【正文】 疑 難問題的能力，社會交往能力，表達、說服和指導的能力等，以及承擔各種 專業(yè) 性咨詢性工作的能力。 （四）身體和心理素質 （ 1）健康的身體。 （ 2）較成熟的心理素質、堅強的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。 咨詢人員的管理 主要工作內容包括有：咨詢人員的招聘、培訓、考評、激勵。 二、企業(yè)管理咨詢的客體 管理 咨詢客體的一般特點： （ 1）它是社會經濟的主要承擔者。 （ 2）即具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷 疑 性。 （ 3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。 管理咨詢客體 —— 咨詢者的客戶 咨詢客體的運行規(guī)律： 指企業(yè)的各種生產經營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮 ，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。 知識點：對咨詢人員的 考核主要有哪些內容 ① 參與咨詢工作的項目數(shù)；②參加咨詢工作的態(tài)度；③舉止儀表給客 戶的印象；④集體合作的精神；⑤誠實可信的程度；⑥在咨詢工作中做出的成績。 第三章 一、地位和特點 企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業(yè)家對經營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組 織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長 遠 生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。 企業(yè)戰(zhàn)略管理特點：高層性、目的性、適應性、整體性和綜合性、長期性和全程性、競爭性、科學性和民主性、風險性。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內外環(huán)境的調查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 戰(zhàn)略管理咨詢的地位：最主要最重要的工作，處理核心地位。 企業(yè)戰(zhàn)略咨 詢的作用： （ 1）有利用于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平； （ 2）有利用推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （ 3）有利用推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的特點： （ 1）鮮明的目的性； （ 2）咨詢信息的廣泛性； （ 3）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性； （ 4）設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性； （ 5）戰(zhàn)略咨詢 時間 以及實施取得成果的長期性。 戰(zhàn)略管理咨詢的內容 （ 1）、戰(zhàn)略問題的判斷：問題的重要性、問題的關聯(lián)性、問題的緊迫性； （ 2）戰(zhàn)略咨詢問題的分類：四類問題三個層次 A、關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 B、關于企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢，屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 C、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢，對大中型企業(yè)的二級經營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司 D、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，對企業(yè)有關 專業(yè) 職能部門的戰(zhàn)略進行的咨詢。屬于第三層次。 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 （ 1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀； （ 2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題； （ 3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題； （ 4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。 二、課題 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢 （ 1）關于企業(yè)使命： A、關于企業(yè)性質的咨詢： B、關于企業(yè)成長方向的咨詢； C、企業(yè)經營目的的 咨詢； D、企業(yè)經營哲學的次咨詢； E、企業(yè)經營經營方針的咨詢； F、企業(yè)的社會責任的咨詢； （ 2）戰(zhàn)略目標的咨詢的內容 A、戰(zhàn)略目標體系的咨詢； B、戰(zhàn)略目標水平的咨詢； C、重點戰(zhàn)略目標的咨詢； 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢 （ 1）企業(yè)經營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮； （ 2）企業(yè)規(guī)模經營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模 （ 3）企業(yè)經營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化經營（ 專業(yè) 化經營）、多樣化經營、全領域經營 （ 4）企業(yè)經營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經營 企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢 企業(yè)經營單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經營單位的經營戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經營層次的戰(zhàn)略。主要是 /指經營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導下，對所選擇的某一經營事業(yè)的發(fā)展作出的長遠性的謀劃與方略。 （ 1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略 、重點化戰(zhàn)略 （ 2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負投資戰(zhàn)略。 企業(yè) 職能戰(zhàn)略的咨詢 市場戰(zhàn)略咨詢 （ 1）按照企業(yè)實力與市場引力的組合不同：成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略、退出型市場； （ 2）按照產品與市場的組合不同：市場滲透、市場開發(fā)、市場創(chuàng)新、混合型。 （ 3）按市場方法不同：全方位市場戰(zhàn)略、多方位、單方位 三、方法 企業(yè)外部環(huán)境分析的方法 （ 1）宏觀環(huán)境：運用一般環(huán)境分析法（宏觀環(huán)境、企業(yè)間接環(huán)境）、綜合評價法 （ 2）中觀環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）：運用行業(yè)概貌分析法 （ 3）微觀環(huán)境：運用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法 企業(yè)內部條件分析的方法 （ 1）企業(yè)資源和能力分析法 （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法 A、企業(yè)領導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析； B、企業(yè)領導班子的整體素質和能力結構的分析； C、戰(zhàn)略管理者領導風格分析 ：關系導向風格、任務導向、全方位導向、分工導向 企業(yè)總體經營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法 （ 1）、投資組合分析法：波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣、通用矩陣（九象限分析法） 通用矩陣采用行業(yè)引力指標和競爭地位指標兩個綜合性指標。 （ 2）、 SWOT分析法 S 企業(yè)內部的優(yōu)勢（ Strengths）、 W 指企業(yè)的劣勢（ Weaknesses）、 O是指企業(yè)外部環(huán)境的 機會（ Opportumities）、 T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（ Threats） 企業(yè)經營單位戰(zhàn)略咨詢法 （ 1）行業(yè)結構分析法：行業(yè)內現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產者、購買者、供應商者。 （ 2）行業(yè)內戰(zhàn)略集團分析法： （ 3）行業(yè)壽命周期分析法：是指一個行業(yè)由于社會的某種需 求的產生而逐步產生，也隨著這種需求的逐步消失而消失所經歷整個過程。 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法 （ 1）市場戰(zhàn)略咨詢方法：市場細分法、市場結構分析法 （ 2）產品戰(zhàn)略咨詢方法：產品壽命周期分析法、獲利能力分析法。 企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調整的方法 企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標、解決重大經營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領導選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關人員參加，分別設計，擬定方案，提供討論。在方案設計中的要求： 首先，要對企業(yè) 使命、戰(zhàn)略目標設計多種可行方案供企業(yè)領導研究和選擇。 其次，要對企業(yè)需要解決的重大經營問題設計戰(zhàn)略方案。 再次，咨詢組對設計的多種可行的戰(zhàn)略方案，應進行論證和分析，概括每個方案的主要優(yōu)點和不足；同時按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領導研究和選擇。 戰(zhàn)略調整的方法：微調的方法、局部調整的方法、全局調整的方法。 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：具體來說有三個方法從空間體系上加以落實、從 時間 體系上加以落實、從規(guī)劃重心上加以落實的方法。 第四章 一、特點和作用 企業(yè)管理組織：是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。 企業(yè)管理組織的特征因素：（描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)） （ 1）、管理層次和管理幅度。層次是縱向，幅度是橫向 （ 2） 專業(yè) 化程度。分工較細， 專業(yè) 化程度較高 （ 3）地區(qū)分布。 （ 4）分工形式。 （ 5）關鍵職能 .對企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用，處于中心地位的職責。 （ 6）集權程度。指企業(yè)的經營決策和管理權集中在高層管理人員和機構的程度。 （ 7）規(guī)范化（標準化）程度。指相同方式完 成重復性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標準的業(yè)務數(shù)量及其詳細程度來衡量。 （ 8）制度化（正規(guī)化）程度。指采用正式文件來描述、指導和約束組織行為與個人行為的程度。 （ 9）職業(yè)化程度。指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓的程度。 （ 10）人員數(shù)量及結構。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。 企業(yè)管理組織的權變因素 （ 1）