【正文】 心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，利用看、聽手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。 上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢，儀表嚴整、舉止端正。 嚴格按政策辦事，嚴格按規(guī)章制度辦事。 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發(fā)生重大沖突。 執(zhí)勤人員六不準： 不準擅離職守；不準假公濟私、私拿公物；不準絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關系；不準在崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機、看電視；不準損壞執(zhí)勤器械、設備和亂寫亂畫；不準擅自處理重大和涉外問題。 固定崗上不得擅自離崗，巡視崗不得脫離執(zhí)勤范圍。 遇到上級領導來訪及單位主要負責人要主動敬禮，不方便敬禮應立正點頭微笑示意。 五、崗位儀容、儀表規(guī)范及用語 禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)辦公樓文明服務、對外形象和管理水平的重要標準，是衡量安管部整體素質(zhì)的重要尺度。 1．敬禮的場合： 在總經(jīng)理及各部門經(jīng)理出入辦公樓時。 直接領導要求的敬禮人員及賓客。 崗哨交接班時。 處理其它事項及糾正違章時。 其它不適宜敬禮的場合可點頭示意。 2．禮貌用語、禮貌規(guī)范： 辦公樓公用場所，特別是在賓客面前要主動退讓、不搶行，回答問題時，要使用禮貌用語、簡明扼要。如“您好”、“對不起”、“謝謝”等。 接 聽電話時，應使用規(guī)范語言、禮貌用語、如外部來電“您好、第一太平大連天地軟件園物業(yè)管理處安管部、 XXX 為您服務”。內(nèi)部電話“您好、安管部、 XXX 為您服務”。 工作時間不許大聲喧嘩。 3．儀容儀表： 發(fā)型要短，要整潔，帽沿頭發(fā)長不得超過 3cm。 不許留長發(fā)、大鬢角，不許留胡須。 必須按規(guī)定著裝上崗，不準制服與便服混穿。 上崗必須著黑色皮鞋，不許穿其它顏色皮鞋及布鞋上崗。 必須保持衣著干凈整潔。 六、車場管理員行為規(guī)范 為維護辦公樓整體形象，嚴格車場管理制度，使車場 管理員行為規(guī)范化、制度化，特制定此行為規(guī)范。 1．必須統(tǒng)一著裝，不準蓄留長發(fā)、胡須，服裝必須干凈整潔。 2．必須服從領導的指揮，不得拒絕領導安排的工作，如不服從管理消極怠工，將按員工守則有關規(guī)定處理。 3．工作期間不得隨意脫崗、串崗、換崗，或在工作期間做其它與工作無關的事（如：吃零食、看書報、聊天等）。 4．班前及當班期間不得飲酒，吃刺激性或有刺激氣味的食品。 5．工作期間須認真負責，努力學習崗位業(yè)務知識，及時完成領導交辦的任務。因故未能及時完成時，應及時向領導通報，匯報工作進展，及未完成原因等。 6．工作期間應文明執(zhí)勤，使用文明用語，見到客人及辦公樓主要領導應主動問好，及時準確回答客人的問題，如個人無法回答應提出建議性答復（請到咨詢前臺等）。 7．對進入車場的車輛應指揮疏導，并保證停車場內(nèi)車輛及物業(yè)財產(chǎn)的安全。 七、消防監(jiān)控中心值機員工作紀律 1．各班人員應提前 10 分鐘到崗進行交接班，整齊著裝，進入工作狀態(tài)。交接班時應兩班人員全部在場，口頭、書面同時交接；接班人員應認真細致的查看交接記錄，如遇不明情況或遺留問題，交班人員須及時向接班人員交待清楚。 2．工作交接仔細清楚，明確責任；交接班之后發(fā)生問題 責任不清時，由當班人員承擔責任。 3．值機人員應密切注意監(jiān)視屏，認真對待各方面報警信息；如遇火災等各類緊急情況發(fā)生，須及時到達現(xiàn)場確認，采取必要措施進行處理，及時向領導匯報并認真記錄。 4．不得因私占用緊急聯(lián)系電話，不得在消防監(jiān)控中心打鬧、嬉戲、看書報（雜志）、吃東西、聽音樂和做與工作無關之事；不得利用工作時間會客，不得將無關人員私自帶入消防監(jiān)控中心。 5．消防監(jiān)控中心為機房重地，嚴禁閑雜人員隨意進入；外部人員因公進入消防監(jiān)控中心，須嚴格履行進出登記制度。 6．消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應及時制止。 7．消防監(jiān)控中心人員不得遲到、早退和隨意換班，如有特殊情況，應提前一 天向有關領導請假。 8．當班值機員上崗時必須穿工作服，著裝整齊規(guī)范，注意儀容儀表；對待辦公樓（公司）領導進入 消防監(jiān)控中心 要有禮貌，主動起立問好。 9． 消防監(jiān)控中心 人員嚴禁串崗、脫崗、空崗、醉崗、睡崗現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 10． 消防監(jiān)控中心 人員須嚴格遵守各項設備的操作規(guī)程。 11． 隨時打掃衛(wèi)生，保持 消防監(jiān)控中心 良好的環(huán)境衛(wèi)生秩序和設備的外觀清潔，交班人交班前 30 分鐘打掃 消防監(jiān)控中心 衛(wèi)生。 12．妥善保管各類報警信息和情況記錄，不得隨 意損壞、挪用、涂改和丟棄。 13． 消防監(jiān)控中心 人員須服從安管部主管的統(tǒng)一管理和指揮。 質(zhì)量記錄 《崗位交接表》 《詢問筆錄》 《外勤人員情況登記表》 《安管部服務質(zhì)量與內(nèi)務檢查表》 《考勤表》 第四章 管理規(guī)定 第一節(jié) 安管員 管理規(guī)定 一、對講機使用管理規(guī)定 為加強無線對講設備的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理規(guī)定如下： 1．對講設備使用部門要設專人管理收發(fā)，建立領用制度。 2．對講設備要隨時進行保養(yǎng)，及時充電，使之處于良好的工作狀態(tài)。 3．使用人員應愛護配發(fā)的對講設備，注意保管，出現(xiàn)丟失和損壞，應照價賠償。 4．在使用中如出現(xiàn)問題， 應填寫《安管部物品損耗登記表》上報安管部，不得私自拆卸、修理。 5．使用物業(yè)管理處統(tǒng)一規(guī)定的頻道，未經(jīng)允許，不得隨意更換。 6．不得占用頻道講與工作無關的事，嚴禁使用對講設備聊天。 7．聽到呼叫后要及時回應，講話簡明扼要，注意通話的文明禮貌。 8．在使用頻道被占用時，不得隨意插話，應禮貌謙讓。 9．以上規(guī)定各使用人嚴格遵守。 二、辦公樓重點要害部位安全管理規(guī)定 1．辦公樓重點要害部位包括： 供暖機房 、空調(diào)機房、生活水箱（及高位水箱）間、消防泵房、變配電室、電梯機房、 消防監(jiān)控中心 等對辦公樓安全起決定作用和產(chǎn)生重大影響的部門或部位。重點要害部位的管理要認真貫徹“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，努力做到防患于未然。 2．重點要害部位的工作應由遵守公司各項規(guī)章制度及《員工守則》、政治可靠、作風正派、技術(shù)嫻熟、責任心強的人擔任，工作人員必須持證上崗，且保持相對穩(wěn)定，須變更時應及時通知安管部，對有不滿情緒或其他原因有可能進行違法活動和危險跡象的要及時調(diào)離。 3．重點要害部位要明確一名主管級以上領導專門負責安全工作，根據(jù)實際情況制定對重點要害部位的人防、技防措施及經(jīng)常性的安全檢查制度，檢查情況要有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患，限期解決，一時難以解決的要采取臨時安全措施，并及時匯報。 4．制定嚴格的防火制度，嚴格執(zhí)行國家的消防法規(guī)，遵守公司的 消防制度，維護轄區(qū)內(nèi)消防器材，重點部位工作人員要參加公司組織的消防培訓，熟悉辦公樓消防預案，會使用消防器材。 5．對于 24 小時有人職守的重點要害部位，值班人員盡職盡責、堅守崗位，嚴禁無關人員入內(nèi)，更不準會客，確有工作上必要的需經(jīng)部門經(jīng)理批準方可進入，且進行嚴格登記。值班人員倒班時要有詳細的交接班記錄。 6．對于無人職守的重點要害部位，要加強鑰匙管理，制定合理的經(jīng)常性巡查制度，采取必要的防范措施，防止盜竊及惡意破壞事件的發(fā)生。 7．對易發(fā)生問題的部位尤其要做好防范工作，而且要制定切實可行的緊急應變措施，做到發(fā) 生意外能及時控制和補救，避免或減緩事故損失。 8．重點要害部位要有健全的設備運行記錄、定期檢測記錄及檢修記錄，發(fā)生問題、事故的要有完整的事故報告及整改結(jié)果。 9．重點部位工作人員當班時，出現(xiàn)因違反有關規(guī)定和工作失職而造成重大損失或影響的，將根據(jù)公司規(guī)定視情節(jié)輕重對責任人給予必要的處罰，情節(jié)嚴重的將考慮報公安機關追究其法律責任。 10．要害部位的直接領導部門應在《辦公樓重點部位安全管理規(guī)定》基礎上，根據(jù)專業(yè)操作的技術(shù)要求及設施設備維護的需要，制定嚴格的、更加詳細管理制度和操作程序，確保辦公樓的正常運行。 三、撿拾物品管理規(guī)定 在辦公樓范圍內(nèi)任何人撿拾的財物都應主動送交安管部處理。 1．所有撿拾物品由安管部封存，并指定專職人員對其進行統(tǒng)一管理。 2．安管部專職人員在接收撿拾物品時，應與拾物人共同對其進行清點、核對，按規(guī)定詳細、完整地填寫“物品撿拾／認領登記表”。 3．為防止他人冒領失物，任何人不得以任何形式將物品特征或現(xiàn)金數(shù)目等具體情況泄露他人。 4．遺失物的保存期：貴重物品（價值 1000 元以上）為一年；一般物品為六個月，食物一般為一個月。逾期無人認領者，將上交辦公樓有關部門處理。 5．在失主認領失物時，專職人員須根據(jù)失物情況進行詳細核實，確認無誤后，請認領人在“物品撿拾／認領登記表”上簽字，方可發(fā)還。 6．拾物人或安管人員不得私自接受失主任何形式的回贈。 7．對撿拾物品隱瞞不報，據(jù)為已有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)有關法律及物業(yè)管理處的規(guī)定給予嚴肅處理。 四、備用鑰匙保管、使用管理規(guī)定 為了加強辦公樓備用鑰匙的管理，防止各類相關治安案件的發(fā)生，確保辦公樓業(yè)戶、員工的生命及財產(chǎn)安全，特制定本管理規(guī)定。 1．辦公樓所有備用鑰匙由安管部設置專人管理，并統(tǒng)一存放于消防監(jiān)控中心專用鑰匙柜中。 2．嚴 格執(zhí)行鑰匙使用及借領登記制度，對借、領鑰匙不符合規(guī)定的，管理人員有權(quán)拒絕其使用，且不會對由此造成的任何后果負責。 3．借、領鑰匙人員在使用完畢后，應立即歸還，鑰匙不得在私人手中過夜或長時期借用。 4．鑰匙交還時，管理人員應仔細核對，確認無誤后收回。 5．管理人員應定期對所有鑰匙進行核查、清對，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決。 6．重點部位鑰匙須二人以上方可使用。 7．業(yè)戶封存于物業(yè)安管部的鑰匙需啟用時，必須經(jīng)過業(yè)戶授權(quán)人、安管部經(jīng)理的批準后，三人（業(yè)戶、客服部、安管部）以上使用。并將使用原因，結(jié)果等詳細資料留存安管部備案。 8．如鑰匙在使用過程中出現(xiàn)損壞、遺失時，應立即報安管部，盡快予以更換，所需一切相關費用，由使用人承擔。 9．確因工作需要增配鑰匙，應填寫“鑰匙配制申請單”，由部門經(jīng)理審核批準，交工程部統(tǒng)一配制，重點部位的鑰匙配制需經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準后方可配制。 10．嚴禁私自配置鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)物業(yè)管理處有關規(guī)定嚴肅處理。 五、警用器材保管、使用管理規(guī)定 。 。 3．警用器材只有在辦公樓、業(yè)戶或自身的人身及財產(chǎn)安全正在遭受不法侵害，方可使用。 4．使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結(jié)果，報安管部辦公室留存?zhèn)浒浮? 5．使用人員應愛護配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有損壞或遺失，須照價賠償。 六、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 1．嚴格履行申報、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)安管部簽訂治安消防協(xié)議書，施工消防安全責任書。 2．施工單位須明確施工現(xiàn)場安全負責人，負責對本區(qū)域治安、消防等各項安全管理工作，接受安管部人員的檢查、監(jiān)督管理。 3．施工時，須使用物業(yè)管理處指定電梯或通道進入本施工區(qū)域，未經(jīng)有關部門許可，嚴禁進入其它場所。 4．施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，留宿或充當臨時庫房?，F(xiàn)場必須配備足夠、有效的滅火器。 5．施工垃圾本著當天垃圾當天清除的原則。禁止堆積過多，嚴禁埋壓，遮擋消防設備、設施，堵塞消防通道。 6．嚴禁從管井高處向下拋扔任何物品。 7．如施工中需使用易燃、易爆等危險品的施工單位，須提前到安管部辦理相關手續(xù)，經(jīng)獲準后，方 可運入使用，并存放于指定地點。 8．保持辦公樓環(huán)境整潔，愛護公共設備、設施，損壞者照價賠償。 9．施工單位在施工過程中造成辦公樓或自身的財產(chǎn)損失或人員傷亡，由施工單位承擔一切后果。 10．施工現(xiàn)場電器設備安裝，須由正式電工操作，嚴禁隨意亂拉臨時線。未經(jīng)許可，嚴禁使用電熱設備。 11．運用明火施工時，須到物業(yè)安管部辦理動火證，配備足夠的滅火器材，并嚴格遵守消防安全制度。 12．施工中如需進行異響、異味、臟亂等影響辦公樓正常經(jīng)營秩序的工作，須經(jīng)有關部門批準，在指定時間及范圍內(nèi)進行。 13．運出材料、物品，須到物業(yè)安管部開具物品出門憑證，否則不予以放行。 14．物業(yè)管理處將根據(jù)此規(guī)定要求違規(guī)者交納 50－ 200 元不等的賠償金，情節(jié)惡劣，造成嚴重后果者，將追究其法律責任及其相關責任 七、安管部巡視管理規(guī)定 1．巡視范圍： 辦公樓 2．巡視時間： 24 小時全天巡視 3．巡視內(nèi)容： 3． 1 注意檢查辦公樓內(nèi)各類設施、設備的運行、安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。 3． 2 禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在辦公樓內(nèi)隨意游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應核查其身份后，監(jiān)督其離開辦公樓。 3． 3 檢查辦公樓內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。 3． 4 檢查辦公樓內(nèi)工作人員的有效證件（如：身份證、施工證、動火證、物品出門憑證等）。 3． 5 處理各類治安、消防突發(fā)事件，將損失及影響控制在最小范圍內(nèi)。 3． 6 監(jiān)督、檢查辦公樓內(nèi)施工現(xiàn)場人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)安全隱患及事故。 3． 7 檢查辦公樓內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)