【正文】 心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，利用看、聽手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。 上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢，儀表嚴(yán)整、舉止端正。 嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。 執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題。 固定崗上不得擅自離崗，巡視崗不得脫離執(zhí)勤范圍。 遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來訪及單位主要負(fù)責(zé)人要主動敬禮，不方便敬禮應(yīng)立正點頭微笑示意。 五、崗位儀容、儀表規(guī)范及用語 禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)辦公樓文明服務(wù)、對外形象和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是衡量安管部整體素質(zhì)的重要尺度。 1．敬禮的場合： 在總經(jīng)理及各部門經(jīng)理出入辦公樓時。 直接領(lǐng)導(dǎo)要求的敬禮人員及賓客。 崗哨交接班時。 處理其它事項及糾正違章時。 其它不適宜敬禮的場合可點頭示意。 2．禮貌用語、禮貌規(guī)范： 辦公樓公用場所，特別是在賓客面前要主動退讓、不搶行，回答問題時，要使用禮貌用語、簡明扼要。如“您好”、“對不起”、“謝謝”等。 接 聽電話時，應(yīng)使用規(guī)范語言、禮貌用語、如外部來電“您好、第一太平大連天地軟件園物業(yè)管理處安管部、 XXX 為您服務(wù)”。內(nèi)部電話“您好、安管部、 XXX 為您服務(wù)”。 工作時間不許大聲喧嘩。 3．儀容儀表： 發(fā)型要短，要整潔，帽沿頭發(fā)長不得超過 3cm。 不許留長發(fā)、大鬢角，不許留胡須。 必須按規(guī)定著裝上崗，不準(zhǔn)制服與便服混穿。 上崗必須著黑色皮鞋，不許穿其它顏色皮鞋及布鞋上崗。 必須保持衣著干凈整潔。 六、車場管理員行為規(guī)范 為維護(hù)辦公樓整體形象，嚴(yán)格車場管理制度，使車場 管理員行為規(guī)范化、制度化，特制定此行為規(guī)范。 1．必須統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)蓄留長發(fā)、胡須，服裝必須干凈整潔。 2．必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如不服從管理消極怠工，將按員工守則有關(guān)規(guī)定處理。 3．工作期間不得隨意脫崗、串崗、換崗，或在工作期間做其它與工作無關(guān)的事（如：吃零食、看書報、聊天等）。 4．班前及當(dāng)班期間不得飲酒，吃刺激性或有刺激氣味的食品。 5．工作期間須認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。因故未能及時完成時，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)通報，匯報工作進(jìn)展，及未完成原因等。 6．工作期間應(yīng)文明執(zhí)勤，使用文明用語，見到客人及辦公樓主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好，及時準(zhǔn)確回答客人的問題，如個人無法回答應(yīng)提出建議性答復(fù)（請到咨詢前臺等）。 7．對進(jìn)入車場的車輛應(yīng)指揮疏導(dǎo)，并保證停車場內(nèi)車輛及物業(yè)財產(chǎn)的安全。 七、消防監(jiān)控中心值機(jī)員工作紀(jì)律 1．各班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗進(jìn)行交接班，整齊著裝，進(jìn)入工作狀態(tài)。交接班時應(yīng)兩班人員全部在場，口頭、書面同時交接；接班人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的查看交接記錄，如遇不明情況或遺留問題，交班人員須及時向接班人員交待清楚。 2．工作交接仔細(xì)清楚，明確責(zé)任；交接班之后發(fā)生問題 責(zé)任不清時，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 3．值機(jī)人員應(yīng)密切注意監(jiān)視屏，認(rèn)真對待各方面報警信息；如遇火災(zāi)等各類緊急情況發(fā)生，須及時到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)，采取必要措施進(jìn)行處理，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并認(rèn)真記錄。 4．不得因私占用緊急聯(lián)系電話，不得在消防監(jiān)控中心打鬧、嬉戲、看書報（雜志）、吃東西、聽音樂和做與工作無關(guān)之事；不得利用工作時間會客，不得將無關(guān)人員私自帶入消防監(jiān)控中心。 5．消防監(jiān)控中心為機(jī)房重地，嚴(yán)禁閑雜人員隨意進(jìn)入；外部人員因公進(jìn)入消防監(jiān)控中心，須嚴(yán)格履行進(jìn)出登記制度。 6．消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止。 7．消防監(jiān)控中心人員不得遲到、早退和隨意換班，如有特殊情況，應(yīng)提前一 天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。 8．當(dāng)班值機(jī)員上崗時必須穿工作服，著裝整齊規(guī)范，注意儀容儀表；對待辦公樓（公司）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入 消防監(jiān)控中心 要有禮貌，主動起立問好。 9． 消防監(jiān)控中心 人員嚴(yán)禁串崗、脫崗、空崗、醉崗、睡崗現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 10． 消防監(jiān)控中心 人員須嚴(yán)格遵守各項設(shè)備的操作規(guī)程。 11． 隨時打掃衛(wèi)生，保持 消防監(jiān)控中心 良好的環(huán)境衛(wèi)生秩序和設(shè)備的外觀清潔，交班人交班前 30 分鐘打掃 消防監(jiān)控中心 衛(wèi)生。 12．妥善保管各類報警信息和情況記錄，不得隨 意損壞、挪用、涂改和丟棄。 13． 消防監(jiān)控中心 人員須服從安管部主管的統(tǒng)一管理和指揮。 質(zhì)量記錄 《崗位交接表》 《詢問筆錄》 《外勤人員情況登記表》 《安管部服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)務(wù)檢查表》 《考勤表》 第四章 管理規(guī)定 第一節(jié) 安管員 管理規(guī)定 一、對講機(jī)使用管理規(guī)定 為加強無線對講設(shè)備的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理規(guī)定如下： 1．對講設(shè)備使用部門要設(shè)專人管理收發(fā)，建立領(lǐng)用制度。 2．對講設(shè)備要隨時進(jìn)行保養(yǎng)，及時充電，使之處于良好的工作狀態(tài)。 3．使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的對講設(shè)備，注意保管，出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)照價賠償。 4．在使用中如出現(xiàn)問題， 應(yīng)填寫《安管部物品損耗登記表》上報安管部，不得私自拆卸、修理。 5．使用物業(yè)管理處統(tǒng)一規(guī)定的頻道，未經(jīng)允許，不得隨意更換。 6．不得占用頻道講與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁使用對講設(shè)備聊天。 7．聽到呼叫后要及時回應(yīng)，講話簡明扼要，注意通話的文明禮貌。 8．在使用頻道被占用時，不得隨意插話，應(yīng)禮貌謙讓。 9．以上規(guī)定各使用人嚴(yán)格遵守。 二、辦公樓重點要害部位安全管理規(guī)定 1．辦公樓重點要害部位包括： 供暖機(jī)房 、空調(diào)機(jī)房、生活水箱（及高位水箱）間、消防泵房、變配電室、電梯機(jī)房、 消防監(jiān)控中心 等對辦公樓安全起決定作用和產(chǎn)生重大影響的部門或部位。重點要害部位的管理要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、確保重點、保障安全”的方針，努力做到防患于未然。 2．重點要害部位的工作應(yīng)由遵守公司各項規(guī)章制度及《員工守則》、政治可靠、作風(fēng)正派、技術(shù)嫻熟、責(zé)任心強的人擔(dān)任，工作人員必須持證上崗，且保持相對穩(wěn)定，須變更時應(yīng)及時通知安管部，對有不滿情緒或其他原因有可能進(jìn)行違法活動和危險跡象的要及時調(diào)離。 3．重點要害部位要明確一名主管級以上領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)安全工作，根據(jù)實際情況制定對重點要害部位的人防、技防措施及經(jīng)常性的安全檢查制度，檢查情況要有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患，限期解決，一時難以解決的要采取臨時安全措施，并及時匯報。 4．制定嚴(yán)格的防火制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家的消防法規(guī)，遵守公司的 消防制度，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)消防器材，重點部位工作人員要參加公司組織的消防培訓(xùn)，熟悉辦公樓消防預(yù)案，會使用消防器材。 5．對于 24 小時有人職守的重點要害部位，值班人員盡職盡責(zé)、堅守崗位，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，更不準(zhǔn)會客，確有工作上必要的需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)入，且進(jìn)行嚴(yán)格登記。值班人員倒班時要有詳細(xì)的交接班記錄。 6．對于無人職守的重點要害部位，要加強鑰匙管理，制定合理的經(jīng)常性巡查制度，采取必要的防范措施，防止盜竊及惡意破壞事件的發(fā)生。 7．對易發(fā)生問題的部位尤其要做好防范工作，而且要制定切實可行的緊急應(yīng)變措施，做到發(fā) 生意外能及時控制和補救，避免或減緩事故損失。 8．重點要害部位要有健全的設(shè)備運行記錄、定期檢測記錄及檢修記錄，發(fā)生問題、事故的要有完整的事故報告及整改結(jié)果。 9．重點部位工作人員當(dāng)班時，出現(xiàn)因違反有關(guān)規(guī)定和工作失職而造成重大損失或影響的，將根據(jù)公司規(guī)定視情節(jié)輕重對責(zé)任人給予必要的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將考慮報公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 10．要害部位的直接領(lǐng)導(dǎo)部門應(yīng)在《辦公樓重點部位安全管理規(guī)定》基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)操作的技術(shù)要求及設(shè)施設(shè)備維護(hù)的需要，制定嚴(yán)格的、更加詳細(xì)管理制度和操作程序，確保辦公樓的正常運行。 三、撿拾物品管理規(guī)定 在辦公樓范圍內(nèi)任何人撿拾的財物都應(yīng)主動送交安管部處理。 1．所有撿拾物品由安管部封存，并指定專職人員對其進(jìn)行統(tǒng)一管理。 2．安管部專職人員在接收撿拾物品時，應(yīng)與拾物人共同對其進(jìn)行清點、核對，按規(guī)定詳細(xì)、完整地填寫“物品撿拾／認(rèn)領(lǐng)登記表”。 3．為防止他人冒領(lǐng)失物，任何人不得以任何形式將物品特征或現(xiàn)金數(shù)目等具體情況泄露他人。 4．遺失物的保存期：貴重物品（價值 1000 元以上）為一年；一般物品為六個月，食物一般為一個月。逾期無人認(rèn)領(lǐng)者，將上交辦公樓有關(guān)部門處理。 5．在失主認(rèn)領(lǐng)失物時，專職人員須根據(jù)失物情況進(jìn)行詳細(xì)核實，確認(rèn)無誤后，請認(rèn)領(lǐng)人在“物品撿拾／認(rèn)領(lǐng)登記表”上簽字，方可發(fā)還。 6．拾物人或安管人員不得私自接受失主任何形式的回贈。 7．對撿拾物品隱瞞不報，據(jù)為已有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)有關(guān)法律及物業(yè)管理處的規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。 四、備用鑰匙保管、使用管理規(guī)定 為了加強辦公樓備用鑰匙的管理，防止各類相關(guān)治安案件的發(fā)生，確保辦公樓業(yè)戶、員工的生命及財產(chǎn)安全，特制定本管理規(guī)定。 1．辦公樓所有備用鑰匙由安管部設(shè)置專人管理，并統(tǒng)一存放于消防監(jiān)控中心專用鑰匙柜中。 2．嚴(yán) 格執(zhí)行鑰匙使用及借領(lǐng)登記制度，對借、領(lǐng)鑰匙不符合規(guī)定的，管理人員有權(quán)拒絕其使用，且不會對由此造成的任何后果負(fù)責(zé)。 3．借、領(lǐng)鑰匙人員在使用完畢后，應(yīng)立即歸還，鑰匙不得在私人手中過夜或長時期借用。 4．鑰匙交還時，管理人員應(yīng)仔細(xì)核對，確認(rèn)無誤后收回。 5．管理人員應(yīng)定期對所有鑰匙進(jìn)行核查、清對，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決。 6．重點部位鑰匙須二人以上方可使用。 7．業(yè)戶封存于物業(yè)安管部的鑰匙需啟用時，必須經(jīng)過業(yè)戶授權(quán)人、安管部經(jīng)理的批準(zhǔn)后，三人（業(yè)戶、客服部、安管部）以上使用。并將使用原因，結(jié)果等詳細(xì)資料留存安管部備案。 8．如鑰匙在使用過程中出現(xiàn)損壞、遺失時，應(yīng)立即報安管部，盡快予以更換，所需一切相關(guān)費用，由使用人承擔(dān)。 9．確因工作需要增配鑰匙，應(yīng)填寫“鑰匙配制申請單”，由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)，交工程部統(tǒng)一配制，重點部位的鑰匙配制需經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可配制。 10．嚴(yán)禁私自配置鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)物業(yè)管理處有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 五、警用器材保管、使用管理規(guī)定 。 。 3．警用器材只有在辦公樓、業(yè)戶或自身的人身及財產(chǎn)安全正在遭受不法侵害，方可使用。 4．使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結(jié)果，報安管部辦公室留存?zhèn)浒浮? 5．使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有損壞或遺失，須照價賠償。 六、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 1．嚴(yán)格履行申報、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)安管部簽訂治安消防協(xié)議書，施工消防安全責(zé)任書。 2．施工單位須明確施工現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對本區(qū)域治安、消防等各項安全管理工作，接受安管部人員的檢查、監(jiān)督管理。 3．施工時，須使用物業(yè)管理處指定電梯或通道進(jìn)入本施工區(qū)域，未經(jīng)有關(guān)部門許可，嚴(yán)禁進(jìn)入其它場所。 4．施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，留宿或充當(dāng)臨時庫房?，F(xiàn)場必須配備足夠、有效的滅火器。 5．施工垃圾本著當(dāng)天垃圾當(dāng)天清除的原則。禁止堆積過多，嚴(yán)禁埋壓，遮擋消防設(shè)備、設(shè)施，堵塞消防通道。 6．嚴(yán)禁從管井高處向下拋扔任何物品。 7．如施工中需使用易燃、易爆等危險品的施工單位，須提前到安管部辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方 可運入使用，并存放于指定地點。 8．保持辦公樓環(huán)境整潔，愛護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施，損壞者照價賠償。 9．施工單位在施工過程中造成辦公樓或自身的財產(chǎn)損失或人員傷亡，由施工單位承擔(dān)一切后果。 10．施工現(xiàn)場電器設(shè)備安裝，須由正式電工操作，嚴(yán)禁隨意亂拉臨時線。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電熱設(shè)備。 11．運用明火施工時，須到物業(yè)安管部辦理動火證，配備足夠的滅火器材，并嚴(yán)格遵守消防安全制度。 12．施工中如需進(jìn)行異響、異味、臟亂等影響辦公樓正常經(jīng)營秩序的工作，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定時間及范圍內(nèi)進(jìn)行。 13．運出材料、物品，須到物業(yè)安管部開具物品出門憑證，否則不予以放行。 14．物業(yè)管理處將根據(jù)此規(guī)定要求違規(guī)者交納 50－ 200 元不等的賠償金，情節(jié)惡劣，造成嚴(yán)重后果者，將追究其法律責(zé)任及其相關(guān)責(zé)任 七、安管部巡視管理規(guī)定 1．巡視范圍： 辦公樓 2．巡視時間： 24 小時全天巡視 3．巡視內(nèi)容： 3． 1 注意檢查辦公樓內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運行、安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。 3． 2 禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在辦公樓內(nèi)隨意游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)核查其身份后，監(jiān)督其離開辦公樓。 3． 3 檢查辦公樓內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。 3． 4 檢查辦公樓內(nèi)工作人員的有效證件（如：身份證、施工證、動火證、物品出門憑證等）。 3． 5 處理各類治安、消防突發(fā)事件，將損失及影響控制在最小范圍內(nèi)。 3． 6 監(jiān)督、檢查辦公樓內(nèi)施工現(xiàn)場人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)安全隱患及事故。 3． 7 檢查辦公樓內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)