、完整，無涂改。 必須審查理財(cái)金賬戶卡（牡丹靈通卡e時(shí)代、牡丹靈通卡）真實(shí)有效。 必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書上填寫的內(nèi)容、身份證件相關(guān)內(nèi)容相符。 必須審核客戶在相關(guān)憑證上的簽名正確。 有權(quán)人必須審核理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章。,2024/11/20,30,銷戶業(yè)務(wù)流程：,當(dāng)客戶的個(gè)人理財(cái)交易賬戶內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品份額為零時(shí)，才可以辦理該交易。 操作步驟：同“開戶業(yè)務(wù)” 審核內(nèi)容：柜員審核客戶提供的身份證件及理財(cái)金賬戶卡（牡丹靈通卡e時(shí)代、牡丹靈通卡）的真實(shí)有效性，審核申請(qǐng)書中填寫的申請(qǐng)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼等內(nèi)容完整正確，且無涂改。只有當(dāng)客戶個(gè)人理財(cái)交易賬戶中所持有理財(cái)產(chǎn)品的可用余額、待確認(rèn)份額和凍結(jié)份額均為零時(shí)才可以銷戶（可使用5933交易查詢） 。 交易處理：審核無誤后，使用“5921個(gè)人理財(cái)交易賬戶銷戶”交易，根據(jù)系統(tǒng)提示及申請(qǐng)書填寫內(nèi)容，輸入客戶姓名、證件類型、證件號(hào)碼等相關(guān)要素。 風(fēng)險(xiǎn)控制措施“同開戶業(yè)務(wù)”。,2024/11/20,31,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購： 審核單證 審核客戶提供的身份證件及理財(cái)金賬戶卡（牡丹靈通卡e時(shí)代、牡丹靈通卡）真實(shí)有效，審核《中國工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書》中填寫的申請(qǐng)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、交易金額、資金賬戶、理財(cái)產(chǎn)品等內(nèi)容完整正確，且無涂改。 交易處理 審核無